» Poradna » Mobily, audio, video

Prodejna odmítla reklamaci z důvodu porušení pečetě

 |   |  Microsoft Windows 10 IE 11.0

Dobrý den, jakým způsobem reagovat, když jsem zaslala mobil na reklamaci z důvodu nefunkčního wifi a BT do kamenné prodejny poštou a zpět mě přišlo vyrozumění, že při vizuální kontrole zjistili neoprávněné vniknutí (porušená pečeť, opotřebené šroubky, apod.). Ale nikdo do telefonu nijak nevniknul, jak se bránit proti tomu, že to není pravda, že to mohli udělat oni teď při reklamaci nebo nejspíš už před prodejem? Jsou nějaké možnosti, jak se bránit? Bohužel fotodokumentaci žádnou nemáme toho vnitřku, a asi to ani nejde, to bychom to opravdu nějak museli otvírat, a k tomu nedošlo. Teď je to takové to slovo proti slovu. Děkuji a přeji hezký den MF

Odpovědi na otázku

 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 60.0

Pokud nemáš fotodokumentaci, tak asi smůla. Možná tak nechat vypracovat znalecký posudek, ze kterého bude patrné něco, čeho se dá chytit. Ale dost pochybuji, že nějaký znalec dokáže, do to rozebral.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 60.0

Co to bylo za mobil a o jaký obchod jde?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 IE 11.0

V Praze - VK Servis obchodní s.r.o., P8 Lite

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 60.0

https://www.youtube.com/watchDo něj se leze poměrně snadno a jen těžko se bude dokazovat, kdo tam byl. VK Servis prodává mobily z celé EU, takže bych se nedivil, kdyby se jim tam připletl i nějaký vrácený nebo reklamovaný, ve kterém už někdo skutečně byl. V tomto případě by ti nejspíš ani fotodokumentace moc nepomohla, protože bys ho určitě nefotila zevnitř (není uživatelsky rozebíratelný) a foto zvenku by nic nedokazovalo.Takže to bude tvrzení proti tvrzení. I kdyby lhali a nikdo tam nebyl, tak není problém pečeť porušit a šroubky ojebat. Nebyl už mobil na nějaké jiné opravě / reklamaci nebo nebyl kupovaný jako rozbalené / vrácené zboží?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Edge 17.17134

Ne nikdy...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 60.0

Teď jde o to, zda máš nervy s nimi bojovat nebo zda to vzdáš. Protože to nic jednoduchého nebude.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 57.0

VK servis - nedovolená demontáž je jejich oblíbená praktika k zamítnutí reklamace telefonů z šedého dovozu, známá firma... https://www.zbozi.cz/obchod/11900/

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | Microsoft Windows 7 Chrome 59.0.3071.90

hmm, jsem si myslel, že VK servishttps://www.vkservis.cznějak souvisí s VK fotohttps://www.vkfoto.cza ono naštěstí ne.S VK foto mám totiž dlouhodobě výborné zkušenosti takže jsem rád že s tou pochybnou mobilní prodejnou nemají nic společného - teda krom začátečních dvou písmen.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 59.0

