» Poradna » Mobily, audio, video

Jak reklamovat telefon bez faktury (záručák mám)

 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

Dobrý den,před nedávnem jsem si koupil telefon z jedné firmy. Konkrétně se jedná o iPhone4 s veškerým příslušenstvím a záručním listem. Za tu dobu jsem telefon 3x reklamoval pro 3 různé vady které byly pokaždé uznány, opraveny a se servisním listem poslány zpět. Dnes jsem šel telefon reklamovat po 4 s tím, že ho chci vyměnit za nový kus, na což právo mám. Bohužel jsem však narazil na skutečnost, že bez faktury není možné provést mnou požadovanou výměnu za nový.Skutečnost je taková, že dostat se k faktuře je pro mě nulová. Tímto bych se Vás ostatních chtěl zeptat, zda-li opravdu není možné telefon vyměnit v rámci toho, že telefon má kompletní balení (imei na krabičce souhlasí s imei telefonu), záruční list (ve kterém jsou předešlé 3 reklamace zaznamenány) a třemi výstupními zprávami? Předem děkuji za reakce!

Odpovědi na otázku

 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

DODÁVÁM: Já koupil telefon (a kompletní balení) už jako použitý telefon od firmy, která si pořídila telefony jiné a tyto prodávala. Tzn. NEkoupil jsem od firmy, která se zabývá prodejem telefonů.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8 Chrome 25.0.1364.172

Bez šance, pokladní lístek, faktura, dodejka za hotové nebo podobný dokument je nutný.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | Microsoft Windows 7 Firefox 19.0

Po pár sekundách googlení jsem našel mj. tvrzení "Prodávající nemá právo odmítnout reklamaci jen proto, že již nemáte původní obal od zboží, nebo proto, že jste ztratili účtenku a schovali si jen záruční list (či naopak)"http://www.penize.cz/spotrebitel/18992-pri-rek... Ovšem zároveň platí, že vrácení peněž je možné pokud dojde k 3x stejné vadě nebo 3 různým vadám zároveň, takže na tenhle případ se to vůbec nevztahuje.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

Tady se nejedná o reklamaci (která mi však byla normálně úznána), ale o výměnu zboží.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
avatar
 | Microsoft Windows 7 Firefox 19.0

Výměna zboží je možná už po dvou reklamacích s tím, že se stejná závada objevila potřetí. Výměna je místo reklamace a vztahují se na ní stejné podmínky jako na reklamaci. Problém, jak už jsem psal, je ten že dle zákona musí jít potřetí o stejnou vadu, nikoliv o třikrát jinou. Další polemika asi nemá smysl, tak to prostě v zákoně je.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8 Chrome 25.0.1364.172

To je fakt "3 různé vady" jsem přehlédl, musí jít o 3 stejné vady, tedy v důsledku konstrukční problém!

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

A nebo taky o 4 reklamace s různými vady, které byly uznané.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows XP Firefox 17.0

Pokud máte ten záručák kompletně a správně vyplněný, (tedy datum prodeje, název a razítko prodejce, atd.) fakturu nepotřebujete. Ale ta firma, od které jste telefon koupil, mohla sama nakupovat podle obchodního zákoníku a pak jste v rejži - z obchodního zákoníku vyplývá kratší záruční doba a odpadají všechny výhody pro spotřebitele určené občanským zákoníkem, co nebyly dohodnuty v kupní smlouvě.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

Záruka je normálně 2 roky, telefon byl dle záručního listu kupován v dubnu 2011 a letos v lednu a únoru jsem telefon úspěšně reklamoval. Dle protokolu, který vodafone při reklamaci tiskne tam je jméno pána který to kupoval i ičo a dičo, bohužel kontakt nedohledatelný.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8 Chrome 25.0.1364.172

Navíc se vsadím, že vyplnění ani razítko na záručáku od prodeje není! Nebo se pletu?

