» Poradna » Mobily, audio, video

Reklamace "voděodolného" telefonu

 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

Krásný dobrý den,před rokem jsem si zakoupil "voděodolný" telefon se stupněm krytí IP68=ochrana proti trvalému potopení do vody, jak sám prodejte udává, konkrétně model Samsung S7 Edge. Nedávno mě malá sestra od přítelkyně poprosila, jestli bych ji mohl vyfotit pod vodou. Proč neudělat holčině radost, když se telefon pyšní voděodolností s nejvyšším stupněm krytí. Telefon byl pod naprosto klidou vodou po dobu pár sekund v hloubce pár centimetrů.Podotýkám, že telefon nebyl nijak mechanicky poškozený nebo neměl mnou způsobenou žádnou vadu, která by voděodolnost ovlivňovala. Fotky jsem pořídil a najednou jsem si všiml, že se telefon začal divně chovat, mačkal si sám tlačítka a jedno přestalo fungovat úplně. Když jsem jel telefon vyreklamovat, vyndaval jsem SIM, všiml jsem si, že jsou v "šuplíku" ještě nějaké kapky vody. V servisu to se mnou sepsali a po pár dnech se mi ozvali se zamítnutou reklamací, konkrétně: "Charakter závady se neslučuje se záručními podmínkami výrobce. Nesprávnou funkčnost zařízení způsobil vnik neznámé kapaliny do přístroje a jeho následnou oxidaci elektronických součástek. Z tohoto důvodu je oprava možná pouze mimozáruční (placenou) formou." a ještě v závorce je napsáno "(poškozeno zákazníkem)". Po obdržení této zprávy jsem kontaktoval přímo Samsung středisko, jak je tohle vůbec možné a zda-li by se na to mohli nějak podívat. Další den mi přišla zpráva od Samsungu, že si stojí za názorem servisu a že zařízení bylo podrobeno různým testům, atd.Chtěl bych se tedy s Vámi všemi poradit, jak v takovéto situaci dále jednat, když jsem si 100% jistý, že jsem neporušil dané podmínky pro voděodolnost telefonu.Ještě mi přijde dost smutná cenová nabídka opravy, kterou mi zaslali. Ta se rovná pořizovací ceně telefonu před jedním rokem a o 5 tisíc dražší, než teď stojí nový telefon, přijde mi to jako naprostý výsměch ze strany servisu.Jinak telefon byl kupovaný v obchodě Alza a o servis se stará firma VSP Data, která má přímo Samsung oddělení v obchodě, kde byl telefon zakoupen.Budu moc rád za jakoukoliv pomoc, radu nebo řešení, jak dále postupovat. S telefonem jsem byl jinak maximálně spokojený a nerad bych měnil za jiný.Předem moc děkuji.

Odpovědi na otázku

 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

Postup zde, výsledek drahý a nejistý:https://www.mobilmania.cz/clanky/utopili-jste-vodot...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

Tento článek jsem viděl, avšak je 4 roky starý, tak jsem se chtěl zeptat, zda někdo nemá "aktuálnější" zkušenosti, popř. s tímto servisem a jejich jednání. Každopádně díky za radu

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 66.0

Donedávna jsem měl skutečně odolný telefon (CAT) - ne takovýto pseudo-odolný, úmyslně ho strkat do vody mi však přišlo poněkud pitomé, stejně tak jako s ním naschvál házet o zem když je henten nárazu odolný.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

Tohle jsou srandy, a ne voděodolné telefony...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

Promintě, ale takovéto názory mi jsou celkem k ničemu, jestli mě chápete. Sám výrobce a prodejte se chlubí touto "voděodolností" a prezentuje telefon tak, že s tím pod tu vodu můžeme, ať pro pořízení fotek nebo videa. Sám prodejce udává, kdy se nám takový telefon bude hodit: "Když chcete natáčet video pod hladinou.""Když vám mobil nedopatřením spadne do vody." ...atd.Na druhou stranu nechápu, proč bych takovýchto možností neměl využívat, když se tím pyšní.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

Bohužial je to len marketing a podpora predaja, nikde v záručných podmienkach sa nepíše nič o tom že uznajú záruku ak do mobilu vnikne voda, skúšal to Sony pri Z-tkových radách a potom prestal, kedže sa im to neoplatilo opravovať potom.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

S tím nemůžu souhlasit, v tom případě by se jednalo o klamavou reklamu a s ČOI by mohl být veliký problém.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 67.0.3396.87

