» Poradna » Mobily, audio, video

MountShopping reklamace telefonu

 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Dobrý den,zoufale žádám o radu, začátkem srpna jsem koupil ze stránky MountShopping telefon iPhone 7. Před samotnou koupí jsem se několikrát informoval, zda se jedná o nový telefon, protože cena byla podezřele malá (8950,-). Byl jsem přesvědčován, že telefon je naprostý originál a jedná se pouze o zahraniční distribuci s českou podporou. Po dni užívání telefon odešel, poslal jsem ho tedy na reklamaci přes Českou Poštu, kde jsem musel uhradit náklady na dopravu. Týden na to přišel mail, že zboží bylo převzato, což jsem považoval za počátek reklamační lhůty. Dnes po 22. dnech mi přišla první odezva servisu System Centre s.r.o., že mi nabízejí náhradu reklamovaného "jabka" za jiné, nebo opravu telefonu. Po tomto mailu jsem projel recenze na Heurece, kde si spousta lidí stěžuje na neoriginální příslušenství a hardware telefonu, či repas, nebo použité zboží představované jako nové. Na odezvu servisu jsem tedy reagoval telefonátem, kde jsem se pídil o procesu oprav, o závadě, která nastala v telefonu a o svých možnostech na vrácení peněz. Paní v telefonu mlžila o průběhu reklamace, kde mi nesdělila ani závadu, ani průběh opravy. Po dotazu na vrácení peněz jsem byl tvrdě odpálkován, že po uplynutí zákonné 14 denní lhůty již nemám nárok na tuto kompenzaci. Ohradil jsem se, že reklamované zboží nesplňuje požadovanou funkčnost a nechci do rukou dostat telefon podobného charakteru, který bude z poloviny neoriginální/používaný/duplikát, na což mi bylo řečeno, že nesmím koukat na negativní recenze ale podívat se na většinu spokojených zákazníků.Rád bych věděl, jaké jsou teď mé možnosti. Stojím o vrácení peněz, protože do podobných a i horších potíží se dostalo dost zákazníků tohoto obchodu a nerad bych na to dojel také. Zároveň se domnívám, že pokud už telefon chtějí vyměnit za jiný a nový, vrácení peněz by neměl být problém. Bohužel se v zákonech neorientuji a nevím na koho bych se měl v případě nouze obrátit.Momentálně MountShopping čeká na moje vyjádření ohledně mojí volby, zda telefon opravit/vyměnit.Děkuji za každou radu.

Odpovědi na otázku

 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Pokud je to nějaký repas z poloviny z neoriginálních dílů a prodali ti ho jako nový, tak máš nárok na vrácení peněz. To že byla tvoje hloupost něco takového kupovat, to je asi zbytečné psát, takže příště budeš vědět, že pokud nemáš peníze na nákup iPhone v normálním shopu, tak ho nekupuj, protože žádný zdroj levnějších originálních iPhonů neexistuje.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Jak ale prokáži, že zrovna v mém telefonu jsou neoriginální díly? Když ho rozeberu, už se to bere jako zásah do harware, tím pádem ho na reklamaci nevemou.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Tebe aspoň částečně chrání půlroční lhůta, kdy se na zjištěné závady pohlíží, že ve výrobku byly už v době prodeje. A opak by případně musel dokazovat prodejce. Takže bych šel cestou tvrdého požadavku na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu jejího nesplnění ze strany prodejce. Ale pokud je prodejce drzý, což asi je, vzhledem k tomu že tak funguje delší dobu, tak tě odbyde a tobě nezbyde než se s nimi soudit.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 69.0

Na druhou stranu tu máme presumpci neviny a tazatel se pouze domnívá, že by to mohl být jeho případ. Neexistuje jediný důkaz, že s jeho telefonem je něco špatně, nebo že bude po té reklamaci.Takže být jím, beru nový kus, a pak ho třeba nechám prověřit.Ale pokud bude fungovat, nehleděl bych koni na zuby, a poučil se pro příště.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 | Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

A jakou vlastně čekáte radu? To snad musíte vědět vy, co s tím telefonem vlastně chcete dělat, ne? A na vrácení peněz po první reklamaci zapomeňte, případně si nachystejte poplatek pro soudního znalce, který by vám udělal posudek, že telefon je repasovaný, ale nečekejte, že bude za pětistovku, a pak se ještě můžete pár let soudit. Vaše volba. Jo, a hlavně, příště už nakupujte s rozumem!