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

Záruční list vystavený operátorem je řádně vyplněn. Datum prodeje, razítko, podpis je a jak jsem již psal výše, telefon byl ÚSPĚŠNĚ 3x reklamován (mnou!) a vše je řádně zadokumentovano v záručním listu.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8 Chrome 25.0.1364.172

Tak jestli je záručák vyplněn od prodeje, tak by výměna měla být uznána.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8 Firefox 19.0

v tom pripade by mu to servis nezobral (teda nie zarucny). Ako on pise, ze to v servise uz mal.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows Vista Firefox 11.0

Jak píše kolega... To by chtěl každý těsně před koncem záruky nový přístroj opět s dvouletou zárukou... Můžeš být rád že ti to vyreklamovali když je to kupované na IČ.. Tam totiž platí kratší záruka a né podle občanského ale obchodního zákonníku...Logout128 | www | 20. 3. 2013 18:14Výměna zboží je možná už po dvou reklamacích s tím, že se stejná závada objevila potřetí. Výměna je místo reklamace a vztahují se na ní stejné podmínky jako na reklamaci. Problém, jak už jsem psal, je ten že dle zákona musí jít potřetí o stejnou vadu, nikoliv o třikrát jinou. Další polemika asi nemá smysl, tak to prostě v zákoně je.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

Já chci funkční telefon a je mi jedno, že končí za pár záruka (od toho taky je). Reklamoval jsem 3 reálné vady, které uznány byly. Nyní se objevila 4 vada. Co jsem se dočetl, tak kromě těch 3 stejných vad je tu také možnost požadovat výměnu, pokud během záruky se vyskytnou 4 rozdílné vady, tak proč toho nevyužít.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows Vista Firefox 11.0

no s těmi 4 vadami pokaždé jinými bych si nebyl tak jistý a pokud vím, tak jsi zpočátku o žádné 4 závadě nepsal, ptal jsi se jestli ti to po 3 různých závadách vymění za nový... A jak říkám buď rád že ti při prodeji na IC vůbec uznali dvouletou zár. dobu, to je jejich dobrá vůle, nebo něčí nepozornost při pročítání záručáku... A opravdu v zákoníku nic o 4 vadě a výměně za nový nic není, nový se dává pouze při neodstranitelné vadě. Nevěřím že budou vodouši podporovat vyčůránky

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

- V případě, že se na telefonu objeví postupně více různých vad, umožní Vodafone reklamujícímu výměnu vadného zboží nebo odstoupení od smlouvy v případě uplatnění čtvrté oprávněné reklamace záruční vady zboží.vizhttp://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/oso...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows Vista Firefox 11.0

A máš teda všechny náležitosti???? Jak mají v požadavcích - je k tomu potřeba řádný daňový doklad... Oni podle tebe mají něco splnit a ty né???

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows Vista Firefox 11.0

A jen tak mimochodem - za kupní smlouvu není považován záruční list ale daňový doklad - doklad o koupi.... Proto s tebou vyběhli...

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 7 Chrome 25.0.1364.172

- Při uplatnění práva na výměnu zboží či odstoupení od kupní smlouvy prokazuje reklamující Vodafonu oprávněnost svého nároku předložením >záručního listu společně se servisními listy<, které jsou jeho nedílnou přílohou.---Nicméně nehodlám si dále vyměňovat názory. Já jsem se zde pouze dotázal, jelikož jsem o této skutečnosti byl seznámen, tak proč to nevyužít. Jelikož to tedy spíše nejde (kvůli absenci faktury/dokladu), normálně uplatním akorát další klasickou reklamaci. Díl bych si koupil a vyměnil sám, jedná se o díl za necelých 100Kč, ale když mám ještě platnou záruku, tak jí využiji.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět
 |   |  Microsoft Windows 8.1 Chrome 31.0.1650.57

Dobrý den, jak si tady tak pročítam tuto konverzaci tak mám podobný problém ovšem ten že jsem si koupil telefon před 1 rokem v zastavárně ( obdržel jsem Záruční list telefon a příslušenství. ) Ovšem ne fakturu. Původ telefonu byl ten že pani ho dostala ve firmě a po té dostala nový tak tenhle šoupla do zastavarny a že ji to neco da... já ji to teda koupil a byl jsem s tímto telefonem pozdeji 1x na výměně se záručním listem jednalo se o barvy displaye. Reklamace proběhla uspěšně . po 1 týdnu jsem si všimnul že od te doby co se vratil telefon ze servisu tak malinko odsával diplay ( Nokia Lumia 800) tak jsem to už neřešil nechtěl jsem nikoho obtězovat ale po asi 2 mesících mi najednou přestal tento telefon jít , nešel zapnout prostě černý display. tak jsem zasel do vodafonu na reklamaci a mobil mi byl převzán s tím že bude po druhé opraven . ovšem mi přišla sms že z důvodu že nemají náhradní díl tak mohu odstoupit od smlouvy nebo dostanu nový telefon či peníze. ale když jsem přišel do vodafonu tak mi řekly že potřebuju k tomu abych dostal z5 peníze nebo nový telefon tak se musím jmenovat nějak Jozef Kočičovský protože prej na něj je napsaná faktura kterou slečna od vodafonu našla k mému telefonu v PC... takže paní mi řekla pokud jsem nepřijdete vy s tím že budete mít v občance napsané že jste kočičovský a nebo jsem přímo ten pan nepříjde tak nemůžete dostat ani peníze ani nový telefon ... tak teď babo raď ... opravdu nevím jestli je v zákonu nějaká skulinka jak by se dal tento problém vyřešit.. např.. pan je v zahraničí nebo umřel .. vážně nevím jak to mám vyřešit takže bych prosil o radu jestli jste se s něčím takovým setkali nebo jak by jste tento problém řešily . Pravděpodobnost že by jsem se s tím pánem dokázal spojit je 0,000 % . děkuji.

