Vůbec to nerozporuji, ale rozvázání smlouvy má nějaké běžné kroky. Typicky písemná výpověď z důvodu XY. V tomto případě výpověď s okamžitou platností k nějakému datu pro nesplnění garantovaných služeb.
V ideálním světě by dodavatel informoval o neschopnosti plnit závazky, vrátil peníze a pokusil se nějak zpřístupnit data. Jenže svět ideální není a pokud to neudělají, musí to ze své strany řešit klient, aby bylo doložitelné, že službu (nebo její část) reklamoval a požadoval vrácení peněz.