Ano, tím, že si něco koupíte, tak vznikne mezi prodejcem a zákazníkem kupní smlouva. Nicméně o stanovisku reklamace rozhoduje výhradně servis, který má na starost záruční opravy, nikoliv prodejce za pokladnou. Obsluha prodejny Vám těžko bude opravovat přístroj v záruční době. Já jakožto prodejce mám dle OZ jednu povinnost, a to uplatňovanou reklamaci bezodkladně přijmout a odeslat na servis k posouzení. Celý tento proces musím stihnout do 30 dní, jinak má zákazník nárok na vrácení kupní ceny. Chápu, že ne každý chce být 30 dní bez peněz i bez produktu, nicméně tato doba je maximální a navíc stanovená zákonem - prodejce také musí mít nějaký prostor k vyřízení reklamace, je nutno pamatovat, že nemá jen jednoho zákazníka. Z osobních zkušeností je (alespoň u nás) průměrná doba vyřízení reklamace 10 dní.Co se týče Vašeho argumentu, že "stejne jako vy se pokusite ze me vyrazit maximum penez, ktere vam za produkt/sluzbu budu ochoten zaplatit". S tím nesouhlasím. Jako prodejce samozřejmě nabízím produkty za určitou cenu, nicméně, nelze říci, že se z vás tímto snažím získat maximum. Díky konkurenčnímu boji a síle internetu logicky půjdete produkt koupit tam, kde je produkt levnější. A nebo jinak, pokud s cenou nesouhlasíte, můžete jít jinam a já jako prodejce nebudu mít žádný zisk. Marže, které na elektronice jsou, jsou naprosto minimální, například u notebooku se jedná o stokorunový zisk, v případě nějakého pouzdra na mobil se jedná o desetikoruny. Stejně tak jako prodejce nemám důvod zamítat reklamace, protože náklady na poštovné (odeslání produktu autorizovanému servisu) mám tak jako tak. A vzhledem k tomu, že reklamaci řeší autorizovaný servis, mně může být jedno, jestli reklamace byla uznána či nebyla, protože já s tím kromě poštovného nemám spojeny žádné další náklady. A když by náhodou mělo dojít na vracení peněz zákazníkovi, tak stejně tak jak já vrátím kupní cenu zákazníkovi, tak distributor vrátí kupní cenu prodejci. Přijdu tím pouze o… stokorunovou marži. Něco jiného by bylo, kdybych kvůli vlastní blbosti nestihl 30 denní lhůtu, to by mi pak produkt zůstal na prodejně. Ruku ale na srdce, většina lidí ale všeho stejně zneužívá a počítá přesně všechno na dny a byla by nejraději, aby se jim uznal i třeba utopený mobil, který za nefunkčnost nemůže. Je mnoho zákazníků, co bylo nasraných, když jim servis zamítl reklamaci z důvodu oxidace (podloženo fotkami s viditelným sériovým číslem). Oxidace se v telefonu sama od sebe nevytvoří a technik ji taky za jeden den nevykouzlí, aby mohl reklamaci zamítnout. A když mi rukama projde denně desítky telefonů a počítačů, opravdu nemám potřebu si kazit jméno firmy.A k té Alze. Alza si může dovolit přijímat všechny reklamace a uznávat to, co by jiné servisy zamítli, protože dané produkty prodává za značně vyšší cenu a při tom objemu prodaných kusů se jim tyto případné "ztráty" nahradí vyšším ziskem. Ukázat celý příspěvek