Email Response Index (ERI) – Telekomunikační společnosti v České republice

Druhá vlna studie mapující úroveň reakcí 16 českých telekomunikačních společností a 3 mobilních operátorů v rámci emailové komunikace se svými zákazníky
Email Response Index (ERI) – Telekomunikační společnosti v České republice

Podruhé v roce 2004 byl podroben Email Response Indexu telekomunikační sektor, včetně kapitoly mobilních operátorů.

 

Sběr dat probíhal v září 2004 (první pak v únoru letošního roku), přičemž bylo testováno opět 16 telekomunikačních společností a 3 mobilní operátoři.

 

Hlavní zjištění k segmentu telekomunikačních společností:

 

-        průměrný ERI pro české telekomunikační firmy dosáhl v září hodnoty 73,0. Oproti první vlně výzkumu došlo ke zlepšení o více než 4 indexové body ( ERI únor 2004 = 68,8).

 

-        nejvyšší Email Response Index získal opět Contactel (ERI=93,7) – ve srovnání s první vlnou výzkumu pak došlo ke zlepšení indexu emailové komunikace Contactelu o 1,7 bodu.

 

-        Na druhé příčce skočily s hodnotou ERI=91,6 společnosti Nextra a Tiscali, třetí příčku obsadil Inway s ERI=90,8

 

-        naopak, mezi nejslabší subjekty patří eTel (ERI=63,0), Skynet (ERI=61,3) a Euroweb s výslednými 52,2 indexovými body

 

-        pomyslným skokanem vlny je bezesporu společnost České radiokomunikace, která obsadila v první vlně poslední 16.místo a v současné době ji patří šestá pozice se zlepšením o více jak 44 indexových bodů

 

-        na druhé straně, Český Telecom obsadil samotné dno tabulky, protože nereagoval ani na jeden z dotazů

 

-        Na všech 7 dotazů do 48 hodin od jejich odeslání opověděl stejně jako v první vlně pouze Contactel

 

-        na dotaz adresovaný v anglickém jazyce odpovědělo pouhých 44% testovaných telekomunikačních subjektů. V tomto ohledu došlo k výraznému zhoršení v konfrontaci s první vlnou výzkumu

 

 

Pořadí

Název společnosti

ERI Index SCORE

 

 

 

1.

Contactel

93,7

2.

Nextra

91,6

3.

Tiscali

91,6

4.

Inway

90,8

5.

Czech On Line

88,2

6.

České radiokomunikace

86,6

7.

Aliatel

83,6

8.

Tele2

82,4

9.

Broadnet

75,6

10.

GTS

69,3

11.

Dial Telecom

67,6

12.

Pragonet

63,9

13.

eTel

63,0

14.

Skynet

61,3

15.

Euroweb

59,2

16.

Český Telecom

00,0

 

TOTAL ERI Telco průměr

73,0

 

 

 

 

Hlavní zjištění k segmentu mobilních operátorů:

 

-        průměrný ERI pro české mobilní operátory má hodnotu 83,3. Ve srovnání s první vlnou tak došlo ke zlepšení o více jak 20 indexových bodů (ERI v únoru bylo na 63,8)

 

-        nejlépe z trojice českých mobilních operátorů dopadl tentokrát Český Mobil s ERI=88,2. Zde došlo – ve srovnání s první vlnou - ke zlepšení o více jak 10 indexových bodů

 

-        T-Mobile obsadil s ERI=87,8 druhé místo. I v případě minulého vítěze došlo ke zlepšení (o více jak 3 indexové body)

 

-        „skokanem“ vlny je ale bezesporu Eurotel, který se dokázal oproti minulé vlně zlepšit o 45 indexových bodů na konečných ERI=73,9 (únorová vlna přinesla Eurotelu index 28,6)

 

-             na všech 7 emailových dotazů dokázal tentokrát reagovat pouze Český Mobil s průměrnou délkou odezvy 13,5 hodiny

 

-   na dotaz adresovaný v anglickém jazyce neodpověděl opět pouze Eurotel

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pořadí

Mobilní operátor

ERI Index SCORE

 

 

 

1.

