Průzkum ukazuje, že lidem vadí arogance Microsoftu stejně jako jeho obchodní postupy.
Zajímavý průzkum provedla společnost InsightExpress, týkající se probíhajícího soudního sporu s Microsoftem; mimo jiné se respondentů ptala, co měl Microsoft dělat, aby si naklonil soud a dosáhl příznivějšího rozsudku.
Stejné procento respondentů (41 %) se domnívá, že Microsoft měl a) nabídnout zdrojový kód software veřejnosti a b) přiznat, že se choval špatně a poprosit o odpuštění. To je jistě pozoruhodné a ukazuje to, co lidem vadí na Microsoftu nejvíce: způsoby, jakým firma (v tomto bohužel ne moc šťastně prezentovaná Billem Gatesem) vystupuje před veřejností, jak se „chová“ k desítkám miliónů lidí, kteří denně používají její produkty. Zveřejnění zdrojového kódu je samozřejmě z obchodního hlediska zdaleka podstatnější krok než to, že si firma posype hlavu popelem, ale nadále zachová svou obchodní politiku; pro Microsoft to samozřejmě znamená volbu mezi mít a nemít pár miliard dolarů ročně navíc. Mezi dalšími žádostmi pak bylo: věnovat více peněz na vzdělávání (33 % respondentů) a propustit klíčové představitele (21 %).
Respondenti se – jak se ostatně čekalo – liší v názorech na potrestání Microsoftu. 29 % podporuje variantu zpětného proplácení slev na software zákazníkům, 23 % podporuje rozdělení Microsoftu na více firem, 19 % požaduje pokutu směrem k vládě a 11 % pak prosazuje pokutu směrem k soupeřům. Je přitom zajímavé, že respondenti se v podstatně větší míře domnívají, že po případném rozdělení Microsoftu by „části byly více než celek“, že by svým významem i tržní hodnotou přesáhly dnešní hodnotu Microsoftu než naopak.
Průzkum byl prováděn on-line formou a jeho vypovídací hodnotu snižuje to, že se jej zúčastnilo jen 400 respondentů (statistická chyba +- 4,8 %).