Tady není moc co poradit. Pokud si opravdu myslíte že jste v právu, nechte vypracovat znalecký posudek a jděte s nimi do soudního sporu. Šance ovšem velké nebudou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

treba si prečítať záručné podmienky, na čo všetko sa vzťahuje záruka, poprípade si vyžiadať stanovisko Samsungu či kryje záruku aj vniknutie vody, ale o tom pochybujem že áno, ak áno rád sa to dozviem. Potom jedine dať to na odborné posúdenie a výsledok sa uvidí. Tiež tu bol článok starší kde mal zákazník Sony Z-radu a tiež sa mu stalo niečo podobné keď fotil pod vodou a pri odbornom posudky zistili netesnoť medzi zadným krytom a rámom - výsledok: výmena zariadenia a preplatenie nákladov.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Bohužel, nejsi ani první, ani poslední. A všichni výrobci, kteří vyrábí voděodolné telefony dojednoho přestali uznávat záruku na vnik vody. Důvod to má jednoduchý, vodotěsnost je zcela závislá na dodržení dynamických a statických tlakových podmínek a zejména na opravdu důkladném uzavření všech krytek. A jelikož lidi jsou lempli a schválně nebo nedbalostí na to kašlali "vo co de, však kdyžtak dostanu novej", tak výrobci řekli "a dost". Takže výrobek je vyrobený a testovaný podle normy, ale nezaručujeme, že se tam voda nedostane a nemůžeme na to držet záruku. Tohle je prostě bez šance.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

Bohužel je to takový tak trochu podvod od výrobce, blbě se to pak reklamuje. Skutečně voděodolné a outdoorové jsou např. tyhle:https://www.google.cz/search

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

Jenomže outdorové telefony jsou zalagované, pomalé, s mizernou podporou atd. Vždycky to bude kompromis mezi odolností a funkčností.Pokud mě paměť neklame, v dobách iPhonu 4S byla společnost, která je rozebírala a vykoupala jejich komponenty v nějakém voděodpudivém nanolaku a provedla několik úprav konstrukci. Prý pak stačilo telefony po styku s vodou opláchnout destilkou, vysušit a bylo je možné i nadále používat. Dneska se obal telefonu hermeticky uzavře a napíše se na něj, že má certifikaci IP68 a malým písmem, že to „platí pouze pro metrový sloupec destilované vody za úplňku 29. února“.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

Tak nějak, buď výkonný mobil "kapesní počítač", nebo odolný telefon.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 75.0.3770.143

Zdravím, mám taky stejný problém ale né se servisem,ale zatopeným Samsungu s7 edge, já ho ani neponořil pod vodu, prostě jsem chtěl udělat mokryma rukama fotku z bazénu akorát vedle někdo skočil do vody a telefon dostal zásah..ale co,však to může dělat fotky i pod vodou..ale h.vno, přestal reagovat display,pak stmavnul pak se rozsvítil zahřál se a k.o..jedu do servisu a uvidím co řeknou,už není v zaruce

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

dneska clovek nesmi verit nicemu, kdybych mel vodotesny mobil, tak ho stejne do vody nedam, vyrobci jsou svine a snazi se za kazdou cenu reklamaci zamitnout.Ale k veci, jedine znalecky posudek, ale zalezi na tobe, jestli to do toho chces dat a nebo jestli to radsi nenechat jako zacatek na mobil novy. Jeste co bych doporucil, zkusit to dat do neautorizovaneho servisu a zeptat se, kolik by to stalo.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 59.0.3071.112

Voděodolný telefon, ať má IP kolik chce, je vhodný jen na to aby jsi ho mohl vytáhnout za deště. Rozhodně to není dělané aby jsi to úmyslně strkal do vody. Tyhle telefony drží pohromadě jen trochu lepidla. U nového telefonu to ještě celkem funguje, Jenže po roce je celkem běžné že se to někde trošku odlepí a vodotěsnost je ta tam. Sice tomu dešti to odolá, ale trvalému ponoření do vody už ne.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 61.0

