E-shopy | Smrt | IT Osobnosti

Zemřel zakladatel startupu Zappos, který se do historie zapsal snahou o maximální spokojenost zákazníka

Startup Zappos vznikl v roce 1999 v době dot.com bubliny a i když se původně jednalo vlastně jen o „obyčejný“ e-shop s botami, zapsal se do historie neuvěřitelným prozákaznickým přístupem. Jeho zakladatel – Tony Hsieh bohužel zemřel ve 46 letech, dle informací CNN v důsledku požáru v domě.

Tony Hsieh řídil Zappos 20 let a zajistil i prodej Amazonu v roce 2009. Prodej byl ale uskutečněn s tím, že si e-shop udržel vlastní značku a unikátní strukturu. Cena za akvizici byla na dnešní poměry poměrně nízká, jen 1,2 miliardy dolarů.

Zákaznická podpora Zapposu je legendární a brána jako ukázková v mnoha ohledech, v tomto případě se jde i do extrémů, o kterých se dodnes vypráví vtipné příběhy. Například nejdelší hovor s jedním zákazníkem v podobě 10 hodin a 29 minut, což Zappos vůbec nepovažuje za problém, ale součást excelentní zákaznické podpory v tom, že se snaží splnit takřka vše, co si zákazník přeje. Zákaznická podpora přitom neřeší jen obyčejné problémy s objednávkami, ale komunikují se zákazníkem přirozenou cestou, takže jde zkrátka i o hovor o životě či rady a pomoc s věcmi, které nesouvisí s produkty a službami Zapposu.

Díky tomu se Zappos mohl pochlubit rekordními čísly v oblasti retence zákazníků, což je jeden z nejdůležitějších parametrů u každého e-shopu. Největší náklady totiž vznikají právě při akvizici nového zákazníka, jeho udržení je pak výrazně levnější a tím pádem i efektivnější.

O příběhu založení a vývoje startupu Zappos vznikla i kniha „Štěstí doručeno“, kde jsou podrobnosti i o tom, jak udržovat šťastné zákazníky, ale také zaměstnance a jak se firma vypořádala s rychlým růstem.

O českých e-shopech v době koronaviru a Black Friday:

Diskuze (2) Další článek: Prime Video chce dohnat Netflix a HBO Go. Amazon začne přidávat titulky i dabing

Témata článku: Historie, Startupy, Amazon, E-shopy, Smrt, IT Osobnosti, Black Friday, Maximální spokojenost, Zákaznická podpora, Zappos, E-shop, CNN, Zakladatel, Zákazníci, Spokojenost zákazníka, Start-up


Určitě si přečtěte

Google spouští vlastní VPN a konkurenci se to vůbec nelíbí
Lukáš Václavík
SoukromíVPNGoogle
Jak v prohlížeči vypnout oznámení zasílaná webovými stránkami

Jak v prohlížeči vypnout oznámení zasílaná webovými stránkami

** Obtěžují vás neustálé dotazy webů, zda chcete zobrazovat oznámení? ** Můžete je zakázat, a to jak kompletně, tak i pro jednotlivé stránky ** Připravili jsme návody pro Chrome, Firefox, Edge a Operu

Karel Kilián | 11

Karel Kilián
Jak na InternetTipyProhlížeče
Nejlepší herní notebooky a pracovní stroje: Když máte více než 20 tisíc

Nejlepší herní notebooky a pracovní stroje: Když máte více než 20 tisíc

** Když máte na notebook více než 20 tisíc korun, odpadají kompromisy ** Notebooky na práci dostávají tenká kovová těla a styl ** Herní notebooky zvládnou i nejmodernější hry v plné kvalitě

David Polesný | 45

David Polesný
Notebooky
Uživatelé hlásí problémy s jednou z listopadových záplat pro Windows 10
Karel Kilián
Windows UpdateAktualizaceWindows 10
Google chystá funkci, která z chytrého Gmailu udělá hloupý Gmail
Lukáš Václavík
SoukromíGmailGoogle
Vybrali jsme 12 programovatelných hraček a stavebnic pro děti a jejich rodiče

Vybrali jsme 12 programovatelných hraček a stavebnic pro děti a jejich rodiče

** Získejte děti pro matematiku a základy techniky ** Kupte jim hračku nebo stavebnici, které vdechnou vlastní život ** Vybrali jsme stavebnice pro malé caparty i budoucí experty

Jakub Čížek | 10

Jakub Čížek
Stavebnice

Aktuální číslo časopisu Computer

Jak prodloužit výdrž notebooku

Velké testy: gamepady a inkoustové tiskárny

Důkladný test Sony Playstation 5