Dataquest, renomovaná společnost pro průzkum trendů na trhu informačních technologií zjistila, že společnost AVAYA je v západní Evropě vedoucí firmou v oblasti dodávek nových call center.
Praha/Waterloo 4. října 2000 – Dataquest, renomovaná společnost pro průzkum trendů na trhu informačních technologií zjistila, že společnost AVAYA je v západní Evropě vedoucí firmou v oblasti dodávek nových call center. Stejně dominantní postavení zaujímá v oblasti náhrady starších systémů modernějšími. Ve Španělsku, Belgii a Německu je Avaya leadrem trhu. Pokud jde o pozici na trhu, kopíruje podle údajů firmy Avaya vývoj v České republice vývoj ve vyspělých evropských zemích, kde dochází po útlumu kvůli obavám v souvislosti s problematikou Y2K k novému nárůstu. Společnost Dataquest očekává, že odbyt těchto zařízení přesáhne v období 2000 až 2004 v těchto zemích částku téměř 4 miliard dolarů.
Call centra jsou důležitým prvkem komplexního řízení vztahů se zákazníky jako „rozhraní prvního kontaktu“. Dokonalou integrací takových zařízení s firemními informačními systémy lze dosáhnout maximální efektivnosti nejen při správě požadavků zákazníků, ale zejména v zefektivnění zákaznického servisu. Podle Vlastimila Šolce, manažera pro podporu prodeje těchto systémů, z české pobočky společnosti AVAYA, se péče o zákazníky, Customer Relationship Management (CRM) na základě efektivního využívání call center v budoucnosti stane klíčovým prvkem v boji o získání a udržení zákazníka.
Avaya, která vznikla vyčleněním skupiny Enterprise Networks ze společnosti Lucent Technologies, se sídlem v Basking Ridge ve Spojených státech, k 1. říjnu 2000, poskytuje komunikační systémy obchodním společnostem, vládním agenturám a dalším. Nabízí produkty a služby v oblastech hlasové komunikace, konvergence hlasu a dat, řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management), výměny zpráv, polyfunkčních sítí a strukturované kabeláže. Avaya je přední společností v prodeji systémů v oblasti messagingu a strukturované kabeláže. Ve Spojených státech je rovněž jedničkou v prodeji hlasových komunikačních systémů a call center se zaměřením na podniky. Podrobnější informace obsahuje internetová stránka společnosti na adrese http://www.avaya.com/.