Řešení je hned několik:1. nechat si to opravit v servisu za peníze2. koupit novej telefon3. oslovit znalce a nechat vypracovat posudek a pokud vyzní ve tvůj prospěch tak znovu reklamovat v servisu, pokud servis nadále bude trvat na svém, tak se obrať na soud4. oslovit znalce a nechat vypracovat posudek a pokud vyzní ve tvůj neprospěch tak postupuj dle bodu 1 nebo 2Nicméně letmý pohled do manuálu k telefonu (str. č. 5) mi v sekci "Údržba odolnosti proti vodě a prachu" řekl mimo jiné toto:"Zařízení bylo testováno v řízeném prostředí a získalo certifikaci odolnosti vůči vodě a prachu v konkrétních situacích (splňuje požadavky klasifikace IP68 uvedené v mezinárodní normě IEC 60529 – stupně ochrany poskytované ochrannými kryty [Kód IP]. Podmínky testování: 15–35 °C, 86–106 kPa, 1,5 metru, 30 minut). Bez ohledu na klasifikaci je možné, že v určitých situacích dojde k poškození zařízení."Důležitá je ta poslední věta: "Bez ohledu na klasifikaci je možné, že v určitých situacích dojde k poškození zařízení."Jak se rozhodneš je na tobě. Do budoucna doporučuji číst manuál (když už si s tím někdo dal tu práci a napsal ho) a voděodolnost nezaměňovat za vodotěsnost - elektronika a voda se prostě nemají rádi. Spíš považuj voděodolnost za takovou dobrou ochranu v případě, že máš mobil v kapse a zmokneš - teoreticky je tak větší šance, že to mobil přežije, ale už nikdy ho zcela vědomě nepoužívej pod vodou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

Konečně jeden z mála příspěvků, které dávají smysl, děkuji.V manuálu to přesně takhle psané je, ačkoliv nikde není napsáno, že se "utopený" telefon nevztahuje k reklamaci. Jen to, že prostě je to furt jen telefon a může se stát, že se tam ta voda nějak dostane.Jen mě mrzí to, že se ty telefony pyšní tím, jak si je máš koupit kvůli tomu, že můžeš natáčet pod vodou, fotit, je na to milion videí od světových značek, nabádání prodejců ke koupi, z důvodu toho a toho, a pak když si člověk teda ten telefon pořídí i z toho důvodu, tak s tím je takový problém. Já chtěl pouze udělat radost malému dítěti fotkou pod vodou a je z toho takové halo, tak jen tohle mi nejde do hlavy.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

zase na druhou stranu kdyz si clovek vzpomene na ty reklamy, ktere delali kdysi vyrobci, tak tam to pomalu doporucovali se s tim koupat, ted uz jim doslo, ze to neni ono a uz ty reklamy nejsou, takze zakaznik opravdu mohl a pravem nabyt dojmu, ze s tim muze do bazenu.Ted jsem videl v aquaparku holku s Iphone 8, nejaky jeji znamy ji rikal, ze by s tim nemela fotit pod vodou, ona ze v pohode, ze je vodotesny, nic jsem nerikal, holka pozna sama.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Jj, dřív to výrobci propagovali naplno jako vodotěsnost, ale to už je několik let pryč.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows XP AppleMAC-Safari 5.0

Zkoušíš to znovu nebo je to jen náhoda?https://www.zive.cz/poradna/vraceni-nefunkcni...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

Náhoda

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Asi tě nepotěším, ale výrobci u voděodolných telefonů přestali hromadně uznávat záruky pro případ vniku vody. Mají to dostatečně ošetřené v manuálu a záručních podmínkách, že nemáš šanci na reklamaci. Prostě telefony nejsou určeny k používání pod vodou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Linux Firefox 61.0

Na druhou stranu, kdo čte manuály? Kámoš se ještě se dvěma trošku ožral a začali si strkat telefony do piva. Jak se ráno probudili spíše pod stolem, tak dva iPhony strávily moc ponořené pivu a jeden nějaký nevodotěsný. Ten byl samozřejmě marný, ale ty iPhony v pohodě, pokud nepočítám kožený obal slušně smrdí po daném nápoji.Kolega z práce měl zase kdysi nějaký telefon od Sony a úplně běžně ho myl pod tekoucí vodou, když ho byl nucen použít se špinavýma rukama. Tady zcela jistě překračoval povolený tlak vody.Možná jen štěstí, ale neznám nikoho, kdo utopil mobil, který se chvástá odolností proti vodě, takže kdyby to po mě nějaké děcko chtělo, tak bych taky nečekal problém. Vlastně i pokukuji po tabletu s odolností proti vodě a dost mě štve, že Honor WaterPlay tu pořád nikdo neprodává. Chtěl bych ho do vany.Možná bych zkusil poradnu dTestu. https://www.dtest.cz/clanek-2147/spotrebitelsk...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

