» Poradna » Notebooky

Problém s reklamací ntb DELL Latitude E6530

 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Vážení čtenáři, chci se s Vámi podělit o svoji zkušenost s reklamaci ntb Dell Latitude E6530. Tento ntb jsem dostal jako výměnu za vyreklamovaný a doplatil jsem za lepší konfiguraci. Koupený byl v květnu 2013 a záruka je 3-letá NBD, první problémy s grafikou se objevily v březnu 2015 a od té doby byla 3x vyměněná základní deska, RAM a HDD, 2x kompletní přeinstalace OS, 2x dálková diagnostika. Potíže stále přetrvávají, dedikovaná grafika nejede vůbec, 2x denně bluescreen, atd. Na servisním středisku, kde se objednávají opravy v rámci záruky next business day, chtějí opět udělat nějaký servis, ale já už toho mám za ty 4 měsíce dost a požádal jsem o vrácení kupní ceny (55000 Kč není zrovna málo). Bylo mi mailem potvrzeno, že si pro počítač pošlou kurýra a vystaví dobropis a pak se začali vykrucovat, přehazují si mě, prý čekají na schválení někoho, ale neví koho...Dnes mě jeden pán na lince Dell pro support dostal, prý nemám nárok na vrácení plné kupní ceny, ale jen části, že prý nějaké opotřebení atd. Já zatím pracuji jen na půl plynu, protože jako architekt potřebuji plný výkon. Domnívám se, že mám nárok na vrácení plné kupní ceny, prosím poraďte...

Odpovědi na otázku

 |   |  Microsoft Windows 10 IE 11.0

Pokud jsi ntb koupil jako firma (právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající s IČO), pak se na tebe nevztahuje zákon na ochranu spotřebitele a ve své podstatě nemáš ani na žádné vrácení kupní ceny zákonný nárok. Vše se řídí smluvními podmínkami a reklamačním řádem DELL a prodejce (samozřejmě nesměji být v rozporu se zákonem), se kterými si v případě zakoupení jejich produktu souhlasil.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

mám ho koupený jako fyzická osoba nepodnikatel

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 IE 11.0

Pak se na tebe vztahuje 2 letá zákonná záruka (odpovědnost za vady), 3 rok už je smluvní DELLu a záleží na tom, co Ti v rámci ní smluvně poskytnou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Ve faktuře mám 3-.letou záruku, smluvní podmíky pro nepodnikatele Dell upravené nemá, takže se řídí občanským zákoníkem.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.107

Ale občanský zákoník o 3. roce vůbec nemluví. Třetí rok je navíc a je to záruka, ne závazek vrácení peněz.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.107

Ale oni to uznali a vystavili dobropisy...ty jsou však už týden po splatnosti. Už jsem si koupil nový ntb za prachy na dovolenou a teď sedím doma a čekám až mi zaplatí...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

tak to je tak do černých ovcí ...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

Jinak mám podobnou zkušenost nejmenovaný českým shopem:Věc nakoupena na IČO - reklamace - komunikace přes hlasovou linku kde jsem si vyjednal dobropis (který mi vůbec slíbit neměli kvůli nákupu na IČO) - potom telefonát že mi vezou vyměněný kousek - tak jim říkám NENE - DOBROPIS chci jak bylo domluveno - pak si mě chvíli přehazovali a nakonec že mi ten dobropis dají protože mi ho slíbili na lince (řekl jsem jim natvrdo, že to vyměnit nechi protože už mám nový kus tudíž potřebuji ty peníze) ... no a vyšlo to ... takže můžu popřát pevné nervy .... jinak mě dost překvapilo, že vzali ten záznam hovoru a na základě něj mi ten dobropis opravdu uznali - takže možná s vaším emailem stejná situace ...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 25.0

Pokud to uplatňuješ po 2 letech od koupě (i když záruku dávají 3 letou), tak mají pravdu: nemáš na to právo - to právo je dáno pouze v zákonné záruce 2 roky. Cokoliv nad 2 roky se řídí jen smluvním vztahem mezi tebou a Dellu a nevěřím, že by si tam dali dobrovolně možnost vrácení plné kupní ceny.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 43.0.2357.132

"Prodejce může poskytnout záruční dobu i nad rámec zákona. Pro nadstandardní část už však neplatí povinnosti zákonné odpovědnosti - prodejce tedy může uložit nějaká omezení nebo povinnosti nad rámec zákona. Pokud tak ale neučiní (písemně v záručním listě), platí zákonná ustanovení."

