» Poradna » Hardware

Neuznaná reklamace - jak postupovat?

avatar
 | 

Dobrý den,

bratr si koupil MacbookPro u firmy Maximac.cz a z nejasných příčin se mu zasekává.
Neděje se tak často - asi jednou nebo dvakrát za měsíc při několikahodinovém provozu denně, ale protože jej používá i na koncertech k produkci hudby, není pro něj i toto občasné zasekávání v žádném případě přijatelné.

Zkoušeli jsme snad už všechno - zformátovat disk, různý diagnostický sw, přeinstalovat systém, nechat ho běžet s čistým systémem. Zasekává se stále a žádné chyby v hw ani sw nejsou pomocí žádný dostupných nástrojů zřejmé.

Když poslal notebook na reklamaci, samozřejmě nic nezjistili, protože za těch několik dní se nezasekl a ani jiné problémy nezjistili. Reklamace proto nebyla uznána (označeno jako "neoprávněná reklamace"), čímž je jakoby všechno v pořádku.
Všechny chybové hlášky, které se objevily po zaseknutí, jim posílal emailem, ale to je nejspíš k ničemu, když si to pak sami nemůžou ověřit.

Jak tedy postupovat dál? Je snad toto občasné zatuhnutí v nějaké toleranci? Myslím, že u notebooku za 40 000 Kč a navíc od firmy Apple, která si staví na spolehlivosti, by se tohle stávat nemělo a určitě není jediný, kteří si právě díky tomuto faktoru Macintosh pořídili.

Budu rád za každou radu jak dospět k tomu aby nám reklamaci uznali, nebo vrátili peníze.

Díky!

Mohlo by vás také zajímat

Odpovědi na otázku

 |   | 

jo zlatej asus

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

ja myslim, ze je to v pohode, u applu platiz za znacku a macbook je dizajnova spicka.
co este chces ?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | 

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

No tak mimo presvedcovani, vyhrozovani pravnikama a podobne (cimz asi neuspejes) ti zbyva soudni znalec, ale jestli vubec na neco takoveho existuje, tak rychle cesta to rozhodne nebude...
...pripadne si zavolej na sdruzeni na ochranu spotrebitelu a nezapomen si zacit shromazdovat ucty na vse souvisejici s reklmaci. V pripade vitezstvi ti je musi take proplatit.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

este ma napada dalsia moznost, rychlo to predaj pred vianocami mozno niekto bude v nudzi a kupi to a hlavne to predavaju z rodinnych dovodov, alebo ako nevhodny darcek a podobne

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Zlatý charakter...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

a co jako ? ma si to nechat a trapit sa s tym ? bol by blbec
preda to, a niekto iny mozno ani nepride na to, ze ten book ma problem

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | 

Jo a ještě jim k tomu může dát to potvrzení ze servisu že je vše v pořádku

Napadá mě třeba jak se to kousne tak to natočit na kameru/mobil, pěkně při tom pomačkat klávesnici ať je jasné že to na nic nereaguje atd. a poslat jim to na centrálu, nebo přiložit k reklamaci.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Poslal bych mail přímo Applu. Měl by obsahovat popis problému i přístupu servisu - včetně jednoznačného vyjádření, že je samozřejmé, že se chyba nemusí projevit během servisního testu, když jste jasně uvedli, že se projevuje jednou za pár týdnů.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Když doloží, že v oboru může podnikat a jaká je návštěvnost, tak to dopadne, že mu dovezou stolní počítač zadarmo a k němu krabice letáků....počítač musí být samozřejmě na vočích všech v sálu

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | 

Jo, díky, tohle asi zkusíme.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | 

Díky za reakce, všechno čtu a vyhodnocuju

Ještě jsem zapomněl napsat, že při připojení externího disku Western Digital 500GB a spuštění zálohování pomocí Time Machine se notebook zasekává ještě častěj (skoro při každém spuštění zálohování), odpojení disku při tomto zatuhnutí nepomůže. Připojený je pomocí Firewire.

No a včera se navíc dokonce stalo, že se při tomto zálohování snížil jas LCD na úpně minimální hodnotu (prakticky se téměř vypnul) a nešlo to dát zpět, až po restartu.

Natočit ty problémy na video je teda dost směšné, ale nic jiného asi nezbývá...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

omg, ty amater, co je na tom smiesne? praveze ked ty prides do servisu s tym ze to mrzne a im to tam nespravi tak vyzeras smiesne...

natoc to a pusti im to tam. u nas v servise mal zakaznik podobny problem s blbnucim HPckom, tak rovno doniesol po par dnoch aj video natocene, nakolko jasne ze u nas siel. ako keby si nepoznal murphyho zakon, ze v servise alebo pri oprave dane zariadenie zrazu struha dobrotu...vlastna skusenost.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Aha, takze on je amater, ale tebe musia nosit do servisu videa...

