» Poradna » Ostatní

Zkušenosti s reklamací

 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.97

Zdravím,chci se zeptat, jestli má někdo stejné zkušenosti s reklamací, nebo ví jak to chodí.Abych vás zasvětila do mé situace, koupila jsem si tablet Lenovo a asi po 7 měsících se mi přestal normálně nabíjet, tj. vložila jsem ho do nabíječky a nic se nedělo, pak po chvilce se začal nabíjet a pak zase přestal. Tím jak takhle blikal, že se nabíjí/nenabíjí se mi vybíjel ještě víc a jakmile se vybil tablet úplně, tak už nebyla možnost ho zapnout, takže moje 1. reklamace, kdy jsem tablet posílala do servisu. Hlášení o reklamaci mi uznali a poslali zpátky, údajně opravený. Bohužel do kolonky "Nalezené závady" psali pouze to, co opravili, ne to, kde byla vada, psali že měnili základovou desku a baterii. Já jako laik nevím jestli má základová deska nějaký vliv na nabíjení, ale baterie určitě ano, tak jsem to brala, jakože by to mělo být v pořádku. Nastaly však další problémy po tom co mi tablet vrátili, když nepočítám softwarové nedostatky, hlavně v tom, že mi na opravě nainstalovali místo Androidu 4.0 (se kterým jsem tablet zakoupila) pouze 3.0 a tablet mi pak doma nenalezl aktualizaci na 4.0, což je velice divné. Dotykový displej byl taky takový divný, občas ani nereagoval, občas zareagoval úplně někde jinde než měl. Jenže problém s nabíjením tu byl stále, i když tentokrát jsem na něj přišla až když se tablet vybil úplně a já ho opět nabíjela (s tím, že jsem si myslela že už je v pořádku), ale nabíjení zase nezačalo a tablet jsem tím pádem nezapla. Shrnutí, po 1. reklamaci byl tablet ještě horší a pro mě nepoužitelný. Napsala jsem tedy nové hlášení, kde jsem upozorňovala hlavně na tu skutečnost, že i když ho strčím do nabíječky, tak se nic neděje a z toho vyplývá, že tablet nezapnu + na další problémy. Po 4 dnech mi tablet přišel zpátky opravený, opět v kolonce "Nalezené závady" mám pouze to, co ten samý servisní technik opravil, prý nějakou dotykovou vrstvu, vyměnil tlačítko (které poškodil, když se snažil do tabletu dostat) Ukázat celý příspěvek

Odpovědi na otázku

 |   |  Linux Firefox 23.0

1. 3x stejná $.2. 4x jiná $.$ = konec smluvního vztahu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.152

Takže stačí ta skutečnost, že to už po 3. reklamuju (upozorňovala jsem na nabíjení v každém hlášení a oni reklamaci přijali) a to, že to oni opravili/neopravili je jejich problém?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8 Chrome 28.0.1500.72

Ano, to je jejich problém. Často se dokonce stane, že vědí, že takovou věc nelze opravit, nebo nelze opravit za přijatelné $, či v přijatelném čase a zkouší zákazníka. Nejlépe je už po 2 reklamaci zkusit, říct jim, že na to vůbec nemákli a jen prudí, ohnat se zákoníkem, kolikrát to i zabere a člověk si ušetří zdržení s 3 a konečnou reklamací.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Linux Firefox 22.0

a požádat o vrácení peněz, a upozornit na ČOI

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.152

Děkuji moc za odpovědi, o vrácení peněz jsem požádala přímo v hlášení, protože jsem někde četla, že jakmile to do toho hlášení nevložím, tak to berou tak, že chci tablet opravit a poslat zpátky, takže jestli budou dělat problémy, tak ČOI, ale doufám, že k tomu nedojde.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Tablet, Sandy, Skutečnost, Dotykový displej, Dotyková vrstva, Servisní technik, Miminko


Určitě si přečtěte

Nové názvy, upravený vývoj. Microsoft ukázal, jak teď bude vydávat Windows 10

Nové názvy, upravený vývoj. Microsoft ukázal, jak teď bude vydávat Windows 10

** Podzimní vydání Windows 10 přinese jen minimum novinek ** Aktualizace ponese formální označení 20H2 ** Microsoft mění názvy v programu Windows Insider

Lukáš Václavík | 17

Apple vychrlil novinky: Nové operační systémy a příprava na vlastní procesory

Apple vychrlil novinky: Nové operační systémy a příprava na vlastní procesory

** Apple dnes představuje novinky ** Tradiční keynote v rámci konference WWDC probíhá jen online ** Nové operační systémy, ale i něco navíc

David Polesný | 109


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest: nejlepší notebooky do 20 000 Kč

Test 8 levných IP kamer

Jak vybrat bezdrátová sluchátka

Testujeme Android 11