Sekat by se to rozhodně nemělo. Integrovaná grafika má na tohle certifikaci a umí akcelerovat takové rozlišení. Také by měla umět přehrávat plynule videa v takovém rozlišení atd...
Ačkoli nezpochybňuji zdejší příspěvky, že to byl špatný výběr a 4K se na tu obrazovku nehodí, přesto to nemusí být onen problém.
NB jsou od výrobce plné balastu, po spuštění se nahraje hromada sraček + je tam starý OS a staré ovladače. Zkusil jste to reinstalovat? Je tam nejnovější OS Windows 10 verze 1903? Je tam poslední ovladač grafiky stažený ze stránek Intelu? Zkusil jste smazat všechen balast?
Osobně bych si udělal zálohu a zkusil i čistou instalaci. Pokud to ani po čisté instalaci nejnovějšího OS a s nejnovějším ovladačem nebude funkční, tak bych jim to omlátil o hlavu. Záruka SW neřeší, takže by reinstal neměl ničemu vadit, ale pro jistotu bych udělal tu zálohu, abych jim to tam mohl při nejhorším zase plácnou všechno zpět. To kdyby se cukali.