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

No pokud je to z poloviny repas z neoriginálních dílů a nebyl na to při nákupu upozorněn, tak má nárok na odstoupení od smlouvy.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 69.0

Jenže jediná indicie, že je to z poloviny repas z neoriginálních dílů, je to, že JPP (jedna paní povídala), navíc ještě ani to JPP se netýká konkrétně jeho telefonu. Panáček se dostal do situace, která se mu nelíbí, ale nerespektuje ani tak základní věc, jako presumpci neviny. Pokud mu peníze nebudou chtít vrátit, nemůže s tím se současnými informacemi a prostředky nic dělat. A je to tak správně.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Takže zákazník řekne prodejci že to není nové a originál a chce vrátit peníze (po uplynutí 14 denní lhůty)? To ho asi všude pošlou k šípku. Mě odstoupit od smlouvy, když se mu to nezdálo. A jak to ten zákazník vůbec zjistí?Jinak je normální že při opravě se používají různé díly. Pointa je v tom, že zákazník má právo na odstranění vady, když oprava vadu opraví, tak je irelevantní zda je to originál díl nebo nový. Dostane zpět funkční výrobek a je stále v záruce, o nic nepřichází

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

To není pravda, pokud si koupí iPhone, tak mu tam v záruce nemůže nikdo dát nějakou čínskou napodobeninu displeje nebo krytu, ale pouze díly dodané nebo schválené výrobcem. Jak by to vypadalo, kdybys reklamoval v záruce třeba auto a oni ti tam místo originálních dílů dali nějakou druhovýrobu, která sice fungovat bude, ale bude mít poloviční životnost...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 76.0.3809.132

Pokud reklamuji něco během půl toku od koupě a je to prezentováno jako nové, jedná se o závažnou vadu bránící v řádném užívání, je prodejce povinný vyměnit zboží za nový kus.Tohle vypadá na nějakou garáž, navíc koukám zběžně na e-shop a chybí tam IČO a DIČ (to je až schováno v samostatném pdf). Podle rejstříku nějakej rusák a firma s kapitálem 1 Kč. https://rejstrik.penize.cz/06431950-laneax-pro-s-r-o

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 76.0.3809.132

Nazdar kremlini. Už vás nebaví vandalizovat pomníky Československých legionářů na Sibiři a bránit vlastním tělem sochu vraha Koněva? Proto jste se rozhodli obhajovat pochybné kšefty svých ruských soudruhů v diskuzí klepáním na minusy?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Můj osobní názor je, že se jedná o společnost rejžující na odchylkách v zákonu, ačkoli se v něm sám neorientuji, snažím se rozuzlit tuto situaci pomocí Vaší podpory. Ano, naletěl jsem... Ano svou hloupostí a neinformovaností, ale proto se ptám jaké jsou moje možnosti, jak mohu argumentovat v tomto případě reklamace. Paní má očividně naučené fráze, které omílá do telefonu stále a dokola. Podle recenzí ostatních zákazníků jsem zjistil, že podobných problémů, které mám já je mnoho. I přes to se ptám, když reklamovaný kus uznají za nereklamovatelný a nabídnou mi nové zboží, kterého se poprávu obávám aby nedopadlo stejně, tak není možnost místo změny zboží řešit peněžní kompenzaci?Ohledně 14 denní lhůty jsem si něco přečetl, ale jelikož jsem tuto lhůtu přesáhl a telefon je stále na reklamaci, snažím se najít jiný způsob, jak situaci vyřešit.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android AppleMAC-Safari 5.0

Řeknu to asi tak, pokud jsi přesvědčený, že je to poskládáno z nějakých neoriginálních zbytků, což je vzhledem k firmě a ceně telefonu velmi pravděpodobné, tak máš ze zákona nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Problém je ale v tom, že firma tohoto typu ti žádný nárok neuzná a dobrovolně řešit nebude. Takže pokud nejsi odhodlaný zaplatit za soudního znalce a jít s tím opravdu až k soudu, tak nemáš šanci ničeho dosáhnout. Bohužel, nikdo jiný než soud, nemůže firmu donutit cokoliv udělat, ani ČOI v tomhle nemá žádné možnosti, než tě odkázat na soud. A vzhledem k tomu jak "podnikají", tak z nějaké ČOI si nebudou nic dělat. Tudíž ve finále pro tebe bude asi nejlevnější smířit se s tím, že jsi naletěl a používat ten přístroj, pokud to aspoň trochu jde a pak si koupit nový u normálního prodejce.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 76.0.3809.132