To je marné, tohle se intenzivně řešilo několik let zpátky, kdy výrobci začali záruky na vytopené telefony s IP68 hromadně zamítat a dnes už to je vyřešeno, záruky se neuznávají a nikdo s tím nic neudělá, protože to výrobci mají dobře okecané.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Linux Firefox 61.0

To už pak raději stav, kdy iPhone z řady 6 oficiálně voděodolné nebyly, ale reálně to celkem dávaly.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Přesně tak, lepší řešení by bylo, kdyby telefon byl udělaný tak, aby to zvládal, ale výrobce by se tím moc nechlubil :)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 67.0.3396.87

Lidi, používejte hlavu. ☺

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | Linux Firefox 61.0

kdybych chtěl fakt fotit pod vodou, tak si radši koupím třeba tohle:http://dicapac.com/da-c2/a do toho normální telefon...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 69.0.3497.42

Dovolte mi prosím vám poradit. .. příště si nekupujte "voděodolný" telefon, ale místo toho zvolte "vodotěsný" telefon ... raději volte zařízení splňující ISO 6425

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.106

Ježiš, nejsem žádný potápěč, ani nic takového, tak mě prosím nepoukazujte na GoPro nebo jiné věci. Pouze mě malé dítě poprosilo, zda ho můžu vyfotit pod vodou, což by telefon dle výrobce a prodejce měl zvládnout bez sebeměnšího poškození, nic víc. Díky

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Kde výrobce tvrdí, že můžeš s telefonem fotit pod vodou? A ne, nemusíš mít GoPro za 10 tisíc. Dá se koupit slušná akční kamera už tak za 2500.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | Microsoft Windows 7 Chrome 59.0.3071.90

to vodotěsné pouzdro na mobil, co jsem zmínil výše, stojí asi pětikilo:https://dicapac.heureka.cz/pouzdra-mobily/a nacpeš tam jakýkoliv telefon. A výrobce je prý testuje fakt pod vodou. Sice netuším, jak mají pořešené ovládání telefonu přes futrál, ale nějak asi jo, jinak by se nechlubili polykarbonátovým průzorem na optiku ap.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 61.0

Nikoliv, telefon by to měl zvládat jen podle reklamních keců. A ty jsou obvykle na hranici lži nebo zjevná lež. Takže když s telefonem do vody, tak pouze v ponorce. Ale je mi jasný, že člověk při "náhlém hnutí mysli" (v tomhle případě prosba vyfotit dítě pod vodou) není příliš opatrnej. Tak příště prostě nebudete věřit výrobci a nebudete fotit pod vodou a nebo si na to pořídíte pořádnej futrál

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

Měl jsem Xperii Z3 Compact (IP68) a běžně jsem s ní v létě plaval v rybníce/na koupališti třeba 30 minut v kuse a fotil v hloubce cca jeden metr a tomu telefonu nikdy nic nebylo.To bylo v době, kdy Sony ještě uznávala záruku za vyplavený telefon, ale dnes a musím potvrdit co už tu psalo x lidí od tohoto výrobci ustoupili. Nevím jak konkrétně Samsung, ale např. Apple má přímo v podmínkách a velkým písmem uvedeno, že záruka na "utopený" telefon se nevztahuje.Pročetl bych záruční podmínky, určitě tam bude něco podobného.Jinak souhlas, prémiový telefon s IP68 by něco takového měl zvládnout úplně v pohodě. Na internetu je několik testů, kde S7 Edge potápí do daleko větších hloubek na daleko delší dobu než je povolena výrobcem a ty telefony pak fungují bez problému dál. Takže prostě smůla na "vadný" kus, bohužel proti tomuto se výrobce chrání, takže s tím asi nic nevymyslíte.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Ono stačí trochu ledabyle zavřená některá z krytek a je hotovo, ani to nemusí být závada :)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

Problém může být v tom, že vlivem rozdílu teplot může dojít ke kondenzaci vody uvnitř přístroje. Typicky - voda 15 °C, venku 30 °C, do toho určité atmosférické podmínky a máš velkou pravděpodobnost, že dojde k poškození.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Prodejce/vyrobce v popisu píše: Galaxy S7 Edge se nezalekne ničeho. Díky krytí IP68 jej můžete bez obav a výčitek používat ve vodě (do hloubky 1,5 metru až na 30 minut) i v prašném IP68 je přesně definovaná norma která garantuje ur určité parametry odolnosti při určitých podmínkách. Pokud toto neporusils tak máš právo na reklamci telefonu! Doporučuji to konsultovat s se sdružením ochrany spotřebitelů. Nedat se odbít že je to jen marketing, pokud toto vyrobce garantuje priprodeji tak máš pravo na reklamci. Buď otravnej,vyhrozuj TV , ČOI medializaci na facebooku atd ....