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

no právě, neučinili tak, úpravu mají jen pro podnikatele...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

Dle toho co popisuješ, jsi ten strojek (i toho chudáka před ním) řádsky přetěžoval. To si nemůžeš pořídit ke své práci adekvátně výkonnou mašinu která zvládne zátěž bez problému? Pane Podnikateli? Z takových zákazníků jako ty jsou pak chudáci prodejci na prášky. Nedal bych ti nic!

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

i7-3740QM (2.70GHz, 6MB cache, Quad Core), 8GB RAM, NVIDIA NVS 5200Mje slabé na vektorovou grafiku? To si dovoluji oponovat, nehledě na to, že systém mě byl doporučen přímo z DELLu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

Ale je to notes! = nevhodný na vysokou zátěž. Kup si PC a budeš v pohodě + ještě ušetříš...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Ale já často cestuji a potřebuji tam pracovat. Rendering dělám na stolní mašině.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 43.0.2357.125

další odborník

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 IE 11.0

Kvůli kterému programu vám takovou sestavu doporučili?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

ArchiCad, rendering na ntb nedělám.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 IE 11.0

Tak to jste asi upadl do spárů "opravdových odborníků".S reklamací vám nepomohu, ale ten příští NTB vám bude stačit mnohem slabší, a s přehledem za polovic.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.61

To vím, ale raději trochu více výkonu...co kdyby bylo potřeba:) Stejně i tak si někteří myslí, že je to málo...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Firefox 39.0

Ne, nikdo si nemyslí, že je to málo. Jen si myslí, že na to není vhodný přenosný počítač, to je vše I notebooku můžou mít vysoký výkon, ale nejsou vhodné pro trvalé vyšší zatížení, protože je prostě není možné nějak solidně chladit.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Linux AppleMAC-Safari 5.0

Pokud mas NTB primo od Dellu a ne nejakeho prekupnika, mas narok na vraceni plne ceny. Ja mel Alienware 17 a 4x se mi podelala zakladni deska. U posledni poruchy jsem chtel vratit plnou cenu. Nikdo se necukal a plnou cenu vratili bez problemu i kdyz ta sama konfigurace byla v dobe reklamace o €500 levnejsi. Kupoval jsem to v Irsku a nevim, jak moc vstricni budou v CR,ale Dell by mel mit snad vsude stejny metr. Nenech se odbyt. PS: taky mi poslali kuryra a penize pak po ohledani konfigurace prevedli.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

Za sebe muzu rict, ze jsem mel Dell XPSz 15" i5tka s 3 roky nbd.Za dva roky 2x meneny display, 4x menena zakladni deska, bezna kancelarska prace!!!!Dell penize nevratil, resil jsem to az s nejakym zastoupenim na SK kde mi bylo receno ze by to vzali pokud by to bylo koupene primo od nich (kupovany byl ve velkoobchodu).Posledni 3 vymenene desky dovezli "repasovane", presneji receno sprasene, umastene, zaprasene, nekde mam jeste fotky.Neoficialne mi servisman z Dellu tvrdil, ze XPS jsou navrzene blbe a kazi se strasne, tezko rict.Takze hodne stesti! :)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows XP Firefox 31.0

Desky se repasují kvůli nějakému nařízení EU. Technici sami by raději vadnou desku zahodili a dali novou, ekonomové k tomu by přikývli.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Zde je mail, který mi byl doručen 3. 7. 2015 z Dell Customer Care, ale stále se nic neděje:Dobry den,ST xxxxxxxxxxxxxxx od Vas vyzdvihneme.1. Bude potrebne potvrdit adresu vyzdvihnutia a pocet krabic ktore sa maju vyzdvihovat.2. Zadame vyzdvihnutie do systemu a vygeneruje sa referencene cislo vyzdvihnutia ktore Vam zaslem a budenim potrebne oznacit vsetky krabice na vyzdvihnutie.3. Dohodneme sa na vhodnom datume vyzdvihnutia.Dobropis Vam bude vystaveny na Vasu povodnu objednavku c. xxxxxxxxxxV pripade akychkolvek otazok, ma prosim nevahajte kontaktovat prostrednictvom emailu alebo na uvedenom telefonnom cisle.Dakujem. Prajem Vam prijemny den.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Prosím tě a kde jsi ten ntb kupoval? Přímo od Dellu? Většinou s ntb Dell nebývaly problémy...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Ano, přímo u Dellu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.132

Komedie s DELLem v hlavní roli pokračuje; Včera mi napsali, že dobropisují původní objednávku, to bylo XPS, které jsem vyreklamoval s opakovaným problémem s grafikou a připlatil cca 10000 Kč za Latitude. Tzn. posílají kurýra pro porouchaný Latitude, ale dobropisují XPS, doplacený rozdíl 10000 v ceně se někam zatoulal...TOTO JE NEKONEČNÉ A DALŠÍ TÝDEN V PR...I.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 29.0.1547.32

Jestli ti nedělá problémy eng, napiš rovnou na jejich ústředí, ne v ČR, ale pro Evropu. Možná se to pohne. Za pokus nic nedáš....

