E-shopy | Smrt | IT Osobnosti

Zemřel zakladatel startupu Zappos, který se do historie zapsal snahou o maximální spokojenost zákazníka

Startup Zappos vznikl v roce 1999 v době dot.com bubliny a i když se původně jednalo vlastně jen o „obyčejný“ e-shop s botami, zapsal se do historie neuvěřitelným prozákaznickým přístupem. Jeho zakladatel – Tony Hsieh bohužel zemřel ve 46 letech, dle informací CNN v důsledku požáru v domě.

Tony Hsieh řídil Zappos 20 let a zajistil i prodej Amazonu v roce 2009. Prodej byl ale uskutečněn s tím, že si e-shop udržel vlastní značku a unikátní strukturu. Cena za akvizici byla na dnešní poměry poměrně nízká, jen 1,2 miliardy dolarů.

Zákaznická podpora Zapposu je legendární a brána jako ukázková v mnoha ohledech, v tomto případě se jde i do extrémů, o kterých se dodnes vypráví vtipné příběhy. Například nejdelší hovor s jedním zákazníkem v podobě 10 hodin a 29 minut, což Zappos vůbec nepovažuje za problém, ale součást excelentní zákaznické podpory v tom, že se snaží splnit takřka vše, co si zákazník přeje. Zákaznická podpora přitom neřeší jen obyčejné problémy s objednávkami, ale komunikují se zákazníkem přirozenou cestou, takže jde zkrátka i o hovor o životě či rady a pomoc s věcmi, které nesouvisí s produkty a službami Zapposu.

Díky tomu se Zappos mohl pochlubit rekordními čísly v oblasti retence zákazníků, což je jeden z nejdůležitějších parametrů u každého e-shopu. Největší náklady totiž vznikají právě při akvizici nového zákazníka, jeho udržení je pak výrazně levnější a tím pádem i efektivnější.

O příběhu založení a vývoje startupu Zappos vznikla i kniha „Štěstí doručeno“, kde jsou podrobnosti i o tom, jak udržovat šťastné zákazníky, ale také zaměstnance a jak se firma vypořádala s rychlým růstem.

O českých e-shopech v době koronaviru a Black Friday:

Diskuze (2) Další článek: Prime Video chce dohnat Netflix a HBO Go. Amazon začne přidávat titulky i dabing

Témata článku: Historie, Amazon, Startupy, E-shopy, Smrt, IT Osobnosti, Black Friday, Start-up, CNN, Zákazníci, Zappos, Maximální spokojenost, E-shop, Zakladatel, Zákaznická podpora, Spokojenost zákazníka


Určitě si přečtěte

Japonská MANA může být 80× výkonnější než sebelepší tranzistorový procesor

Japonská MANA může být 80× výkonnější než sebelepší tranzistorový procesor

** Tranzistory současných počítačů vyzařují při přepínání teplo ** Na Tokijské univerzitě proto vyvíjejí adiabatické procesory ** Využívají supravodivost a jsou 80× úspornější

Jakub Čížek | 44

Jakub Čížek
TranzistoryProcesoryTechnologie
Nejlepší notebooky do 10 000 korun: Co má ještě smysl kupovat. A co ne?

Nejlepší notebooky do 10 000 korun: Co má ještě smysl kupovat. A co ne?

** Notebooky s cenou do deseti tisíc korun jsou plné kompromisů ** Existuje několik modelů dobře použitelných pro nenáročné použití ** Vhodnou alternativou jsou tablety nebo repasované počítače

David Polesný | 94

David Polesný
Jak vybrat notebookNotebooky
Elon Musk podpořil Signal jako náhradu WhatsAppu. Aplikaci okamžitě zavalili uživatelé
Markéta Mikešová
WhatsAppElon MuskFacebook
10 míst na mapách Googlu, která nesmíte vidět. Nahradily je čtverečky

10 míst na mapách Googlu, která nesmíte vidět. Nahradily je čtverečky

** Deset míst, které nesmíte vidět ve webových mapách ** Jsou to letiště, základny i elektrárny ** Nejvíce míst tají Francie

Jakub Čížek | 21

Jakub Čížek
Mapy GoogleMapy
Zapomeňte na destičky. Raspberry Pi 400 je nový počítač zabudovaný do klávesnice
Lukáš Václavík
Raspberry PiPočítače
Air Bank, Fio banka a MONETA zakládají alianci pro bankovní identitu
Jakub Čížek
BankaČeskoeGovernment

Aktuální číslo časopisu Computer

Jak prodloužit výdrž notebooku

Velké testy: gamepady a inkoustové tiskárny

Důkladný test Sony Playstation 5