Plně souhlasím. U doživotní záruky má každý výrobce nastaveny jiné podmínky. Většinou to je tak, že u doživotní záruky platí pouze tzv. omezená záruka po dobu výroby a následné podpory samotného produktu. A pokud podpora skončí, výrobce většinou v rámci zachování dobrých vztahů se zákazníkem nabídne v rámci reklamace zákazníkovi nějaký alternativní produkt.
Jako člověk pracující v IT servisu s lidmi mohu zákazníky dělit do tří kategorií.
První kategorií jsou naprosto bezproblémoví zákazníci, kteří k nám chodí s důvěrou, nechají si vše vysvětlit, popřípadě si poradit. Tito zákazníci jsou v případě neoprávněné reklamace schopni svoji vinu uznat.
Druhou skupinou jsou tzv. opatrní zákazníci, kteří si nechají poradit, nicméně si poskytnuté informace ověřují i z dalších zdrojů. V případě neoprávněné reklamace jsou sice naštvaní ale nakonec chybu uznají.
No a třetí skupinou jsou tzv. vychcaní prudiči, kteří při nákupu srovnávají ceny s internetem (většinou herueka seřazená od nejlevnějšího), nejraději by za internetové ceny nakupovali i v kamenných obchodech (aby nemuseli platit poštovné a v případě reklamace to nemuseli nikam posílat). A v případě reklamace by chtěli okamžitě vracet peníze, vyměnit produkt ihned na místě za nový a v případě neuznané reklamace (oprávněně zamítnuté) chybu nepřiznají a ještě se hádají jak za to nemůžou a "to samo" a podobně. Smutné je, že většina zákazníků nedokáže pochopit, že stanovisko ohledně reklamace určuje autorizovaný servis, nikoliv prodejce/technik, na které si na místě otevírají hubu s sprostě jim nadávají. Několikrát jsem výše uvedenou situaci zažil a mohu konstatovat, že jednak mi to moc příjemné není, že se mnou dotyčný jedná jak s nějakým odpadem společnosti. Další věcí je, že když autorizovaný servis z nějakého oprávněného důvodu reklamaci neuznal, já jako prodejce s tím nic neudělám. V případě, že bych zákazníkovi dal jiný či nový produkt, musel bych to pak platit ze svého. V případě že bych mu vrátil peníze, šla by firma do mínusu.
Ale smutné je, že takových zákazníků, co přijdou reklamovat politý notebook, utopený telefon, rozflákaný dotyk na telefonu, mechanicky zničenou komponentu, zlomený konektor na nabíječce atp., takových jsou desítky. Občas mám pocit, že tito lidé by nejraději dostávali produkty zadarmo s doživotní zárukou a v případě jakéhokoliv problému s produktem (i když si za to mohou sami) by nejraději brali výrobek opět nový a ještě lépe novější model.
Několikrát jsme měli na firmě ČOI kvůli tomu, že si nějaký pablb na něco stěžoval, nicméně, vždy jsme jednali v souladu se zákonem, takže díky bohu žádný problém nebyl.
