» Poradna » Mobily, audio, video

"Zaseknuté" Apple ID

 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Zdravím,mám tu v ruce jednu firemní iPhone sedmičku po kolegyni, která odešla jinam. Chtěli jsme telefon zresetovat, aby jej mohl použít další zaměstnanec, ale z neznámého důvodu nám tam zůstalo viset AppleID. Neustále se dokola ptá na heslo k přihlášení a hlásí, že ID bylo uzamčeno, a že je nutno obnovit údaje, což jsme už udělali několikrát. Bezpečnostní otázky známe, e-mail pro obnovení máme přístupný. Heslo se změní korektně, protože se s ním potom můžu přihlásit na webu do účtu AppleID. Tam se normálně dostanu, a nikde o zablokovovaném účtu ani slovo, je normálně přístupný. Ale telefon se pořád točí v kruhu, to ID tam stále je, ale nutí se znovu přihlásit, po přihlášení oznámí, že AppleID je zablokováno, a když projedu celé obnovení hesla, jsem zase na začátku. Vypnout najdi můj iPhone, abych to resetl přes iTunes taky nejde, protože mi to opět nevezme heslo, které ale jinak na webu funguje. Už nevím co s tím, zůstal jsem v kruhu. Napadá někoho, jak donutit telefon korektně přihlásit, abych jej mohl následně korektně obnovit do továrky? Poslední štace je support Applu, to si nechávám na konec...

Odpovědi na otázku

 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 66.0.3359.170

Kontaktujte Apple

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

No asi mi nic jiného nezbyde. To jsem zvědav, jestli to dáme do kupy.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Však určitě na telefon máte doklady, tak v tom nebude problém.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 67.0.3396.62

Samozřejmě jako firma máte na ten telefon faktůru, heslo jméno máte tak navštivte Apple servis.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Tak to tak dopadlo, pošlou mi formulář, kde vyplním iniciále, u kolegyň na účtu musím nechat vyhledat faktury, ofotit a oni to postnou výše do Applu a vynutí odpojení od účtu během několika dní. Tak teď jenom čekám, až dojde ten mail, už to trvá nějak dlouho, snad si blbě nenapsal adresu, nechce se mi tam znova volat a zase to celé vysvětlovat Každopádně jako memento mého případu, sami to nevyřešíte, chce to volat ofic. support.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Macintosh OS X Chrome 67.0.3396.62

Jestli to je opravdu tak jak popisujete a není to kradený telefon (na anonymním foru těžko říct), tak doporučuju navštívit stránku https://appleid.apple.com/ , přihlásit se účtem ke kterému je iPhone přiřazený a smazat ho ze zařízení v seznamu. Telefon zcela jistě blokuje Find my iPhone, který zabraňuje tomu, aby ho použil někdo jiný a něco jako vrácení do továrního nastavení tomu nezabrání

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

To jsem udělal jako jeden z prvních kroků, bohužel, nepomohlo A opravdu není kradený a není oni můj, je to jeden ze služebních firemních telefonů Papíry máme, takže to zkusím přes ten Apple, zda se zadaří. Přinejhorším budeme mít ND na ostatní telefony

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

No tak doteď žádný e-mail Takže tam budu muset opět volat a znova to vysvětlovat. Hrozná radost. Ještě se zeptám, na lince mi na dotaz, zda mohu ten telefon přes našeho prodejce poslat do Apple servisu na vymazání zablokovaného ID odpověděli, že to nejde, že jediná možnost je si přes mail vyposílat ty dokumenty a čekat. Je to pravda? Já bych jim to tam totiž nejradši poslal i s dokumenty, ať si s tím pohrají sami, a nám to vrátí už funkční, než to tady řešil po mailu a telefonu. Řešil jste už někdo něco podobného?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

přihlásit do icloud.com, v sekci "nastavení cloudu" nechat zobrazit všechna zařízení spárovaná s účtem. Vybrat to, které požaduji a křížkem odstranit. Odhlásit se od cloudu a restartovat zařízení. Pak by mělo ze spárovaného účtu zmizet a neměl by být problém s přihlášením se "ala nový uživatel"...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Tato rada zazněla výše, a sám jsem ji zkoušel už jako jednu z prvních, ale bohužel, žádný výsledek.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

tuhle radu jsem výše nenašel, proto jsem reagoval. Je to jediný korektní způsob jak odstranit párované zařízení s Apple ID. Všechno ostatní jsou nesmysly, tzn. problém bude někde jinde. A takhle na dálku těžko určit kde.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

No dle Apple Support je tam v pozadí nějaké neznámé Apple ID, které to blokuje. Ale co víme, tak tam vždy bylo přihlášení pouze ID na firemní e-mail. Ani v telefonu nevidíme stopy po jiném. Pro přihlášení je tam vždy explicitně uveden ten firemní mail.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

bohužel z vlastní zkušenosti není Apple Support vždy "almighty"...Spojení v pozadí je nesmysl. V nastavení telefonu je vždy Apple ID vázané k telefonu resp. službám. Jedná se o unikátní adresu, která ovšem může mít více alternativních. Ty ale slouží pouze k dodatečnému ověření (pokud se nemýlím, ale 100% jistý si nejsem). Tzn., pokud postupujete dle návodu výše, musí to jít. Další věc je vypnutí polohových služeb vázaných na "find my Phone". To je ale kategorie druhá (připouštím, že je možné zde mít jinou e-mail adresu pro přihlášení - rozdílnou od Apple ID ), nicméně, jakmile odmažu spárovaný přístroj z Cloudu, musí to jít. A běžně se tak děje. Víc k tomu asi nemám co napsat.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Bohužel, v cloudu žádný připárovaný přístroj není (btw. protože jsem ho právě takhle už smazal). Teď jsem to pro jistotu znova kontroloval. Už mne to nebaví, už jsem s tím křápem strávil takového času a k ničemu. Jdu znova zavolat na tu jejich slavnou linku, a jestli zase nic nepošlou, hodím to do šuplíku na díly a nazdar.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Takže hlásím úspěch, po druhém zavolání formulář dorazil, jen jsem vyplnil nějaké iniciále, okopíroval doklad o zakoupení, a i když avizovali odpověď do několika dnů, přišlo to hned večer pár hodin po odeslání informací. Pak jsem jen přes restore mód a iTunes telefon vrátil do továrky. Aktuálně jej už užívá nová zaměstnankyně pod novým ID.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Apple ID




Určitě si přečtěte

Velká jarní aktualizace Windows 10: Co přináší April 2018 Update

Velká jarní aktualizace Windows 10: Co přináší April 2018 Update

** Po necelém půl roce je tu další aktualizace Windows ** Přináší časovou osu nebo sdílení souborů jako na mobilu ** A také Application Guard, který umí virtualizovat Edge

Jakub Čížek | 143

Rekordy počasí: V Česku to ještě jde, skutečné extrémy zažívají jinde

Rekordy počasí: V Česku to ještě jde, skutečné extrémy zažívají jinde

** Teplotní extrémy dokážou překvapit. Seznamte se s rekordy v Česku i ve světě ** Rekordní hodnoty jsou mnohdy až k neuvěření ** Zjistěte, kdy ke bylo největší horko, zima, déšť či vítr

Karel Kilián | 7


Aktuální číslo časopisu Computer

Kdy necháme řídit chytrá auta?

6 Wi-Fi Mesh systémů ve velkém testu

Srovnali jsme 7 sportovních kamer

Znáte pravidla pro létání s drony?