V CR nelze zamitnout reklamaci z duvodu poruseni pecete u telefonu, nebo poskrabanych sroubku. I kdyby jsi telefon prokazatelne otevrel, tak ti reklamaci muzou zamitnout poze v pripade, ze prokazi, ze jsi vadu zpusobil ty. Ted mas narok na odstoupeni od smlouvy z duvodu nevyrizeni reklamace radne a vcas. Pri podani reklamace se musi prodejce vyjadrit vyhradne k vade, kterou reklamujes. Tj. bud ji uznat, nebo zamitnout z duvodu, ze se nejedna o vyrobni vadu. Poruseni pecete nevyvraci moznost vyrobni vady. Pokud se ji vubec nezabyval, tak porusil smluvni podminky.Na netu najdes plno clanku na toto tema i s pravnim oduvodnenim, proc porusenim pecete nepada povinost z vadneho plneni prodejcem.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 59.0
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Máš pravdu v tom, že pouhá demontáž přístroje, klidně i s porušením pečetě, není oprávněným důvodem k zamítnutí reklamace, muselo by se prokázat, že ta demontáž způsobila reklamovanou vadu. Potíž ovšem je v tom, že po šesti měsících od koupě přechází důkazní břemeno na spotřebitele a prodejci v podstatě stačí prohlásit, že závadu způsobil spotřebitel a ten bude muset na vlastní náklady u soudu vyvrátit, že ji nezpůsobil. Pokud vyhraje, tak prodejce náklady dostane k úhradě. Ovšem pokud nevyhraje, nedostane nic. Naopak pokud by telefon měl kratší dobu, než šest měsíců, stačí když spotřebitel prohlásí, že se jedná o výrobní vadu a naopak prodejce bude muset prokazovat, že to tak není a že ji způsobil spotřebitel.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 59.0

Jo, tak to dnes chodi. Nekdy postaci posudek od soudniho znalce, ale kdyz se prodejce sekne, tak uz pak jedine soud. A to si kazdy 2x rozmysli.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Už ty jejich podmínky:"Kupující uplatňuje právo z odpovědnosti za vady (reklamuje) výhradně u prodávajícího na adrese provozovny VK SERVIS (OC KAUFLAND), Voctářova 2401/8, Praha 8, 18000. Jakýkoliv servisní zásah na jiném místě může být považován za nedovolený zásah a může být důvodem k neuznání záruky."Nejsem zběhlý v právu, ale dle mého je možno zboží reklamovat v kterémkoli servise dané značky. Buď tím porušují zákon, anebo se mýlím, ale v tom případě je to podezřelé, že mají takový požadavek. Už kdybych viděl tohle, tak bych tam nic nekoupil. Ony i ty samotné stránky vypadají, že zamrzly v 90. letech.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

U nás bohužel nikoliv, protože z hlediska zákona odpovědnost za vady drží prodejce a ten má právo stanovit, kdo pro něj může opravy provádět. A u šedého dovozu nemá prodejce garanci výrobce, takže veškeré opravy hradí sám a může stanovit, že reklamace přijímá pouze on sám.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

No jo, škoda Bohužel je vidět díra v zákoně, když takovým podvodníkům umožňuje v klidu podnikat na úkor zákazníků.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Copak mínusáku? VK si prochází názory na sebe?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Bych se ani nedivil, tohle je profláklá firma, co tak jede mraky let a samozřejmě negativní komentáře jim kazí ksefty.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.181

Trapáci, už to tady zase jednou prošli s mínusama, asi povinně z domu. VKservis, není to náhodou zkratka pro Viktor Kožený-servis?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 59.0

Reklamovat muzes v kterekoliv provozovne daneho prodejce, ktera se zabyva povahove stejnym sortymentem, tedy mobily. Reklamovat muzes taky na adrese sidla spolecnosti. Pokud prodejce urci, ze reklamace vyrizuje nekdo jiny v jeho zastoupeni, pak reklamaci vyridis tam. Ale toto jsi povinen respektovat pouze v pripade, ze je dany servis/zastupce k tobe bliz nez nejblizsi prodejna daneho prodejce. Prodejce te nemuze poslat reklamovat danou vec pres pul republiky, kdyz vedle v ulici ma prodejnu taky s mobily. Navic plati, ze v prodejne musi byt vzdy pritomen pracovnik pro prijimani reklamaci.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 60.0

Nezabudni podať podnet na ČOIku, nech ich pekne prekontrolujú.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Tahle firma už tímto způsobem funguje roky a nikdo s nimi nic neudělá, zákon je bohužel moc slabý na takové vychcánky :(

