» Poradna » Notebooky

Odmítnutá reklamace notebooku HP

 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

Ahoj, prosím o Vaše vyjádření k situaci s reklamací notebooku HP Envy x360 koupeného u Alzy. Reklamoval jsem ho u Alzy, ti ho poslali do swissservice.sk.Notebook přestal ze dne na den jít připojovat k monitorům přes USB-C. Zkoušel jsem přeinstalovat ovladače, přeinstalovat Windows, zkoušel jsem i Ubuntu. Stejně tak jsem zkoušel různé monitory a různé kabely. Vždy začne noťas opakovaně vydávat zvuky připojení a odpojení zařízení, občas zčerná obrazovka, monitor se nepřipojí. Nefunguje s žádným monitorem, přestože v minulosti to šlo.Servis po 3 týdnech zamítl reklamaci: "Analýza uvedenej vady výrobku, užívaterom uvádzaná vada sa pri komplexných diagnostických testoch po použití výrobných nastavení neprejavila, funkčné zariadenie vrátené zákazníkovi bez opravy.To je něco, čemu nemůžu uvěřit. Notebook mi vrátili s přehraným Windows (jejich HP verze plná jejich softwaru) a opět se mi ho nepodařilo připojit ani k jedinému monitoru. Je snad možné, že mi přestaly fungovat všechny monitory různých značek pouze s tímto jedním noťasem a v servisu jim vše funguje?Jak se můžu bránit? Přijde mi, že noťas snad ani nemohli k monitoru zkusit připojit. Když ho reklamuju znova, nebude výsledek stejný? Prosím o rady jak to efektivně řešit, abych nebyl bez noťasu měsíce.Díky

Odpovědi na otázku

 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 83.0.4103.97

A s jiným kabelem to dělá také?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

Dělá to s jakýmkoliv kabelem i monitorem

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 83.0.4103.97

Tak servis řeš přímo s HP a ne s Alzou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 77.0

Zajdi do servisu, ať ti ukážou, že to funguje .

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

Jsem z Brna. Posílali to do nějakého slovenského servisu. Pokud je možné to dát v záruce někam v Brně, udělám to

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 83.0

Zřejmě jsi udělal jsi chybu. NB ji přece položil v Alze na pult a předvedl problém.Obsluha sepsala protokol a ty jsi šel domů. Kam to poslali to ti může být jedno. Po vrácení z opravy to proběhlo snad podobne. Vyzvali tě k převzetí a snad jsi to vyzkousel. Pokud to proběhlo jinak a nereklamoval jsi u prodejce, tak sorry jako.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 77.0

Přpojuješ monitory přímo na SUB-C, nebo přes nějakou dokinu? Pokud máš nové Envy, tak je tam Onsite servis od HP, pokud o něco starší, tak tedy standardní záruka, zkusil bych to přes https://www.vspdata.cz/servis/hp . Jinak je pravda, že některé Envy x360 mají s USB-C asi nějaké problémy.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

HP ENVY x360 - 13-ag0010ncNoťas má jediné USB-C, přímo do něj to připojuji odjakživa a vždy to fungovalo s jakýmkoliv monitorem.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 83.0.4103.97

Počítam, že ten USB-C funguje správne a problém bude s tou redukciou na monitor.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

Jakou redukcí? Nemám žádnou redukci. Monitor připojuju přímo do jediného USB-C na noťasu HP ENVY x360 - 13-ag0010nc

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 77.0

mám pracovný HP Elitebook a správal sa rovnako. nejakú dobu bez problémov fungovalo pripojenie 1440p @120Hz. po preinštalovaní PC to prestalo fungovať.monitor sa pripája/odpája, bliká obraz. pri 60Hz funguje bez problémov.zdá sa že to rozbila nejaká aktualizácia systému/chipsetu/driverov/boh vie čoho iného.je možné že ntb testovali so svojim diskom so starším systémom ktorý fungoval a preto sa vada neprejavila? nepredpokladám že tvoj systém uvádzali do výrobných nastavení...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 77.0

starý systém kde to išlo bol 1809...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

Noťas mi dodali s nějakým jejich systémem. Netuším, jestli to testovali s ním, každopádně to nefungovalo ihned po spuštění vráceného noťasu.Zkusím tam dát ten 2 roky starý ovladač grafiky 1809, jestli to pomůže.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 77.0
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 80.0.3987.132

Zdravím, mám výsledek druhé reklamace, kdyby někoho zajímal.Odeslal jsem notebook do VPSdata.cz, přijato do opravy 18.6. Hned druhý den stav: "Závada popisovaná zákazníkem se při testování projevila." pár dnů (přes víkend) se čekalo na náhradní díly, dnes stav "Vadná základní deska. Na zařízení byla provedena následující záruční oprava: vyměněno: základní deska, vrchní a spodní kryt."To znamená během 1 týdne kompletně vyřešeno.Jsem přesvědčen, že v swissservice.sk (reklamace přes Alzu) notebook ani netestovali a vrátili mi ho za 3 týdny jen tak, protože šance, že by noťas najednou začal fungovat a fungoval jen po dobu jejich testování, a po vrácení opět přestal, je minimální.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 83.0.4103.106

Šikula. ☺

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Analýza


Určitě si přečtěte

WindowsFX: Nainstalujte to mamce a taťkovi. Ani nepoznají, že to je Linux

WindowsFX: Nainstalujte to mamce a taťkovi. Ani nepoznají, že to je Linux

** Po dvou měsících tu máme další linuxovou kopii ** Tentokrát jde o imitaci Desítek ** Sestavili ji brazilští geekové nad Ubuntu

Jakub Čížek | 135

Je lepší hrát na PC, či na konzolích? Nebo jsou i jiné možnosti?

Je lepší hrát na PC, či na konzolích? Nebo jsou i jiné možnosti?

** Jaké jsou výhody a nevýhody hraní na počítači? ** Co mají společného a v čem se liší Xbox One, PS4 a Switch? ** Na čem hrát, když nemáte výkonné PC ani konzoli?

Lukáš Václavík | 123

Nejlepší programy z roku 2000: Podívejte se, bez čeho jste tehdy vůbec nemohli fungovat!

Nejlepší programy z roku 2000: Podívejte se, bez čeho jste tehdy vůbec nemohli fungovat!

** Dnes už skoro všechno uděláte ve webovém prohlížeči a na mobilu ** Před dvaceti lety to ale bylo jiné ** Zavzpomínejte na legendy, které jste pravděpodobně také používali

Jakub Čížek | 126

12 netradičních map České republiky, které jste ještě nikdy neviděli

12 netradičních map České republiky, které jste ještě nikdy neviděli

** Tušíte, kolik je u nás hřbitovů a jak jsou velké? ** Dokážete si představit mapu českých řek a potoků? ** Udělali jsme to všechno za vás nad daty ČÚZK

Jakub Čížek | 10


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest: nejlepší notebooky do 20 000 Kč

Test 8 levných IP kamer

Jak vybrat bezdrátová sluchátka

Testujeme Android 11