Souhlasím  |  Nesouhlasím  |  Odpovědět

Související témata: IMEI, Skutečnost, Nový kus, Kompletní balení, Záruční list




Určitě si přečtěte

Alan Turing: Genius, který matematicky stvořil počítač

Alan Turing: Genius, který matematicky stvořil počítač

Řešením matematického problému se dostal k modelu teoretického stroje, který nese jeho jméno a je základem logiky univerzálních počítačů.

Pavel Tronner | 56

Takhle zemřete, když asteroid dopadne na vaše město

Takhle zemřete, když asteroid dopadne na vaše město

** Jak by to dopadlo, kdyby na světovou metropoli či do nedalekého moře dopadl velký asteroid? ** Simulovali to odborníci z University of Southampton ** Výsledky jsou velmi zajímavé

Petr Kubala | 32

Apple: naše mapy budou nejlepší na světě. Tajně jsme na nich pracovali několik let

Apple: naše mapy budou nejlepší na světě. Tajně jsme na nich pracovali několik let

** Apple odhalil své plány na zcela nové mapy ** Několik let pracuje na nových mapách, které by měly předběhnout konkurenci ** Objeví se s příchodem iOS 12 pro vybrané státy

Karel Javůrek | 50

15 věcí, které umí Windows 10, ale možná o nich vůbec nevíte

15 věcí, které umí Windows 10, ale možná o nich vůbec nevíte

** Systém Windows 10 umí spoustu užitečných drobností ** O mnoha praktických funkcích pravděpodobně ani nevíte ** Poznejte užitečné tipy, které se vám mohou hodit každý den

Vladislav Kluska | 36

Nová zbraň Microsoftu proti iPadu: Levný tablet Surface Go bude stát jen deset tisíc

Nová zbraň Microsoftu proti iPadu: Levný tablet Surface Go bude stát jen deset tisíc

** Microsoft představil nový tablet Surface Go ** Nový model zaujme nízkou cenou, ale schopnostmi zařízení Surface ** Microsoft nepoužil čip ARM, ale klasický procesor od Intelu 

Karel Javůrek | 116

Portál občana už funguje. Na státní web vypadá až překvapivě použitelně

Portál občana už funguje. Na státní web vypadá až překvapivě použitelně

** Portál občana už funguje, vyřídíte na něm první požadavky ** Funkce se budou postupně rozšiřovat ** Web je docela moderní a přehledný

David Polesný | 65

Google ADT-2: Miniaturní krabička s Android TV 8.0, kterou si nikdy nekoupíte

Google ADT-2: Miniaturní krabička s Android TV 8.0, kterou si nikdy nekoupíte

** Dlouho se nevědělo, co to přesně má být ** Pak se s krabičkou Google pochlubil na I/O ** Do „Chromecastu“ vtěsnal celý Android TV

Jakub Čížek | 24

Šmírovačka kamerami Googlu: Koukněte se, co nového zachytily na Street View

Šmírovačka kamerami Googlu: Koukněte se, co nového zachytily na Street View

Google stále fotí celý svět do své služby Street View. A novodobou zábavou je hledat v mapách Googlu vtipné záběry. Podívejte se na výběr nejlepších!

redakce | 44


Aktuální číslo časopisu Computer

Velký test 18 bezdrátových sluchátek

Vše o přechodu na DVB-T2

Procesory AMD opět porážejí Intel

7 NVMe M.2 SSD v přímém souboji