Společnost Dell potřebovala zlepšit způsob vyhledávání potřebných informací.
K odpovědím na otázky zákazníků, jejichž vyřízení dříve trvalo několik dní, je při využití nové technologie zapotřebí několika sekund.
Společnost Dell Computer Corporation disponuje desítkami tisíc firemních dokumentů uložených na souborových serverech, ve veřejných složkách Microsoft Exchange,
na webových serverech a na starších systémech. Vzhledem k tomu, že je velké množství informací rozděleno do velkého počtu míst, bylo velmi obtížné rychle najít relevantní informace. Kvůli tomu společnost nedokázala včas poskytovat nejaktuálnější data
o paměťových a serverových produktech svým systémovým konzultantům a technikům.
„Dlouhá doba vyhledávání, nepřesné informace – to byl náš problém,“ vysvětluje David Weber, obchodní analytik společnosti Dell. „Naši lidé pracují s různými aplikacemi, vytvářejí informace a ukládají je na různých místech. Když pracovníci oddělení podpory prodeje hledali odpovědi na otázky zákazníků, pokoušeli se nejprve získat informace ze známých zdrojů, poté se na umístění informace ptali spolupracovníků. Potřebné dokumenty museli ručně zpracovat a přitom osobními dotazy zjišťovat, zda informace nejsou zastaralé a zda mají oprávnění s jejich obsahem pracovat. Celý proces mohl trvat několik dní, zdržení vyvolávalo nelibost zákazníků a mohlo vést až ke ztrátě prodejní příležitosti.“
Problémy společnosti Dell vyřešilo nasazení produktu společnosti Microsoft SharePoint Portal Server. Jde o nástroj určený ke správě znalostí, který zpřístupňuje libovolné množství informací prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní. Díky jednoduché instalaci
a konfiguraci produktu SharePoint Portal a díky jeho snadno použitelné vývojové platformě mohou prodejci společnosti Dell na mnoha místech v terénu nasadit server SharePoint
a rychle dosáhnout dobrých výsledků a návratnosti investic.
Implementace byla rychlá a jednoduchá. SharePoint Portal Server nabízí připravený pracovní prostor (workspace) s využitím technologie Microsoft Digital Dashboard (digitální přístrojová deska). Ta obsahuje opakovaně použitelné komponenty neboli Web Parts, obsahující libovolný druh webové informace.
Tvůrce firemního intranetu snadno upraví vzhled a funkčnost SharePoint Portal Serveru. Jeho zásadní funkcí je automatické indexování zdrojů obsahu. Díky tomu už nemusí systémoví technici vyhledávající potřebné informace na firemním portálu navštěvovat desítky různých serverů. Nemusí ani znát přesné umístění a název souboru, nemusí pátrat po nejnovější verzi dokumentu. Stačí zadat klíčové slovo a SharePoint Portal Server udělá zbytek.
„Testovali jsme využití produktu SharePoint k vyhledávání informací u prodejců v terénu, kterým při použití dřívějších metod trvalo vyhledávání týdny,“ říká Weber. „Na portálu SharePoint nalezli odpovědi téměř okamžitě. Navíc se tato technologie používá velmi jednoduše, nenutí prodejce, aby se učili složité technologie vyhledávání. Pokud trochu znáte principy vyhledávání, naleznete odpověď na první pokus. Pokud je neznáte, stačí dva až tři pokusy.” Pro společnost Dell znamená tato blesková odezva získání odpovědí na otázky zákazníků přibližně za 15 sekund namísto dřívějších několika dní.
SharePoint Portal používá sofistikovaný vyhledávací stroj obsahující nové algoritmy vyvinuté v laboratořích výzkumu a vývoje R&D Labs společnosti Microsoft. Technologie podporuje přístup k mnoha zdrojům obsahu a poskytuje mechanismus indexování a nástroje potřebné
k řízení velkých obsahových domén.
Jednotlivci používající SharePoint Portal Server pravidelně se mohou přihlásit
k předplatnému, které registruje jejich oblasti zájmu. Jakmile přijdou nové informace nebo
se starší informace změní, jsou ihned upozorněni. „Předplatné může zahrnovat objemové rozšíření i kapacitní rozšíření a upozorní na vše, co společnost Dell publikuje o zvolených tématech, ale také co připravuje konkurence,” říká Weber.
Kontakt: Petr Říha
Telefon: +420 (2) 611 97 111
Email: creo@creo.cz
Posláním společnosti Microsoft v ČR je přinášet pozitivní změny do každodenního života našich lidí. Kdekoliv lidé pracují, učí se nebo si hrají, usilujeme o usnadnění jejich života prostřednictvím informačních technologií nejvyšší světové úrovně, které jsou lokalizovány nebo přizpůsobeny našemu trhu. Microsoft je připraven přispět ke zkvalitnění vzdělání, zvýšení produktivity práce, pozvednutí konkurenceschopnosti našich firem a umožnění integrace našeho státu do NATO a EU podporou rozvoje dovedností v oblasti informačních technologií
a počítačové gramotnosti v naší zemi.