Já to tedy celkově vidím jinak, i když v dílčích bodech souhlasím.
Zaprvé chybí nějaká celková povědomost o vztahu užitné hodnoty a ceny. Těžko se člověk smiřuje s tím, že software za 10 mil. Kč neumí věci, které software za 10 tis. Kč hravě zvládá a implementátorská firma nabízí jejich doplnění jednak za peníze, ale co je horší, za předpokladu naprosto přesné specifikace, jak ta funkce má fungovat.
Na Vámi uvedeném příkladu Mercedesu - tam se Vás taky dodavatel neptá, z jakého materiálu má vyrobit klikový hřídel, z jakého plechu karosérii a jak má naprogramovat palubní počítač. Nenastanou situace jako "No jestli chcete, aby se dveře otvíraly, tak my to nějak zařídíme". "To jste nespecifikoval, že tam má být indikátor stavu paliva" a tak podobně. Jednoduše - když si koupím auto určité cenové kategorie, tak se automaticky předpokládají určité vlastnosti nebo výbava. U ERP software nic takového není. Když chce neznalý člověk poradit s výběrem auta, tak se ho dobrý prodejce zeptá na pár otázek a doporučí nějaé varianty. Když chce ERP systémů neznalý člověk doporučit nějaké řešení, tak dostane seznam tisíce otázek, na které nezná odpovědi.
Právě ta integrovanost s vnějším okolím, provázanost všech činností a absence AUTOMATICKÉHO zahrnutí všech předpřipravených užitečných funkcí je největší bolest současných ERP. Znáte nějaký systém, který by měl standardní modul, který ověřuje DIČ v centrální databázi EU? Nebo který automaticky ověřuje zadaná IBAN čísla bankovních účtů na jejich integritu? Nebo který využívá online TARIC databázi? To jen abych zmínil funkce, která jsou celoevropsky užitečné a jejich implementace je velmi jednoduchá a ve všech zemích EU stejná.
Nebo takové CRM - který systém umí "out of the box" integrovat všechy informace o zákazníkovi nebo dodavateli včetně průběžných aktualizací z veřejných databází? Tím myslím mít u zákazníka veškerou odchozí a příchozí komunikaci (e-mail, fax, soubory doc/xls/jiné, oscannované dokumenty, data z telefonní ústředy od mobilního operátora včetně přehledného sledování dosud nesplněných požadavků? Těmi informacemi myslím to, že automaticky natáhne data z OR, MFČR, registrů neplatičů apod. a rovnou mě upozorní an to, že firma se dostala do konkursu nebo změnila název, sídlo, nebo osoby jednající za firmu.
Abych to shrnul - dodavatelé ERP systémů vyžadují neúměrně detailní zadání a nevyužívají své know-how, které by měli prodávat, úspěšný nákup auta také nepředpokládá detailní znalost a zadání naprosto všech jeho funkcí, i těch zcela samozřejmých.