Udělejte si zde speedtest a přesně zkopírujte co Vám to vypíše, pak to můžeme řešit dále: http://speedtest.cesnet.cz
Například:
Download Speed: 4272 kbps (534 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2882 kbps (360.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 67 ms
Jitter: 146 ms