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

To že výrobek má specifikaci IP68 výrobce elegantně zazdil větou ve smyslu "výrobek je vyrobený a testovaný podle normy IP68, přesto však může v určitých případech dojít k poškození". Tím se vyzul z toho, aby to musel uznávat zaručeně :) A další věc, prvního půl roku prokazuje prodejce, že zákazník porušil záruční podmínky. Zbývající rok a půl musí naopak prokázat zákazník, že je neporušil a že se jedná o výrobní vadu. Jak bude zpětně prokazovat, že měl pořádně zavřené všechny krytky, to je mi záhadou, zkus napovědět ;) A jinak znovu opakuji, před několika lety došlo ke změně, kdy výrobci přestali uznávat záruky na vytopené voděodolné telefony a spousta těch případů samozřejmě prošla přes ČOI, TV atd. a nikdo ničeho nedosáhul. Tohle je už vyřešená a uzavřená kapitola, nemá žádnou šanci. No a medializaci na internetu bych úplně nedoporučoval, pokud neproběhne soud a zákazník nevyhraje, v opačném případě by totiž riskoval podstatně vyšší hodnoty, než cenu telefonu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 61.0

Na rozdíl od většiny zde diskutujících si myslím, že Samsung Galaxy S7 edge se marketingově tváří nikoli jako "voděodolný" (zmoknutí, polití, zpocení apod.), ale přímo jako "vodotěsný" (IP68 tedy 1,5 m po 30 min.), takže vniknutí vody do telefonu po několika sekundách pár centimetrů pod hladinou (za předpokladu neporušeného telefonu) je těžký fail nebo IP68 klamavá reklama! Na internetu jsou dohledatelné drsnější vodní hrátky s tímto telefonem a bez úhony. Navíc, jak vlastně servis dokáže, že k "vniknutí neznámé kapaliny" do přístroje došlo jinak než pouhým politím sklenkou neperlivé vody, proti niž by měl být jak všichni tvrdí "voděodolný"? A tvrzení u zařízení s certifikací IP68 při splnění podmínek, že "Bez ohledu na klasifikaci je možné, že v určitých situacích dojde k poškození zařízení.", je stejně alibistické jako "za odložené věci neručíme" a to za splnění podmínek také nemá právní váhu . Pokud servisy od reklamace dávají ruce pryč, tak se můžete zkusit obrátit třeba na dTest, podobný případ např. tady: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/24658/zamitnuta-... Ale spíš se budete muset obrátit rovnou na soudního znalce z oboru pro odborný posudek a ten by měl posloužit pro případný občanskoprávní spor. Ale ještě než byste se na něj obrátil, požádejte servis o veškerou dostupnou dokumentaci o zamítnuté reklamaci, protokol apod. a naznačte, že to je pro potřeby soudního znalce a případný soudní spor. Servisy někdy zkouší, kam až mohou zajít a čekají, že zákazník to většinou vzdá, ale pokud uznají, že vy se lehce nedáte, tak by mohli změnit názor .

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Tak to si myslis spatne a tudiz cely ten elaborat sis moh usetrit, pac je to snuska nesmyslu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