No ale vsak to je v servise bezne, notebook ma nejaku zavadu, ktora sa prejavuje sporadicky, tak namiesto toho, aby ho otvorili, pozreli sa do neho a preskusali jednotlive komponenty, tak ho postavia na stol a tyzden cakaju, ci sa to neprejavi. Nic sa nestalo => napiseme zavada sa neprejavila a vratime spat.


"ako keby si nepoznal murphyho zakon, ze v servise alebo pri oprave dane zariadenie zrazu struha dobrotu...vlastna skusenost."

Skor ako keby nepoznal lenivych servisakov...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

poznam, som jeden z nich a neopravujem videa ale pocitace a tlaciarne.

sam vies ze takato porucha sa diagnostikuje a opravuje dost o drzku. ale vysvetli to napr. v HP, alebo podobnej firme, ked posielas book na reklamaciu do polska (ako sa to robi s Pavilionmi) a stade sa ti vrati, ze chyba sa nenasla....

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Zkuste kopírování souborů na větší flash disk, tam, zpátky, i současně. Takhle to vypadá na nestabilníc napětí na sběrnici.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | 

Díky, zkusím!

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

vetsinou nebyva problem u ntb ale u majitele, ktery s nim neumi pracovat, prehlt ho tak ze to ani mac nezvlada...

jaky software pouzivate kdyz tam zamrzne atd
co tak napsat konfiguraci ntb k tomu ?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Cože?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | 

Psal jsem přece, že se to zasekává i po reinstalaci - tj. při úplně čistém systému. Na konfiguraci pak myslím nezáleží.
U majitele myslím problém nebude, na Macbooku byl vždycky nainstalovaný jen legální sw a nic nestandardního se s ním nedělalo.

Nicméně přikládám specifikaci:

MacBook Pro 2.4GHz.
>
>
> Procesor a sběrnice:
>
> • Procesor Intel Core 2 Duo 2,4 GHz, 4MB sdílená vyrovnávací paměť L2
> běžící
> v poměru 1:1 k rychlosti procesoru
>
> • 2GB paměť RAM (dva SO-DIMMy) PC2-5300 (667MHz) DDR2; dva sloty SO-DIMM
> podporují až 4 GB
>
> • 800 MHz frontside sběrnice
>
> Úložný prostor:
>
> • Pevný disk Serial ATA 200 GB, 5400 ot./min.
>
> • optická mechanika: 8rychlostní štěrbinová SuperDrive (DVD+R
> DL/DVD±RW/CD-RW)
>
> Baterie a napájení
>
> • 60 watthodinová lithium-polymerová baterie (s integrovanými LED
> indikátory
> nabíjení) poskytující výdrž až 5 hodin (1)
>
> • 85W napájecí adaptér MagSafe s držákem kabelu
>
> • port napájení MagSafe
>
> Komunikace:
>
> • vestavěná bezdrátová technologie AirPort Extreme dosahující rychlosti 54
> Mb/s (standard 802.11g) (2)
>
> • vestavěný Bluetooth 2.0+EDR (Enhanced Data Rate)
>
> • vestavěný gigabitový Ethernet 10/100/1000BASE-T (konektor RJ-45)
>
> Rozšíření:
>
> • jeden port FireWire 400 dosahující rychlosti 400 Mb/s
>
> • jeden port FireWire 800 dosahující rychlosti 800 Mb/s
>
> • dva porty USB 2.0 dosahující rychlosti 480 Mb/s
>
> • slot ExpressCard/34
>
> Display:
>
> • širokoúhlý TFT displej s úhlopříčkou 15,4 palců, podpora milionů barev
>
> Grafika a video:
>
> • grafický procesor NVIDIA GeForce 8600M GT s dual-link DVI podporou, 256
> MB
> GDDR3 SDRAM pro konfigurace 2,4 GHz
>
> • režim Dual displej a promítání obrazu: podpora simultánního zobrazení na
> vestavěném displeji v plném nativním rozlišení a na externí displeji v
> rozlišení až 2560 x 1600 pixelů, obojí s miliony barev
>
> • DVI výstup
>
> • VGA výstup prostřednictvím adaptéru Ukázat celý příspěvek

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Né často vyslovananá ale důležitá informace když někdo ze vzteku plivete na Apple ..... navíc od firmy Apple, která si staví na spolehlivosti, by se tohle stávat nemělo a určitě není jediný, kteří si právě díky tomuto faktoru Macintosh pořídili. ...tak by jste měl vědět že źádné přímé zastoupení firmy Apple v ČR není. V ČR je spousta autorozivoaných distributorů a prodejců servisů které jsou x tým článkem v řetězu mezi Apple a zákazníkem. Tedy zjednodušeně Apple obchod na Andělu, nebo Apple.cz není obchodní aktivitou firmy Apple.

