IT Osobnosti | Smrt | E-shopy

Zemřel zakladatel startupu Zappos, který se do historie zapsal snahou o maximální spokojenost zákazníka

Startup Zappos vznikl v roce 1999 v době dot.com bubliny a i když se původně jednalo vlastně jen o „obyčejný“ e-shop s botami, zapsal se do historie neuvěřitelným prozákaznickým přístupem. Jeho zakladatel – Tony Hsieh bohužel zemřel ve 46 letech, dle informací CNN v důsledku požáru v domě.

Tony Hsieh řídil Zappos 20 let a zajistil i prodej Amazonu v roce 2009. Prodej byl ale uskutečněn s tím, že si e-shop udržel vlastní značku a unikátní strukturu. Cena za akvizici byla na dnešní poměry poměrně nízká, jen 1,2 miliardy dolarů.

Zákaznická podpora Zapposu je legendární a brána jako ukázková v mnoha ohledech, v tomto případě se jde i do extrémů, o kterých se dodnes vypráví vtipné příběhy. Například nejdelší hovor s jedním zákazníkem v podobě 10 hodin a 29 minut, což Zappos vůbec nepovažuje za problém, ale součást excelentní zákaznické podpory v tom, že se snaží splnit takřka vše, co si zákazník přeje. Zákaznická podpora přitom neřeší jen obyčejné problémy s objednávkami, ale komunikují se zákazníkem přirozenou cestou, takže jde zkrátka i o hovor o životě či rady a pomoc s věcmi, které nesouvisí s produkty a službami Zapposu.

Díky tomu se Zappos mohl pochlubit rekordními čísly v oblasti retence zákazníků, což je jeden z nejdůležitějších parametrů u každého e-shopu. Největší náklady totiž vznikají právě při akvizici nového zákazníka, jeho udržení je pak výrazně levnější a tím pádem i efektivnější.

O příběhu založení a vývoje startupu Zappos vznikla i kniha „Štěstí doručeno“, kde jsou podrobnosti i o tom, jak udržovat šťastné zákazníky, ale také zaměstnance a jak se firma vypořádala s rychlým růstem.

O českých e-shopech v době koronaviru a Black Friday:

Diskuze (2) Další článek: Prime Video chce dohnat Netflix a HBO Go. Amazon začne přidávat titulky i dabing

Témata článku: Historie, Startupy, Amazon, IT Osobnosti, Smrt, E-shopy, Black Friday, E-shop, Zákazníci, Maximální spokojenost, CNN, Spokojenost zákazníka, Start-up, Zákaznická podpora, Zappos, Zakladatel



Navrhli jsme si základní desku Bobík 32S2. Stálo to pár dolarů a za čtyři dny dorazila z Asie

Navrhli jsme si základní desku Bobík 32S2. Stálo to pár dolarů a za čtyři dny dorazila z Asie

** Dnes si ukážeme, že design tištěného obvodu zvládne i zelenáč ** Díky editoru EasyEDA si vystačíte s webovým prohlížečem ** Hotovou desku vyrobí hongkongský JLCPCB

Jakub Čížek
BastleníDIYPojďme programovat elektroniku
Canon EOS R5 C: bezzrcadlovka pro videografy s 8K

Canon EOS R5 C: bezzrcadlovka pro videografy s 8K

Malý a kompaktní přístroj, který umí nahrávat video do 8K rozlišení bez časového omezení, má full frame senzor a RF bajonet, to je ve zkratce Canon EOS R5 C.

Jan Pánek
Videokamera
Božská zadní vrátka: Počítač s Windows můžete šmírovat z webového prohlížeče a pomocí API

Božská zadní vrátka: Počítač s Windows můžete šmírovat z webového prohlížeče a pomocí API

** Ve Windows je už nějaký čas funkce Device Portal ** Po aktivaci spustí webový server ** Můžete s ním počítač šmírovat přes prohlížeč a HTTP REST API

Jakub Čížek
Pojďme programovat elektronikuWindows
Rusko obviňuje astronautku NASA ze sabotáže Mezinárodní vesmírné stanice
Jiří Černý
Mezinárodní vesmírná staniceNASARusko
Nejlepší filmy na Netflixu v roce 2021. Všechny mají český dabing nebo titulky

Nejlepší filmy na Netflixu v roce 2021. Všechny mají český dabing nebo titulky

Tyto filmy byly v roce 2021 na českém Netflixu nejoblíbenější. Nerozlišujeme žánr, stáří ani hodnocení na filmových webech. Jde o oblíbenost, kterou sleduje web FlixPatrol a počítá z ní souhrnné žebříčky.

Ondřej Králík
Netflix
Lék proti depresi za stokorunu snižuje riziko těžkého průběhu i úmrtí na onemocnění covid-19

Lék proti depresi za stokorunu snižuje riziko těžkého průběhu i úmrtí na onemocnění covid-19

** Klinická studie zkoumala vliv antidepresiva fluvoxamin na covid-19 ** Počet úmrtí souvisejících s covidem-19 klesl zhruba o 90 % ** Potřeba intenzivní lékařské péče se snížila zhruba o 65 %

Karel Kilián
COVID-19LékyDepreseMedicína
Izrael díky speciální kamufláži zařídil pro své vojáky „neviditelnost“

Izrael díky speciální kamufláži zařídil pro své vojáky „neviditelnost“

** Materiál „Kit 300“ představuje vizuální i termální kamufláž ** Dokáže zablokovat tepelné vyzařování maskovaného vojáka či třeba stroje ** Velký kus materiálu Kit 300 může ukrýt vozidlo až do velikosti Hummeru

Stanislav Mihulka
IzraelMateriálArmáda