Šanci neposoudím, ale tel. v hodnotě... dejme tomu 10 000,- a soudy, znalci... (často je třeba dva posudky a pod.) Mno minimálně dvojnásobně to překročí náklady na nový telefon se silně nejasným výsledkem. Já bych do toho nešel..btw: je to stejné jak inzeráty na herní pc za 10 000 co jsou vraky, nebo herní notebooky za 15 000 a pod. to je prostě blábol...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Taky blbě :) Výrobce jasně sdělil, že i přes certifikaci IP68 může dojít k poškození telefonu. Tím pádem je na riziko uživatele, jestli to bude zkoušet nebo ne. A hlavně jsou tady dva faktory, které vylučují úspěch. 1) v prvních šesti měsících od nákupu prokazuje prodejce, že zařízení je v pořádku a spotřebitel závadu způsobil porušením záručních podmínek. To by byla určitá šance na úspěch. Jenže telefon je starý už rok a zbytek záruky už přechází důkazní břemeno na spotřebitele a on musí prokázat výrobní vadu a že neporušil záruční podmínky (např. že měl důkladně uzavřené krytky). 2) ta věta, že i přes certifikaci může k poškození dojít. Ale hlavně ten bod 1) je dost jasný.Jinak moc nechápu to doporučování soudního znalce. Tady přece není žádný spor o tom, zda do telefonu voda vnikla nebo ne, což by mohl znalec osvědčit, ale jde o to, jestli spotřebitel porušil nebo neporušil záruční podmínky např. tím že neměl důkladně zavřené krytky nebo zda telefon neponořil hlouběji, než norma stanovuje a nebo jestli ta voda kolem telefonu příliš neproudila (nepohybovalo se s telefonem), protože ta norma počítá pouze se statickým tlakem vody, ne pohybující se vodou. A jak by mohl znalec dodatečně zkoumat bez křišťálové koule, to fakt netuším ;) Ono to zní pěkně, sežeň si soudního znalce. Jenže znalec i když si ho zaplatíš, musí být nestranný a držet se pouze ověřitelných faktů, která případně musí být přezkoumatelná jiným znalcem (třeba znalcem protistrany a nesmí být snadno vyvratitelná). V tomto případě by neměl znalec co zkoumat, protože u té "nehody" nebyl a nemůže soudu potvrdit, jestli měl spotřebitel důkladně všechny krytky uzavřeny nebo ne. Takže ne, znalec opravdu není snadné a všespasitelné řešení, jak to ze tvého příspěvku vypadá a navíc to samozřejmě není zadarmo ;)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 59.0

Nedávno byl někde článek (stalo se tady v ČR), nějaká holčina utopila tuším S8 a reklamace byla zamítnuta, došlo to až k soudu, kde její právník ukazoval fotky a videa výrobce, jak s telefonem fotí pod vodou, jak se chlubí, že jejich produktem můžete i plavat a fotit na dovolené ryby pod hladinou, rodinné zážitky v bazénu atd. Dokonce tam byla i fotka z Datartu, kde ten mobil byl na prodejně ve válci s vodou a chlubení se jak je vodotěsný.No dopadlo to tak, že holčina ten soud vyhrála, protože se prý chovala k mobilu přesně tak, jak propagoval výrobce a prodejce a nebyl prokázán opak.Já teda mám S8+ a do vody bych s tím nevlezl, ale na druhou stranu, nemá výrobce potažmo prodejce lhát, takže doufám, že bude takových vyhraných sporů víc.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 67.0.3396.87

Odkaz?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Tohle bude už starší věc, protože výrobci se plnou vodotěsností už nechlubí.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

On ho koupil od orodejce ne od vyrobce! S vyrobcem nemá zadny vztah nebo spor! Reklamujes u prodejce. Pokud ti prodejce prodal vyrobek u ktereho ti tvrdí ze se sním můžeš koupat apod. viz popis např. v e-shopu tak máš pravo na reklamaci!!! To že někde vyrobce na svém vwebu malým písmem tvrdi neco jineho tě nemusí zajimat....

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 69.0.5192.0

To ovšem není pravda, už jen s ohledem na to, že podmínky pro těsnost dle specifikace IPx8 určuje výrobce nikoli prodejce. A pokud výrobce prodejci dá vyjádření, že tyto podmínky byly porušeny, má prodejce plné právo reklamaci zamítnout. (ale samozřejmě může jít cestou, že "v rámci dobrých vztahů" převezme odpovědnost na sebe a reklamaci vyřídí obchodní cestou. To už je ale čistě jeho volba, rozhodně ne nárok)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Ty nemáš s vyrobcem žádný pravni vztah. Reklamujes u prodejce! Pokud ti prodejce prodal zařízení s tím že splňuje určité parametry a ono se ukáže že to není pravda tak máš pravo na reklamaci! Prošel jsem Heureku a pár eshopu tam tvrdi že se může ponořit do 1.5m 30min bez žádných podmínek pod čarou. To je pro tebe směrodatné. Vztah prodejce výrobce/servis jde mimo tebe , protože narozdíl od nich řídíš občanským zákoníkem....

