Úspěšný pilotní projekt NextiraOne v Linde Technnoplyn

tisková zpráva 28. května 2003

Další
článek Podvodní digiťák od SONY

Úspěšný pilotní projekt NextiraOne v Linde Technnoplyn: kontaktní centrum Genesys nad VoIP ústřednou

Řešení umožňuje vyvažovat provoz centra v obou lokalitách - v Praze a Brně

Praha, 28. května, 2003 – Společnost NextiraOne Czech oznámila, že úspěšně implementovala a zprovoznila kompletní řešení kontaktního centra ve firmě Linde Technoplyn a.s., jež je vedoucím dodavatelem technických plynů, kapalin a svařovací techniky v České republice. Řešení je v případě NextiraOne Czech prvním, které kombinuje nejmodernější, multimediální technologie call center od společnosti Genesys s telefonní ústřednou Alcatel založenou na VoIP přenosech s rozsahem 600 telefonních poboček.

Základem řešení je kontaktní centrum, tj. CTI aplikace od společnosti Genesys, dále aplikace pro automatickou distribuci hovorů a aplikace IVR pro rozpoznání hlasu. Na kontaktní centrum je napojena telefonní ústředna Alcatel Omni PCX 4400 umožňující provozovat VoIP, s IP telefonními přístroji. Generálním dodavatelem kompletního řešení byla NextiraOne Czech.

Díky funkcím nového kontaktního centra došlo ke zrychlení vyřizování požadavků zákazníků firmy Linde Technoplyn a ke zkvalitnění poskytovaných informací. Výrazně se zlepšilo vyhodnocování a plánování provozu kontaktního centra, což dovoluje lépe využívat kapacity agentů, kteří jsou v ČR rozmístěni na dvou místech, v Praze a Brně. Na rozdíl od předchozího stavu tak nyní např. lze optimálně distribuovat zákaznické požadavky do obou lokalit podle příslušnosti zákazníka a díky VoIP technologii také cenově velmi efektivně. Neméně důležitým výstupem je i možnost vyhodnocování telefonních hovorů a včas reagovat na změnu chování zákazníka.

Společnost Linde Technoplyn chce postupem času využít veškerých multimediálních schopností kontaktního centra a doplnit možnosti komunikace se zákazníky o e-mail, Web, fax apod. Jednou z dalších možností využití nových funkcionalit je do budoucna např. propojení kontaktního centra na aplikaci pro webové objednávání a firemní CRM. Komplexní komunikační řešení instalované NextiraOne je jednou z moderních technologií zaváděných v Linde, které mají pomoci ke splnění strategického cíle podniku: stát se procesně řízenou společností.

„Implementace nového kontaktního centra již byla nutností, abychom mohli podpořit strategii naší společnosti být zákaznicky orientovanou firmou,“ řekl Gustav Muller, vedoucí útvaru IT. „Bez centrálního kontaktního místa pro zákazníky, které bude propojeno s ostatními informačními systémy, by to byl nesplnitelný úkol. Stále bychom jen konstatovali, že se něco stalo, místo toho abychom včas reagovali nebo dokonce předvídali zákazníkovo chování. Jsme rádi, že jsme po dlouhém hledání našli partnera, se kterým se nám původní záměr podařilo naplnit, a se kterým můžeme i v budoucnu pokračovat v rozšiřování funkcionalit dodaného řešení.“

„Integrací mnoha námi dodávaných produktů a řešení, a především svým rozsahem šlo o dosti náročný projekt,“ řekl Bohuslav Cempírek, generální ředitel NextiraOne Czech. „Nicméně, naše aktivity byly určovány poměrně jasnou představou vedení Linde Technoplyn o tom, k čemu by mělo sloužit komunikační řešení v rámci podnikové infrastruktury, což byl hlavní předpoklad celkového úspěchu. Jsem rád, že jsme k němu mohli přispět i naším dílem a podpořit tak realizaci celopodnikové strategie Linde Technoplyn.“

O Linde Technoplyn a.s.

Akciová společnost LINDE TECHNOPLYN a.s. je dceřinou společností německého koncernu Linde AG. Historie koncernu se začala psát již v roce 1879, kdy Carl von Linde založil ve Wiesbadenu podnik na vývoj a výrobu chladírenských zařízení. V roce 1902 Carl von Linde objevil metodu rozkladu vzduchu na jeho jednotlivé složky a o rok později vybudoval v Höllriegelskreuthu nedaleko Mnichova technické zařízení sloužící tomuto účelu. Tím byl položen základ pro obchodní využití technických plynů, které rozšířily výrobní záběr firmy Linde.

Koncern Linde AG v duchu svého hesla „mysli globálně - jednej lokálně“ vstoupil hned v roce 1991 do kontaktu s akciovou společností Technoplyn, čímž vznikla společnost LINDE TECHNOPLYN a.s. V roce 2000 pak došlo ke globálnímu spojení koncernů LINDE a AGA. S platností od 1. ledna 2001 se tak stalo také u dceřiných firem obou koncernů i v České republice.

LINDE TECHNOPLYN a.s. je největším výrobcem a distributorem technických, medicinálních a speciálních plynů v České republice. Společnost nabízí produkty, které pokrývají široký rozsah aplikací technických plynů v průmyslu, lékařství, ochraně životního prostředí a ve výzkumu a vývoji, současně se však zabývá i výstavbou průmyslových zařízení. Tato koncepce vznikla spojením dvou dříve samostatných divizí koncernu LINDE – Gas a Engineering.

O NextiraOne

Společnost NextiraOne vznikla akvizicí evropských aktivit firmy Alcatel v oblasti podnikových sítí a infrastruktury (Alcatel e-Business Distribution) a jejím organizačním přičleněním k původní americké společnosti NextiraOne. Jejím cílem je poskytovat globálním zákazníkům ucelená komplexní řešení pro vybudování infrastruktury z oblasti hlasových, datových a konvergovaných technologií.

V České republice se NextiraOne zabývá především komplexní implementací call centrových řešení postavených na produktech firem Alcatel a Genesys s využitím dalších aplikací pro řízení vztahů se zákazníky CRM. Vedle toho pokračuje firma ve své tradiční oblasti prodeje ústředen Alcatel. Mezi významné zákazníky společnosti NextiraOne v ČR se řadí ČESKÝ TELECOM, T-Mobile, Eurotel, GTS, ČSOB, Komerční Banka, HVB Bank, Raiffeisen Bank, ŠkoFIN, CCS, SAZKA, SME, Pražská plynárenská a další.

Pro více informací prosím kontaktujte:

Michal Bušek Gustav Müller