Záznamové zařízení ReDat vyhrálo prestižní cenu

Záznamové zařízení ReDat vyhrálo prestižní cenu

O tom, že i netradiční technologie českého původu mohou bodovat na mezinárodních soutěžích, se přesvědčili zástupci pardubické společnosti RETIA. Ta totiž vyvíjí systém ReDat, který byl úspěšně implementován energetickou společností ČEZ a před několika dny získal první cenu v kategorii Nejlepší multi-kanálové kontaktní centrum na prestižní oborové konferenci European Call Centre Award 2009 v britském Birminghamu.

Systém ReDat představuje komplexní řešení nahrávání hovorů a řízení kvality obsluhy zákazníků. Pomáhá zdokonalovat schopnosti agentů a dispečerů. Snižuje náklady na jejich školení, tím zefektivňuje provoz a pomáhá zlepšovat služby pro zákazníky. RETIA, jenž na trhu záznamových systémů a nadstavbových aplikací vystupuje od roku 1994, nabízí již třetí generaci ReDatů. „Ocenění získané ve Velké Británii nás velmi těší a je důkazem toho, že systémy ReDat nabízejí skutečně vysoce profesionální a high-tech technologii,“ vysvětluje příčiny svého nadšení Kristek a dodává, že ReDatů je celkově instalováno přes 1900 po celém světě.

Nejčastěji je systém ReDat nasazován právě v call centrech, kde se kromě samotného záznamu hovorů využívá pro následnou analýzu chování jednotlivých operátorů a přispívá tak k celkovému zefektivnění provozu. „Systém instalujeme jak do komerčních call center, to jsou ta, která pracují pro více klientů, tak i do firemních, například bankovních telefonních center nebo jako v tomto případě firem působících v síťovém byznysu, kde zajišťují kontakt mezi subjektem a jeho klienty. Právě tyto subjekty pečlivě analyzují chování svých operátorů a neustále pracují na zdokonalování jejich projevu,“ řekl již dříve Jiří Kristek ze společnosti RETIA.

RETIA se může pochlubit i dalšími rozsáhlými instalacemi, které jsou u energetických a technologických společností v ČR i zahraničí. „Snad geograficky nejvzdálenější instalace máme v Kuala Lumpur a Tampě. Jedná se právě o jednotky zabezpečující centralizaci významné softwarové společnosti v České republice,“ dodává Jiří Kristek ze společnosti RETIA.

Další článek: Nový Firefox „Namoroka“ 3.6 Beta 1 se vzhledem Lady Gaga

Témata článku: Birmingham, Energetický náklad, Call, Síťová jednotka, Kuala Lumpur


Určitě si přečtěte

13 praktických tipů a triků pro Mapy.cz, které možná neznáte

13 praktických tipů a triků pro Mapy.cz, které možná neznáte

** Mapy.cz neslouží jen k zobrazení podkladů a plánování tras ** Nabízejí celou řadu dalších praktických funkcí a možností ** Vybrali jsme třináct tipů a triků, o kterých možná nevíte

Karel Kilián | 36

Starý smartphone nemusí skončit v koši. 10 způsobů, jak ho ještě můžete využít

Starý smartphone nemusí skončit v koši. 10 způsobů, jak ho ještě můžete využít

** Co dělat s vysloužilým chytrým telefonem? Neházejte ho do koše! ** Našli jsme pro vás deset možností, jak ho prakticky využít ** I stará zařízení tak mohou být užitečná

Karel Kilián | 48

Wi-Fi 6 konečně začíná dostávat smysl. Poradíme, jak ji využít

Wi-Fi 6 konečně začíná dostávat smysl. Poradíme, jak ji využít

** Na trh míří první levné Wi-Fi 6 routery ** Nabídka zařízení, zejména notebooků, každý den roste ** Poradíme, jak nejlépe přejít s domácností na Wi-Fi 6

Tomáš Holčík | 28

Už desítky let se pokoušíme odposlouchávat mozek. Rusům se podařil kousek, ze kterého vám spadne brada

Už desítky let se pokoušíme odposlouchávat mozek. Rusům se podařil kousek, ze kterého vám spadne brada

** K odposlechu mozků používáme EEG ** To má ale žalostné informační rozlišení ** Rusům pomohla počítačová neuronová síť

Jakub Čížek | 29

Hesla jsou zlo. Hackeři napáchali tolik škody právě proto, že vůbec existují

Hesla jsou zlo. Hackeři napáchali tolik škody právě proto, že vůbec existují

** Nikdo si je nepamatuje ** Žádné není zcela bezpečné ** Nejlepší by bylo je prostě zrušit

Jakub Čížek | 63


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest: 20 powerbank s USB-C

Test: mobily do 3 500 Kč

Radíme s výběrem routeru

Tipy na nejlepší vánoční dárky