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 IE 11.0

Jj, prodali ti "vrácený repas", škoda žes neprovedla foto "barevných pojistek".No a teď nemáš páku, když vše rozdrbali a vyšroubovali šroubky pod pojistkami.Aspoň nám napiš kerý šmejdové to jsou. A jim poděkuj s tím, že jsi udělala reklamu pro další úspěšný prodej.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 60.0

Mobil není uživatelsky otevíratelný. Není jak vyfotit šroubky nebo pečeti, aniž by to člověk nerozebral. A pokud by to vyfotila s otevřenými zády, měli by důkaz, že tam byla.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 IE 11.0

..přišlo vyrozumění, že při vizuální kontrole zjistili neoprávněné vniknutí (porušená pečeť, opotřebené šroubky, apod...Nepindej "furt radile", oni to zjistili rentgenem?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 60.0

Zkus se na ten mobil alespoň podívat:https://www.youtube.com/watchPokud to zjistili při vizuální prohlídce, tak mají nejspíš rentgenové oči. Minimálně ta záda sundat museli.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 IE 11.0

Jistěže, také i šroubky "vyjmuli", když se o nich zmiňují. Meritum věci : klamou, vyrozuměli ji .... vizuálně ...a dílčí demontáž nezmínili, rozhodující zřejmě jsou neporušené plomby u komponentů a nikoli u šroubků, jak se píše výše.Určo bych vyplnil e-formulář ČOI, právně to znají líp.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 66.0.3359.181
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 57.0

Stížnosti na firmu od r. 2014. Na webu http://www.fotografovani.cz/cz/forum/tema-1147450-vk-... jsou zkušenosti od r. 2005.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 IE 11.0

Zřejmě mají několik "příbuzných naháněčů", vloni zjara jsem rychle stornoval objednávku, když mi tzv. proforma přišla od těchto drbanů; dost stěžovatelů psalo, že prodávají použité či vrácené jako nové a reklamace šmahem zamítají.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 66.0.3359.170

VK-Servis? Tak to byla zbytečná námaha a ztráta času. Kdybys telefon vyhodila z okna, vyšlo by levněji. ☺

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Porušení, Prodejna


Určitě si přečtěte

Teachable Machine: Umělá inteligence za pět minut i bez doktorátu z ČVUT

Teachable Machine: Umělá inteligence za pět minut i bez doktorátu z ČVUT

** Pochopit techniky a principy A.I. je složité ** Ale nebojte, jde to i bez doktorátu z IT a matematiky ** Vyzkoušíme generátor neuronových sítí od Googlu

Jakub Čížek | 10

Nové názvy, upravený vývoj. Microsoft ukázal, jak teď bude vydávat Windows 10

Nové názvy, upravený vývoj. Microsoft ukázal, jak teď bude vydávat Windows 10

** Podzimní vydání Windows 10 přinese jen minimum novinek ** Aktualizace ponese formální označení 20H2 ** Microsoft mění názvy v programu Windows Insider

Lukáš Václavík | 17

Ubuntu 20.04: Zase vás chce přesvědčit, že je lepší než Windows

Ubuntu 20.04: Zase vás chce přesvědčit, že je lepší než Windows

** Britský Canonical před pár dny vydal novou verzi svého Ubuntu ** 20.04 LTS zapracovalo na grafickém desktopu, rychlosti i bezpečnosti ** V nitru tepe Linux 5.4 a volitelně i nový souborový systém

Jakub Čížek | 122

Nejlepší programy z roku 2000: Podívejte se, bez čeho jste tehdy vůbec nemohli fungovat!

Nejlepší programy z roku 2000: Podívejte se, bez čeho jste tehdy vůbec nemohli fungovat!

** Dnes už skoro všechno uděláte ve webovém prohlížeči a na mobilu ** Před dvaceti lety to ale bylo jiné ** Zavzpomínejte na legendy, které jste pravděpodobně také používali

Jakub Čížek | 122


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest SSD s kapacitou 1 TB

Srovnávací test robotických vysavačů

Vybíráme nejlepší telefony na trhu

Jak zlepšit zvuk televize