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 61.0

Krásně naivní představa - ale prodejce zkrátka napíše, že použití zařízení bylo mimo meze stanované výrobcem zařízení a můžete jít tak maximálně za soudním znalcem, s tím že pak půjdete do soudního sporu (drahé, dlouhé...)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 69.0.5192.0

Je to smutné, ale podle mě je u telefonu IP68 použito záměrně aby byl zákazník oklamán a výrobce mohl reklamace zamítat. Proto už dnes telefony nebývají IP67, ale IP68 které dává prostor ke kličkám.Zatímco IPx7 má striktně definováno že zařízení musí zvládnout ponoření na 30 minut do hloubky 1 metr, a přes to prostě nejede vlak, tak IPx8 udává: "Zařízení je schopné nepřetržitého potopení do vody za podmínek, které určí výrobce zařízení." To si pak výrobce může napsat že zařízení má IP68, pokud je voda do které jej ponoříš dokonale suchá a jsi v ... (samozřejmě jde o nadsázku). Bohužel ale vyreklamovat takový telefon je prakticky nemožné. Tím spíše, když si člověk ani nepřečte ty kritéria, a jelikož je nezná, tak nemá ani možnost správně nahlásit vše do protokolu, a posléze už je pozdě. Výrobce už ti prostě neuvěří že jsi opravdu dodržel, když je neznáš.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

To si pleteš. IPx7 ne menší krytí, než IPx8. Naopak IPx7 je dočasné ponoření, IPx8 je TRVALÉ ponoření. Ale v případě těch komerčních zařízení je to jakési...divné. Ono jak už jsem psal, stačí je podívat jak jsou konstruovaná nějaká průmyslová zařízení s IPx7 a IPx8. Jinak tady, na elektrika.cz určitě ví co píší:https://elektrika.cz/data/clanky/krip030918

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 68.0.3440.106

Promiň, nepleteš, blbě jsem četl.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 68.0.3440.75

Premyslej: https://en.wikipedia.org/wiki/IP_CodeNe 7 opravdu neznamena vyssi odolnost nez 8.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 69.0.5192.0

Přečti si znovu co jsem psal, a také definici krytí. Nikde jsem nenapsal že IPx7 je vyšší než IPx8. Jde čistě o fakt, že zatímco IPx7 má striktně definováno co musí splňovat a ústupky se nepřipouští, tak definice IPx8 má onen dovětek: "za podmínek které určí výrobce zařízení" a tak se dá daleko lépe odrbat.Ale že výrobci krytí odrbávají je normální. Všichni se pozastavují nad tím že tam občas nateče, ale z nějakého důvodu neřeší, kde se vevnitř objevuje byť malé množství prachu, když IP6x jasně říká, že je to zcela odolné vůči vniknutí prachu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 | Android Chrome 34.0

V telefonech se nevyznám. Ten můj umí tak akorát volat a posílat sms a jestli umí i něco jiného netuším, protože mi je to jedno.Každopádně pokud je v manuálu toto:"Vaše zařízení podporuje odolnost proti vodě a prachu. Aby si zařízení odolnost proti vodě a prachu uchovalo, řiďte se pozorně těmito tipy. V opačném případě by mohlo dojít k poškození zařízení."A pod tím toto:"Neponořujte zařízení do vody hlouběji než 1,5 m a pod vodou ho nenechávejte déle než 30 minut"a toto:"Zařízení bylo testováno v řízeném prostředí a získalo certifikaci odolnosti vůči vodě a prachu v konkrétních situacích (splňuje požadavky klasifikace IP68 uvedené v mezinárodní normě IEC 60529 – stupně ochrany poskytované ochrannými kryty [Kód IP]. Podmínky testování: 15–35 °C, 86–106 kPa, 1,5 metru, 30 minut). Bez ohledu na klasifikaci je možné, že v určitých situacích dojde k poškození zařízení"Podle mého laického názoru je jasně uvedeno, že uživatel nemá ponořovat telefon hlouběji než 1.5 m a dýl než 30 min. Z logiky věci vyplývá, že se počítá s tím, že do 1.5 m a do 30 min ponořovat ten mobil může. A co se týče uvedených hodnot testování, je sice hezké, že ten mobil tak testovali, ale není uvedeno, že má uživatel ty teploty a tlaky dodržovat. Tak to podle mě uživatel nemusí ani běhat s teploměrem a tlakoměrem. Navíc tam není uvedena teplota čeho a tlak čeho A je sice hezké, že se tam píše, že může za určitých situací dojít k poškození, ale to neznamená, že se i na ty určité situace nevztahuje záruka.Takže pokud někdo udělal fotku třeba v bazénu kousek pod hladinou a dělal ji chvilku a nateklo mu do mobilu tak by ta reklamace uplatněná být měla. Pokud teda byl kryt správně nasazen, nebyla překročena ta hloubka a čas a de to nějak dokázat (např. posudkem, že je netěsnost v konstrukci) No nic, dal jsem si pivko a du ponořit místo mobilu do bazénu sebe.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

