Nakoupíte v internetovém obchodě. Je na české adrese, všechno je na něm česky včetně kontaktů. Zaplatíte korunami, zboží má přivézt Česká pošta, i e-mailová komunikace probíhá bezchybnou češtinou. Jenže to nějak dlouho trvá a mezi tím dorazí SMS o celním řízení. Chcete ji hned smazat jako phishing, protože jste si přece nic ze zahraničí neobjednali.
Ale objednali, jen o tom nevíte. Zmíněný český e-shop totiž provozuje firma se sídlem v Šanghaji a všechno, co si na něm objednáte, putuje z Číny.
ČOI ví, ale může jen varovat
Popsal jsem svoji zkušenost s vánočním dárkem z webu Booho.cz. Ne, ještě nedorazil. Když jsem potom hledal podrobnosti, Česká obchodní inspekce na webové stránce Rizikové e-shopy varuje hned před sedmnácti takovými obchody:
Meek.cz, Lapert.cz, Coffeeboy.cz, Zasilkonos.cz, Beliamo.cz, Suprisimo.sk, Bonky.sk, Booho.sk, Rivio.cz, Booho.cz, Balando.cz, Mnaulo.cz, Bonky.cz, Vsevakci.cz, Lumeo.cz, Lunzo.cz, Velomont.com.
Všechny mají na webu ČOI podobný popis:
Česká obchodní inspekce registruje vysoký počet stížností, které se provozovatele internetových stránek týkají. Podle informací uvedených na internetových stránkách nejde o klasický e-shop, ale o „virtuální galerii“, jejímž prostřednictvím údajně zboží nabízejí externí subjekty. Obvykle se má jednat o společnosti se sídlem v Číně nebo v jiných asijských zemích, u nichž je pro spotřebitele obtížné ověřit jejich existenci a důvěryhodnost. ČOI registruje stížnosti na dodání zboží s velkou časovou prodlevou, případně nedodání zboží vůbec. Je-li dostupnost označena např. výrazem „skladem u dodavatele“, může to v praxi znamenat, že zboží se nachází v Číně a bude doručeno až za několik týdnů či měsíců. Řešení reklamací a/nebo vracení zboží může být pro spotřebitele obtížné. Případný nákup na těchto internetových stránkách doporučujeme důkladně uvážit a před jeho provedením velmi podrobně zkontrolovat dodací lhůty, obchodní podmínky a identitu a důvěryhodnost externího prodávajícího.
Obchody pozná prohlížeč
Poznat takový internetový obchod není jednoduché. Přímo na stránkách jsem objevil náznaky jen v obchodních podmínkách. A ty samozřejmě před nákupem všichni čteme, že?
Na varování České obchodní inspekce, kterých je na stránkách už více než 1200, je ale napojený doplněk Rizikové weby do prohlížečů Chrome, Firefox a Edge. Stránky takového obchodu překryje varováním s odkazem na web ČOI pro další informace.
Po vánoční zkušenosti doporučuji…
Kromě zpoždění dodávky a komplikací s celním řízením hrozí u těchto obchodů zejména problémy s reklamacemi. Jak zjistily Seznam Zprávy, na uvedených českých adresách stížnosti odmítají s tím, že jsou jen zprostředkovatelé, a odkazují se na provozovatele obchodu v Číně.
Na rozdíl od velkých webů typu eBay nebo Aliexpress zde není možné s obchodem zahájit spor, u kterého je mediátorem provozovatel platformy a zákazník má potom docela silná práva. V Číně byste si navíc určitě sami nekoupili zboží, u kterého hrozí reklamace nebo vrácení.
Takže raději pozor. Každý internetový obchod, který se tváří jako český, nemusí mít českého provozovatele a podmínky, na které jsme v Česku zvyklí. Nemusí jít přitom jen o Čínu, zrovna nedávno jsem kupoval věci na kolo v „českém“ e-shopu, který zase všechno posílá z Nizozemska. Ale tam to bylo od začátku jasné a EU je něco jiného než Čína.