Společnost United Interactive provedla průzkum mezi českými obchody a agenturami, které své služby a zboží nabízejí prostřednictvím internetu koncovým zákazníkům (e-komerce). Průzkum byl zaměřen na tzv. E-mail Response Index, tedy na sledování toho, jak firmy prostřednictvím e-mailu komunikují se svými zákazníky.
Index monitoruje primárně tři oblasti, maximální možné ohodnocení je 100 bodů:
- zda sledovaný subjekt odpověděl na dotaz návštěvníků
- využití automatických odpovědí
- rychlost a kvalitu reakce
Průměrný ERI pro všechny testované e-komerce společnosti má hodnotu ERI=74,31. U jednotlivých kategorií byl pak průměrný ERI následující:
Cestovní kanceláře/agentury (ERI=65,55)
- GTS international
- Student Agency
- Čedok
Společnosti obchodující s elektronikou (ERI=80,67)
- Elektrosvet.cz
- HiFiShop
- AZelektro
IT společnosti (ERI=76,81)
- Mironet
- Alzasoft
- AutoCont
Obchodní domy (ERI=61,13)
- Internet Mall
- Korunka
- Kosmas
Prodej vstupenek (ERI=87,39)
- TicketPro
- Ticketstream
- celkově nejvyšší Email Response Index získaly společnosti TicketPro a Internet Mall (ERI= 93,3), následovány projektem Korunka (ERI=92,4) a Kosmas (ERI=85,7)
- nejslabším subjektem byla společnost Nákupní Dům (ERI=6,7), která odpověděla pouze na jeden dotaz
- nejsilnějším oborem mezi testovanými projekty představovaly společnosti umožňující on-line nákup a rezervaci vstupenek (ERI=87,4)
- na dotaz v anglickém jazyce zareagovala zhruba polovina dotazovaných společností.
Celkové pořadí všech sledovaných firem
Pořadí |
Název společnosti |
ERI Index SCORE |
1. |
Internet Mall |
93,28 |
2. |
TicketPro |
93,28 |
3. |
Korunka |
92,44 |
4. |
Kosmas |
85,71 |
5. |
Elektrosvet.cz |
84,87 |
6. |
Mironet |
82,35 |
7. |
HiFiShop |
81,51 |
8. |
Ticketstream |
81,51 |
9. |
GTS international |
81,09 |
10. |
Alzasoft |
80,25 |
11. |
AZelektro |
78,99 |
12. |
Shop.cz |
78,15 |
13. |
Student Agency |
77,31 |
14. |
eProton |
77,31 |
15. |
Čedok |
76,89 |
16. |
Zájezdy.cz |
76,47 |
17. |
Letuska.cz |
75,63 |
18. |
AutoCont |
75,63 |
19. |
Dell |
75,63 |
20. |
Kasa |
73,11 |
21. |
Net Travel |
71,43 |
22. |
Hewlett-Packard |
70,17 |
23. |
Eva.cz |
63,03 |
24. |
Obchodní-dům.cz |
63,03 |
25. |
InternetShops |
59,66 |
26. |
Multimarket |
59,66 |
27. |
123Shop |
58,82 |
28. |
Nákupní dům |
6,72 |
Zdroj: United Interactive, 2005 |