Český Mobil

88,2

2.

T-Mobile

87,8

3.

Eurotel

73,9

 

 

 

 

TOTAL ERI Mobile průměr

83,3

 

 

Martin Hošek z United Interactive dodává :„Je evidentní, že se mnohé telekomunikační subjekty z výsledků první únorové vlny šetření poučily – jmenovitě bych pak zmínil České radiokomunikace a společnost Eurotel. Na druhé straně, opět nepřesvědčil Český Telecom. Bude proto nesporně zajímavé sledovat, zda-li i další vlny Email Response Indexu budou ve stylu zlepšujících se výsledků. Prostor pro to totiž stále ještě je.“

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Informace o United Interactive

 

United Interactive je subjektem provádějícím průzkum a poskytující poradenské služby v interaktivním prostředí s využitím svých výzkumných nástrojů, ale i ostatních výzkumných technik. United Interactive disponuje týmem s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti on-line služeb, interaktivním marketingem, službami podnikové on-line infrastruktury a svým klientům pomáhá nejen v budování vztahů ke svým zákazníkům s využitím internetu.

Váš názor Další článek: Norton Antivirus propustí díky chybě nebezpečný kód

Témata článku: Stylus, Style, Face, Class, Inter, Medium, Stylusy, Media, Vlna, Text, Telco, Vertical, Family, United, Intro, Score


Určitě si přečtěte

Nejlevnější router s Wi-Fi 6 v testu: vážně ještě chcete kupovat routery jen pro 802.11ac?

Nejlevnější router s Wi-Fi 6 v testu: vážně ještě chcete kupovat routery jen pro 802.11ac?

** Otestovali jsme TP-Link Archer AX10, nejdostupnější router s Wi-Fi 6 ** Šetřilo se, ale zatím ty ústupky tolik nebolí ** Pro domácí síťování pohodlná volba, do firmy ale chcete něco lepšího

Tomáš Holčík | 45

10 map, na kterých můžete COVID-19 sledovat téměř v živém přenosu

10 map, na kterých můžete COVID-19 sledovat téměř v živém přenosu

** Koronavrus můžete sledovat skoro živě ** Analytici a kartografové připravili hromadu map ** Vybrali jsme deset z nich

Jakub Čížek | 8

ReactOS: Zapomenuté a open-source Windows, které nevyrobil Microsoft

ReactOS: Zapomenuté a open-source Windows, které nevyrobil Microsoft

** Představte si svobodné Windows. Bláznivá vize? ** Vývojáři je přitom začali psát už před více než dvaceti lety ** Jmenují se ReactOS a spustíte na nich i Total Commander

Jakub Čížek | 53

Srovnali jsme česká města s IBM, Googlem nebo třeba Samsungem. Podívejte se, v jaké firmě „žijete“

Srovnali jsme česká města s IBM, Googlem nebo třeba Samsungem. Podívejte se, v jaké firmě „žijete“

** Nadnárodní korporace zaměstnávají stovky tisíc lidí ** Mají tedy velikost metropolí ** Srovnali jsme je s českými krajskými městy

Jakub Čížek | 15

Proč teď nedává smysl kupovat notebook a kdy přijde ten správný čas

Proč teď nedává smysl kupovat notebook a kdy přijde ten správný čas

** Během pár týdnů přijdou na trh výkonnější notebooky ** Čím dražší notebook vybíráte, tím víc se vám změní nabídka ** Také lehké notebooky budou téměř herní

Tomáš Holčík | 52



Aktuální číslo časopisu Computer

Velký test autokamer

Test ATX skříní

Jak surfovat pohodlně

Sportovní aplikace

Jak funguje procesor