Chápeš to špatně - potápět do vody se v něm můžeš pouze v certifikované laboratoři. Při potápění v jiných podmínkách může dojít k poškození. Ostatně to je důvod, proč byla v UK stažena reklama, kterou jsem odkazoval výše - skokan neskákal v laboratoři do Petriho misky s destilovanou vodou, ale do chlorované vody plaveckého bazénu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 | Android Chrome 34.0

Chápu to správně.Je naprosto jedno jestli ten mobil má certifikaci IP68 nebo ne. Je tam uvedeno:"Ne­po­no­řuj­te za­ří­ze­ní do vo­dy hlou­bě­ji než 1,5 m a pod vo­dou ho ne­ne­chá­vej­te déle než 30 mi­nut"To, že to má nějakou certifikaci a za jakých podmínek ta certifikace byla dělaná je jen takový "bonus". Nikde se tam nepíše, že by měl kdo ví jaký tlak být takový jaký během testování na tu certifikaci a nikde se tam nepíše, že by kdo ví jaká teplota měla být taková jako během testování na tu certifikaci. Směrodatné pro uživatele je jen hloubka 1.5 m a doba 30 minut. Co se týče toho plaveckého bazénu, netuším přesně o co jde, ale pokud to z nějakého důvodu stáhli a ten mobil je vodotěsný třeba jak v tomto případě do 1.5 m a 30 min, tak problém může být jinde, třeba v tom, co tam je taky uvedeno, sice je to irelevantní pro focení děcka, ale pro skok do vody to irelevantní je, a to něco o proudu vody, teď se mi manuál znovu nechce hledat, tak když tak si to najdi sám. A ten proud vody je i při tom skoku, takže to jaksi se s tím mobilem dělat nemůže, protože při tom vznikne daleko větší tlak než je v 1.5 m hloubce.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 | Android Chrome 34.0

To druhé irelevantní má být relevantní

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 68.0.3440.106

U HTC šlo hlavně o to, že v plavec skákal do bazénu s chlorovanou vodou a dole bylo napsáno něco ve smyslu, že chlór může rozežrat těsnění v mobilu. Proto regulátor reklamu zakázal. HTC se hájilo tím, že je to šikovný skokan, takže správným úchopem zamezil styku s chlorovanou vodou a hned ho vytáhl na hladinu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 66.0

To je asi trest za focení pipiny malý holky pod vodou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 61.0

Jak zde napsalo již mnoho předřečníků - výrobci zařízení po mnoha trpkých zkušenostech své podmínky upravili, prodejci pak stačí napsat (pokud mu ze servisu přijde zamítnutá reklamace z tohoto důvodu), že použití zařízení bylo mimo meze stanované výrobcem zařízení a můžete jít tak maximálně za soudním znalcem, s tím že pak půjdete do soudního sporu (drahé, dlouhé...)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Telefon, Stará firma, Pár centimetrů, Potopení, Cenová nabídka, Středisko


Určitě si přečtěte

Chyba roku 2038 způsobí problémy, počítače dnes totiž stárnou příliš pomalu

Chyba roku 2038 způsobí problémy, počítače dnes totiž stárnou příliš pomalu

** Loni ajťáky vystrašilo přetečení GPS čítače týdnů ** Nemělo se stát vůbec nic, ale svět opět nebyl připravený ** Za 18 let nás ale čeká ještě něco mnohem většího

Jakub Čížek | 62

Biblická potopa Česka: Jak bychom dopadli, kdyby nás zatopil oceán

Biblická potopa Česka: Jak bychom dopadli, kdyby nás zatopil oceán

** Představte si biblickou potopu ** Nejprve zaniknou Děčín a Břeclav, pak i Brno a Praha ** Hlavním městem se stane Jihlava a zbytky Čechů přežijí na Kvildě

Jakub Čížek | 93



Aktuální číslo časopisu Computer

Test 9 bezdrátových reproduktorů

Jak ovládnout Instagram

Test levných 27" herních monitorů

Jak se zbavit nepotřebných věcí na internetu