Primárně může vycházet z toho, že prodejce nemůže zamítnout reklamaci z důvodu zásahu uživatele, která se závadou nesouvisí. Je to ale trochu komplikovanější, protože v prvních 6-ti měsících od nákupu musí prokázat prodejce, že závadu způsobil zákazník, takže pokud to není jednoznačně SW vada, měl by vyhovět a reklamaci uznat. Po 6-ti měsících od nákupu už ale musí naopak prokázat spotřebitel, že reklamovaná vada nevznikla v souvislosti ze SW zásahem, což se prokazuje většinou celkem těžko, pokud to není jasná mechanická vada. Navíc méně seriózní prodejci, kteří prodávají neoficiální dovoz, se snaží zbavit každé reklamace (protože jinak opravu hradí ze svého) a tam se žádná vstřícnost nedá čekat.