Pokud chceš levný iPhone, nemám důvod nevěřit serióznosti Počítárny:https://www.pocitarna.cz/apple-iphone/apple-iphone... https://www.pocitarna.cz/telefony/apple-iphone-7-2... Repasované A je de facto to, co v případě Applu refurbished - tedy kompletně přehozená stará střeva do nového těla. Druhý rok záruky si přikoupíš za cca 10 % ceny.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 69.0

co k tomu říct.. firma která sídlí v nějaké bytovce ve stodůlkách, nemá žádnou provozovnu a dají se na ní dohledat jen negativní reference..https://www.vasestiznosti.cz/spolecnost-4867/laneax-pr... https://obchody.heureka.cz/mountshopping-cz/diskuse/Tak hlavně že jste ušetřil a telefon koupil i když se Vám cena zdála podezřele nízká...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 69.0

Když je někdo blbý a chce ušetřit za každou cenu tak není divu že naletí. Potom neví co stím dělat. Vem nový když ti ho nabízejí a modli se aby ti chodil.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 76.0.3809.132

Je zvláštní, že ty „nové“ iPhony jsou levnější než repasy od seriózního prodejce. To je první varování.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Firefox 60.0

Koukl jsem na ten tzv. "e-shop" a jsou tam další indicie podfuku: jedině na stránce "Proč nakupovat u nás" se člověk dozví, že nabízejí nové i použité věci. Na detailu produktu už to napsané není. A v kontaktech je sice adresa a telefon, ale žádné jméno. Dle Obchodních podmínek je provozovatelem Laneax Pro s.r.o. a jeho jednatel Mark Litvinov má trvalý bydliště ve městě Serov, v Rusku. Jak jsem vlezl na e-shop, hned se přihlásil na chatu nějakej jejich "operátor". Tak jsem se zeptal na možnost rozlišení použitýho a novýho zboží. A oni že všechno zboží je nový a prodej použitýho teprv připravujou. A hned se zas odpojil

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 76.0.3809.132

No však jsem to psal - patří nějakýmu Rusákovi a kremlini mi za ti klepají na minusy.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 74.0

Jako sorry ale za 5 tisíc seženeš na bazos zanovni výborny nový android pitomce

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Už jen výrok "Android za 5 tisíc" mě irituje nehledě na označení pitomče.V životě bych nešel do něčeho, co se po měsíci užívání začne.Běž se s Androidem vyfotit

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 69.0

tak si si koupil jablko a co a už si tady a brečíš tu tak se uklidni,někomu vyhovuje Android a někomu iOS, aten tvůj slogan V životě bych nešel do něčeho, co se po měsíci užívání začne. Běž se s Androidem vyfotit. Tak to tady vidíme tak ty se jdi s iOS vyfotit a neotravuj.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Asi máš pravdu, brečím z tvojí gramatiky.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 76.0.3809.132
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 76.0.3809.132

To je tvuj problem ze chces jenom apple kdyz na to nemas.Kupovat ojety stary iphone nebo novy android tak si jasne vyberu novy android.Nehlede na to ze nove androidy jsou lepsi nejen cenou jak stare iphony.A sekani androdu jsem honde let nezazil,nemas si kupvat android Oukitel,Elephone,apod,..

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 76.0.3809.132

Mohl jsi klidne koupit redmi note 7 novy z normalniho obchodu a byl by jsi spokojeny a nemel problemy,ale tvoje vec ze chces nuten jenom apple.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

A jsme u typického čecháčkovství. Řeším tu problém týkající se konkrétní věci a nečekám nekonkrétní a ještě k tomu naprosto zcestné odpovědi. Označit někoho za pitomce jen kvůli koupi iPhonu mi přijde absurdní a dost to vypovídá o inteligenci dotyčného. Nicméně, užijte si svoje Androidy. Já byl roky spokojen s WindowsPhone a taky to nikomu necpu :)