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.134

Anglicky umím a email jsem již rozepsal, ale zatím neodeslal. Udělám tak hned. Díky za názory a rady.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.134

Tak ntb stále nevyreklamovaný a od minulého týdne čekám, až najdou na finančním v DELLu nějaké doklady o mém předešlém ntb. Asi mají nedostatek výpočetní techniky, tak to hledájí v papírovém archívu:)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 43.0.2357.132

fakt uz nikdy dell. mozna v uk, usa, nemecku nakup ale u ceskyho fakt uz nekupuj ani neres, sou to fuseri, cesi zmrđi tam pracujou, kup si nyni apple a kdyztak jako zalohu repas latitude E6420 s core i7 /4 jadro/ ten sezenes za 7 tisic

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

Máme další pokračování nekonečného příběhu reklamace. 17.7. mi uznali reklamaci, ntb si vyzvednul kurýr a 23.7. Dell vystavil dobropis, následně jsem potvrdil číslo účtu, kam mají peníze poslat. Uběhlo 6 dní od splatnosti dobropisu a já stále nemám zaplaceno!

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 43.0.2357.130

Dnes mi dorazila odpověď na moji otázku; kdy mi pošlou peníze.Odpověď:Dobry den pan xxxx.Ziadost o vyplatu dobropisov bola zalogovana do nasho systemu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 39.0

:D

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.107

Už neumí ani odpovídat na maily, už mě to nebaví, posílám další email:Dobrý den,dočkám se od Vás relevantní odpovědi na moji zcela jednoduchou otázku, nebo píši nekompetentním a neschopným lidem? Mám si myslet, že společnost Dell Computer, s.r.o. má finanční problémy, že neplatí své závazky včas? Stále jsem neobdržel platbu za dobropisy a je to už týden od jejich splatností.S pozdravem

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.107

Přišla nová odpověď, v Dellu jsou fuckt neskuteční:Dobrý deň p. xxxx.Požiadavku som zadával tento týždeň kolegynke, dnes som zaurgoval. Keďže máme koniec kvartálu, tak práce je viac ako dosť, preto Vás poprosím o strpenie.Ďakujem za porozumenie.S pozdravom

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 44.0.2403.125

Dell si proste dela prdeII no ja naka bandicka cechacku a slovaku tam dela, nejspis to nemuze Dell ovlivnit, nejaky vohnout ted ridi pobocku a je to tam a tady cely plny zmrđu, to vas ale zajimat nemusi, vysledek bude ten ze samozrejme uz nikdy Dell, je to jejich problem ze to tam takhle majitady nebo na slovensku, at si zjednaji napravu, vas to zajimat nemusi, pomstite se prechodem na Thinkpad nebo Macbook, Apple doporucujijestli potrebujete neco na chvili na ted tak si kupte z bazaru smartmania.cz od jednoho chlapka nakej levnej thinkpad, ma i nektery kusy s IPS displejem, luxusni ceny

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.125

Díky, nový ntb jsem si už pořídil, ale sere mě jejich přístup...ono se to táhne od března, kdy začaly první problémy a zítra máme srpen...včera mi došla trpělivost a napsal jsem jim ostřejší mail, zde je jeho obsah:Nechápu, jaký je problém, proplatit dva dobropisy, toto nejste schopni udělat za týden? Vůbec mě nezajímá konec vašeho kvartálu. Když jsem si objednával od vás počítač, platil jsem předem a teď mi neprávem zadržujete moje peníze. Jednání Dellu je to nejhorší, které jsem v obchodě zažil. Vy tam snad používáte kuličková počítadla a do banky chodíte osobně podávat příkazy. Od kupní smlouvy jsem odstoupil již před měsícem, od této doby byl můj notebook neschopný práce, 3. července jsme se dohodli na dobropisu a já stále nemám peníze. Vyměnili jsme si s DELLem přes 50 emailů, je toto normální postup?Opakovaně vás vyzývám k úhradě vašeho závazku a to nejpozději do 31.7.2015, v opačném případě budu postupovat v souladu se zákony ČR a zároveň podám podnět k prošetření podezření z trestného činu zvýhodňování věřitele podle trestního zákona č. 140/1961 Sb. § 256a, protože jsem přesvědčen, že jiné závazky hradíte v termínu.S pozdravemXXXXXXXXX

