Genesys získala 75 nových klientů

23. listopadu 2001
Mobilní telefony si už nezazvoní?
Mezi nové zákazníky patří přední společnosti z oblastí finančních služeb, telekomunikací, utilit a zdravotní péče
Genesys získala 75 nových klientů

Praha, 22. listopadu 2001 – Společnost Genesys Telecommunications Laboratories Inc., samostatná dceřiná společnost koncernu Alcatel (NYSE: ALA , Paris: CGEP.PA), dnes oznámila, že ve třetím čtvrtletí tohoto roku získala přes 75 nových klientů. Noví klienti Genesys jsou přední firmy z oblastí finančních služeb, telekomunikací, utilit a zdravotní péče jako například AT&T Wireless, Anthem, Deutsche Telekom, Goldman Sachs, Lufthansa, Wells Fargo, ADP, Wellpoint Health Network, Duke Energy nebo PepsiAmericas. V České republice si řešení Genesys pro svá kontaktní centra vybraly mezi jinými společnosti Český Telecom, Eurotel a Česká Spořitelna.

 

“Dnešní zákazníci požadují rychlý návrat svých investic vložených do softwaru,“ řekl Ad Nederlof, generální ředitel Genesys. „Jsme potěšeni, že si tyto společnosti vybrali právě Genesys jako základ pro svá CRM řešení. Společně jim můžeme pomoci s okamžitým snižováním nákladů spojených se zákaznickým servisem a se zlepšením komunikace operátorů se zákazníky, která povede k jejich celkové spokojenosti.

 

Pro implementaci kompletních strategií CRM se rozhodly malé i velké společnosti z celého světa. Dnešní strategie CRM musí být nadstavbou nad tradičním automatickým způsobem prodeje, aby byla schopna zahrnout všechny způsoby komunikace se zákazníky (hlasové i datové) a všechny procesy podnikání v různých oborech. Genesys zůstává i nadále vedoucím poskytovatelem otevřených softwarových řešení pro zákaznická kontaktní centra. Uživatelům těchto řešení umožňují efektivně řídit jejich komunikaci se zákazníky. Ať již používají tradiční hlas, email nebo internet, Genesys v kontaktních centrech integruje veškeré požadavky v jednu univerzální řadu (tzv. Universal Queue), čímž umožňuje komunikaci snadněji řídit a vylepšuje tak produktivitu operátorů.

O společnosti Genesys

Společnost Genesys Telecommunications Laboratories Inc., samostatná dceřiná společnost koncernu Alcatel (NYSE:ALA) (Paris:CGEP.PA), je předním poskytovatelem universálních softwarových řešení pro kontaktní centra, která slouží ke komplexnímu řízení vztahů se zákazníky. Genesys nabízí integrovaný soubor otevřených, na infrastruktuře nezávislých aplikací, které umožňují plně řídit komunikaci firem s jejich zákazníky prostřednictvím všech typů médií, včetně internetu či tradičního hlasového spojení. Hlavním sídlem společnosti je San Francisco v USA; po celém světě se nachází 43 kanceláří firmy. Řešení společnosti Genesys byla v průběhu více než 10 let globálně využita u 2000 společností. Genesys spolupracuje s  mnoha partnery v rámci celosvětové sítě, patří mezi ně například IBM Global Services, Alcatel, Siebel Systems a Siemens. Na český trh oficiálně vstoupila Genesys v říjnu 2000. Pražská kancelář je centrem pro region střední a východní Evropy a Blízký východ.

 

 

Pro další informace, prosím, kontaktujte:

 

Mozaic (PR agentura společnosti Genesys Telecommunications Laboratories)

 

Pavel Svoboda           svoboda@mozaic.cz

Barbora Exnerová      exnerova@mozaic.cz

Tel.:                            ++ 420 2 232 1411 nebo 232 1421

Fax:                            ++ 420 2 232 1178 nebo 2481 3066

http://www.mozaic.cz/          

 

Genesys Telecommunications Laboratories

 

Jens Gregersen         jensg@genesyslab.co.uk

Tel.:                            ++ 420 2 2421 5225

Fax:                            ++ 420 2 2422 2147

http://www.genesyslab.com/

 

Váš názor Další článek: Mobilní telefony si už nezazvoní?

Témata článku: Automatický návrat, Paris, Fargo, Lufthansa, Wells Fargo


Určitě si přečtěte

HTTPS byl pouze první krok. Chrome zavádí DoH, tedy šifrované DNS. Dopady mohou být obrovské

HTTPS byl pouze první krok. Chrome zavádí DoH, tedy šifrované DNS. Dopady mohou být obrovské

** Šifrovaný web je dnes už samozřejmost ** Jeden díl skládačky ale ještě chybí – DNS ** Firefox už začal a teď se na šifrované DNS chystá i Chrome

Jakub Čížek | 92

Nové iPhony, hodinky a další novinky Applu: Zase bude za co utrácet

Nové iPhony, hodinky a další novinky Applu: Zase bude za co utrácet

Dnes proběhla další velká prezentační akce Applu, na které došlo k odhalení nových iPhonů a dalších novinek. Událost jsme sledovali online, a tak se můžete podívat na chronologický zápis těch nejdůležitějších informací.

David Polesný | 136

Zorin OS 15: Vyzkoušejte další hezký a nenáročný linux pro mamku a taťku

Zorin OS 15: Vyzkoušejte další hezký a nenáročný linux pro mamku a taťku

** Ačkoliv je grafických linuxů plný internet, stále vládnou Windows ** Jeden z nich se jmenuje Zorin OS a nedávno se dočkal aktualizace ** Dělají jej dva kluci z Irska a je fakt hezký

Jakub Čížek | 114

Je ta fotka černobílá, nebo barevná? Náš mozek realitu pouze odhaduje a vymýšlí si

Je ta fotka černobílá, nebo barevná? Náš mozek realitu pouze odhaduje a vymýšlí si

** Klasický počítač bezchybně zpracuje bit po bitu dat ** Mozek si realitu naopak spíše představuje a chybuje ** Teď se tím baví internet u další optické iluze

Jakub Čížek | 33

16 tipů a vychytávek, se kterými dokonale ovládnete komunitní navigaci Waze

16 tipů a vychytávek, se kterými dokonale ovládnete komunitní navigaci Waze

** Waze není jen navigace – je to i sociální síť s dopravními informacemi ** Mobilní aplikace skýtá široké možnosti nastavení ** Vybrali jsme pro vás 16 nejzajímavějších tipů a triků

Karel Kilián | 48

Že by konečně revoluce? Nové chytré hodinky od Garminu mají průhledný solární panel

Že by konečně revoluce? Nové chytré hodinky od Garminu mají průhledný solární panel

** Chytré hodinky mají relativně malou výdrž ** Sportovní fénixy od Garminu jsou na tom ale lépe ** Poslední verze nabízí dokonce transparentní solární panel

Jakub Čížek | 54



Aktuální číslo časopisu Computer

Speciál o přechodu na DVB-T2

Velký test herních myší

Super fotky i z levného mobilu

Jak snadno upravit PDF