Takže počítejte s tím že nejměnší koncové prodejce kteří jsou xtým článkem v řetězu Apple nekontroluje takže jesli může pošlete jim informaci o své nepokojenosti, přecejen nějak se to dozvědět musí.

K problému, prostě bych je pozval technika na konzultaci když se to zasekne, prostě být neodbytný.,

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

Jedna overena metoda, IMO ta nejlepsi... rozzureny telefonat do materske firmy v USA, at si udelaji poradek u sve dcery/dealera/autorizovaneho servisu v CR.

Cesi jsou zvykli se nechat si treba nasrat na hlavu, a lokalni firmy na to tezce hresi... proste te vyfuckujou. V USA nebo v zapadni evrope by neco takoveho absolutne neprichazelo v uvahu (tam je mimochodem bezne, ze do urcite doby muzes zbozi vratit jen tak, bez udani duvodu, proste reknes ze nejses spokojeny, a oni ti vrati penize a jeste se ti omluvi, ze te nebyli schopni uspokojit - a pozor, tady nemluvim jen o nakupovani po internetu), a materske firmy moc dobre vedi, jak dulezite je dobre jmeno firmy... nenechaji ty nase lokalni zmetky, aby jim to kazili.

Navic zazijes mozna i nejake ty zabavne historky, jako napriklad kdyz se s tebou bude firma dva mesice hadat, ze notebook ktery reklamujes je uplne v pohode, a pote co ti konecne vytecou nervy a zavolas do materske firmy v USA, tak ti roztresenym hlasem zavola sam reditel ceske pobocky s otazkou, kam si pro ten notebook muze okamzite prijet a kam ti smi privezt nejnovejsi model tveho stroje, o dve rady vyssi nez ten tvuj... samozrejme zadarmo a s pokornou omluvou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   | 

dobrý den koupila jsem si sportovní kalhoty pro fitness cvičení a po 3 týdnech se začali žmolkovatět na zadních partiích i přesto že materiál suplex by to neměl dělat .Reklamace mi nebyla uznána důvod mechanické požkození prý kalhoty nejsou přizbůzobeny pro jízdu na kole tento fakt není uveden v návodu a ani mě na to neupozornila prodavačka přitom v kalhotách jen přejedu na kole do fitka zhruba 10min.Kalhoty jsem nepřevzala a znovu reklamovala tak se chci zeptat jak mám dále postupovat když mi budou opět neuznány.Děkuji za odpověd

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Macintosh


Určitě si přečtěte

Messenger a Instagram přicházejí v Evropě o funkce. Kvůli nové směrnici o soukromí
Vladislav Kluska
EvropaInstagramFacebook Messenger
Co je to UWB? Nová technologie zastoupí Wi-Fi, Bluetooth i NFC a slibuje velké věci

Co je to UWB? Nová technologie zastoupí Wi-Fi, Bluetooth i NFC a slibuje velké věci

** V nových mobilech se začíná objevovat tajemná zkratka UWB ** Jde o další technologii, jak navzájem propojit různá zařízení ** Oproti Wi-Fi a Bluetooth má řadu výhod

Lukáš Václavík | 36

Lukáš Václavík
UWBIoTTechnologie
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián | 21

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Uživatelé hlásí problémy s jednou z listopadových záplat pro Windows 10
Karel Kilián
Windows UpdateAktualizaceWindows 10
Starlink podle betatesterů: Rychlejší a levnější než satelitní internet v Česku

Starlink podle betatesterů: Rychlejší a levnější než satelitní internet v Česku

** Reddit se začíná plnit zkušenostmi se Starlinkem ** Při přímé viditelnosti dá i 120 Mb/s ** Klasický satelitní internet už teď dalece překonává

Jakub Čížek | 48

Jakub Čížek
StarlinkPoskytovatelé internetu
Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Google stále fotí celý svět do své služby Street View. A novodobou zábavou je hledat v mapách Googlu vtipné záběry. Podívejte se na výběr nejlepších!

redakce | 4

redakce
Mapy GoogleStreet View

Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest herních monitorů

Jak zabezpečit mobil v rukou dítěte

Radíme s nákupem grafické karty