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 44.0.2403.107

Mam dojem, ze na Slovensku pri 3x rovnakej zavade jenarok na plnu sumu alebo vymenu produktu.V Cesku to nemate?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 44.0.2403.125

ano, máme, ale Dell si dělá, co chce, už jsem to dal právníkovi a ten se na ně těší...celý reklamační proces trvá již 5 měsíců, před měsícem vznikl nárok na vrácení celé kupní ceny a do dnes nemám peníze. Vše uznali, ale ty obstrukce a prachy stejně nikde.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Firefox 39.0

Notebook má více než solidní parametry a myslím, že Dell poradil dobře. Notebook šlapal dva roky bez problému, co čtu - co takhle čištění? Zajistil jste si alespoň jednou profylaxi, takže rozebrání notebooku, vyčištění od prachu, přepastování chladiče? Docela bych se i vsadil, že jste mě na chladiči "deku" prachu a notebook se prostě přehřál. Následné repasované desky se evidentně nepovedly a už jste se vezl. Notebook je takový malý vysavač a prostě se o něj musíte v tomto směru starat.Servis Dell jako takový ale fungoval dobře, ne?Dell však selhal na následné zákaznické podpoře - vystavení dobropisu a vrácení peněz, to by se stát nemělo. To bych taky skákal dva metry do stropu. Co se značky Dell týká, máme ve firmě několik stovek zejména notebooků (vesměs Latitude) a nedáme na Dell dopustit. Stroje prostě makají, servis taky. V minulé firmě jsme měli HP a to byla celkem tragédie. HP už prostě není, to co bývalo před deseti lety.Tak hodně štěstí, ať to už dořešíte. :)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Dell Latitude, Latitude, Nárok, Plný výkon, Dedikovaná grafika, Schválení, Architekt, Opotřebení, Čtenáři


Určitě si přečtěte

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Google stále fotí celý svět do své služby Street View. A novodobou zábavou je hledat v mapách Googlu vtipné záběry. Podívejte se na výběr nejlepších!

redakce | 3

Windows 10 May 2020 Update je venku. Odstraňuje hesla a přináší Linux

Windows 10 May 2020 Update je venku. Odstraňuje hesla a přináší Linux

** Jarní aktualizace Desítek přináší dost novinek, jsou ale spíš menší ** Zlepšují se stabilita, rychlost i komfort ovládání ** Revoluce ve Windows 10 teprve přijde

Vladislav Kluska | 93

12 netradičních map České republiky, které jste ještě nikdy neviděli

12 netradičních map České republiky, které jste ještě nikdy neviděli

** Tušíte, kolik je u nás hřbitovů a jak jsou velké? ** Dokážete si představit mapu českých řek a potoků? ** Udělali jsme to všechno za vás nad daty ČÚZK

Jakub Čížek | 10

Velká datová loupež. Proč mají disky nižší kapacitu, než uvádějí?

Velká datová loupež. Proč mají disky nižší kapacitu, než uvádějí?

** Na disk nikdy neuložíte tolik dat, jak tvrdí výrobce ** Ajťáci si vymysleli vlastní jednotky jako mebibajt ** Zmatky vznikají i kvůli různým výjimkám

Lukáš Václavík | 110

Vyrobíme si falešný Mac mini za tisícovku. Stačí Raspberry Pi a 3D tiskárna

Vyrobíme si falešný Mac mini za tisícovku. Stačí Raspberry Pi a 3D tiskárna

** Vyzkoušíme Raspberry Pi 4 s iRaspbianem ** Operační systém vypadá skoro jako macOS ** Vše strčíme do vlastní stylové krabice

Jakub Čížek | 31

Apple má šanci definitivně se uzamknout. macOS byl na jeho poměry až příliš otevřený

Apple má šanci definitivně se uzamknout. macOS byl na jeho poměry až příliš otevřený

** Apple, vývojáře i uživatele rozhodně nečekají dva roky prázdnin ** macOS se může uzavřít podobně jako iOS a iPadOS ** Přechod na Arm znamená stopku pro hackintoshe

Lukáš Václavík | 105


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest: nejlepší notebooky do 20 000 Kč

Test 8 levných IP kamer

Jak vybrat bezdrátová sluchátka

Testujeme Android 11