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Firefox 69.0

Sám si za to můžeš tady máš svůj výrok Už jen výrok "Android za 5 tisíc" mě irituje nehledě na označení pitomče.V životě bych nešel do něčeho, co se po měsíci užívání začne.Běž se s Androidem vyfotit . Tak si tady neztěžuj.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 77.0.3865.73

Ono se taky to čecháčkovství dá vzít opačně ( a bude blíž skutečnosti): pofidérní obchod, nesmyslná cena, ale koupím. A pak brečím a kopu kolem sebe když to dopadne tak jak to dopadnout muselo.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 10 Chrome 76.0.3809.132

Tak pro rekapitulaci. Hledám řešení a možnosti, jak se v dané situaci mohu zachovat. Neprosil jsem se o návrhy, abych si koupil Andrioda. Ano chtěl jsem ušetřit, kdo taky nechce? To přece není důvod mi na můj prapůvodní dotaz reagovat debatou ohledně Android VS iOS. Kopu kolem sebe pouze díky stupidním odpovědím netýkajících se dotazu a urážkám ze strany dutohlavů.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Android Chrome 77.0.3865.73

Pokud jde o možnosti tak asi jediná rozumná je zeptat se na ČOI, ale řešení nečekej. Ta firma, ač opravdu pofidérní, zřejmě zákony zmáknuté má. Aspoň ty, které se týkají reklamací a umí je využívat. Pokud jde o toho pitomce můj první dojem nebyl, že důvodem by byl ajfoun, ale způsob nákupu. Ovšem já jsem osoba nezúčastněná... A když jsme u toho nákupu, není mým zvykem nazývat kohokoli pitomcem, zvlášť ne kohokoli koho neznám, ale v případě takovéhoto nákupu bych (obzvlášť v dnešní době) jiný výraz hledal jen velice těžko. Pravda, v tom případě bych spíš asi držel zobák.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: Telefon, Heurece, Použité zboží, Spousta lidí


Určitě si přečtěte

Pozor, na Česko v těchto dnech útočí falešné Tesco, Penny Market a Lidl

Pozor, na Česko v těchto dnech útočí falešné Tesco, Penny Market a Lidl

** Máme tu další českou phishingovou vlnu ** Podle průzkumů máme stále problém s kybernetickou gramotností ** Nebezpečím jsou děti, které opouštějí rodiče

Jakub Čížek | 32

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Google stále fotí celý svět do své služby Street View. A novodobou zábavou je hledat v mapách Googlu vtipné záběry. Podívejte se na výběr nejlepších!

redakce | 6

Zorin OS 15: Vyzkoušejte další hezký a nenáročný linux pro mamku a taťku

Zorin OS 15: Vyzkoušejte další hezký a nenáročný linux pro mamku a taťku

** Ačkoliv je grafických linuxů plný internet, stále vládnou Windows ** Jeden z nich se jmenuje Zorin OS a nedávno se dočkal aktualizace ** Dělají jej dva kluci z Irska a je fakt hezký

Jakub Čížek | 115

Wi-Fi 6 konečně začíná dostávat smysl. Poradíme, jak ji využít

Wi-Fi 6 konečně začíná dostávat smysl. Poradíme, jak ji využít

** Na trh míří první levné Wi-Fi 6 routery ** Nabídka zařízení, zejména notebooků, každý den roste ** Poradíme, jak nejlépe přejít s domácností na Wi-Fi 6

Tomáš Holčík | 28

Google dosáhl revolučního milníku v kvantové nadvládě. IBM ale nesouhlasí

Google dosáhl revolučního milníku v kvantové nadvládě. IBM ale nesouhlasí

** Google představil nový kvantový čip s 53 qubity ** Oznámil, že díky němu lidstvo poprvé dosáhlo kvantové nadvlády ** IBM toto tvrzení zlehčuje

Karel Javůrek | 15

Že by konečně revoluce? Nové chytré hodinky od Garminu mají průhledný solární panel

Že by konečně revoluce? Nové chytré hodinky od Garminu mají průhledný solární panel

** Chytré hodinky mají relativně malou výdrž ** Sportovní fénixy od Garminu jsou na tom ale lépe ** Poslední verze nabízí dokonce transparentní solární panel

Jakub Čížek | 56


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest 20 procesorů

Srovnání 15 True Wireless sluchátek

Vyplatí se tisknout fotografie doma?

Vybíráme nejlepší základní desky