Dobrý den,
zoufale žádám o radu, začátkem srpna jsem koupil ze stránky MountShopping telefon iPhone 7. Před samotnou koupí jsem se několikrát informoval, zda se jedná o nový telefon, protože cena byla podezřele malá (8950,-). Byl jsem přesvědčován, že telefon je naprostý originál a jedná se pouze o zahraniční distribuci s českou podporou. Po dni užívání telefon odešel, poslal jsem ho tedy na reklamaci přes Českou Poštu, kde jsem musel uhradit náklady na dopravu. Týden na to přišel mail, že zboží bylo převzato, což jsem považoval za počátek reklamační lhůty. Dnes po 22. dnech mi přišla první odezva servisu System Centre s.r.o., že mi nabízejí náhradu reklamovaného "jabka" za jiné, nebo opravu telefonu. Po tomto mailu jsem projel recenze na Heurece, kde si spousta lidí stěžuje na neoriginální příslušenství a hardware telefonu, či repas, nebo použité zboží představované jako nové. Na odezvu servisu jsem tedy reagoval telefonátem, kde jsem se pídil o procesu oprav, o závadě, která nastala v telefonu a o svých možnostech na vrácení peněz. Paní v telefonu mlžila o průběhu reklamace, kde mi nesdělila ani závadu, ani průběh opravy. Po dotazu na vrácení peněz jsem byl tvrdě odpálkován, že po uplynutí zákonné 14 denní lhůty již nemám nárok na tuto kompenzaci. Ohradil jsem se, že reklamované zboží nesplňuje požadovanou funkčnost a nechci do rukou dostat telefon podobného charakteru, který bude z poloviny neoriginální/používaný/duplikát, na což mi bylo řečeno, že nesmím koukat na negativní recenze ale podívat se na většinu spokojených zákazníků.
Rád bych věděl, jaké jsou teď mé možnosti. Stojím o vrácení peněz, protože do podobných a i horších potíží se dostalo dost zákazníků tohoto obchodu a nerad bych na to dojel také. Zároveň se domnívám, že pokud už telefon chtějí vyměnit za jiný a nový, vrácení peněz by neměl být problém. Bohužel se v zákonech neorientuji a nevím na koho bych se měl v případě nouze obrátit.
Momentálně MountShopping čeká na moje vyjádření ohledně mojí volby, zda telefon opravit/vyměnit.
Děkuji za každou radu.
