Oživeno 2. prosince 2022 | Minulý rok jsem se hodně spálil při nákupu vánočního dárku a v lednu napsal tento článek jako varování ostatním. Teď přes svátky a nákupy se ho hodí znovu připomenout. Všechny informace jsem znovu prověřil a text aktualizoval.
Nakoupíte v internetovém obchodě. Je na české adrese, všechno je na něm česky včetně kontaktů. Zaplatíte korunami, zboží má přivézt Česká pošta, i e-mailová komunikace probíhá bezchybnou češtinou. Jenže to nějak dlouho trvá a mezi tím dorazí SMS o celním řízení. Chcete ji hned smazat jako phishing, protože jste si přece nic ze zahraničí neobjednali.
Ale objednali, jen o tom nevíte. Zmíněný český e-shop totiž provozuje firma se sídlem v Šanghaji a všechno, co si na něm objednáte, putuje z Číny.
ČOI ví, ale může jen varovat
Popsal jsem svoji zkušenost s vánočním dárkem z webu Booho.cz. (Nakonec dorazil až 14. února). Když jsem hledal podrobnosti, Česká obchodní inspekce na webové stránce Rizikové e-shopy varuje před téměř čtyřiceti takovými obchody:
postazadaco.cz, kidszona.cz, vemio.cz, amboxfy.com, fredie.cz, joot.cz, fashionfashion.cz, pod-cenou.cz, vsetop.cz, flaro.cz, 3slevy.cz, kubishop.cz, zenkys.cz, vdavasse.cz, honzovyslevy.cz, obchodnicek.cz, maxivyprodeje.cz, nejlepsinakup.eu, obchodicek.cz, lunzo.sk, meek.cz, lapert.cz, fashion-mode.cz, coffeeboy.cz, zasilkonos.cz, beliamo.cz, suprisimo.sk, bonky.sk, booho.sk, rivio.cz, booho.cz, balando.cz, mollio.cz, juum.cz, mnaulo.cz, bonky.cz, lumeo.cz, lunzo.cz, velomont.com.
Všechny mají na webu ČOI podobný popis:
Podle informací uvedených na internetových stránkách nejde o klasický e-shop, ale o „nákupní galerii“, jejímž prostřednictvím údajně zboží nabízejí externí zahraniční subjekty. Má se jednat zřejmě o společnosti se sídlem v Číně nebo v jiných asijských zemích, u nichž je pro spotřebitele obtížné ověřit jejich existenci a důvěryhodnost. ČOI registruje stížnosti na dodání zboží s velkou časovou prodlevou, případně nedodání zboží vůbec. Je-li dostupnost označena např. výrazem „skladem ihned k odeslání“, může to v praxi znamenat, že zboží se nachází v Číně a bude doručeno až za několik týdnů či měsíců. Řešení reklamací a/nebo vracení zboží může být pro spotřebitele obtížné. Případný nákup na těchto internetových stránkách doporučujeme důkladně uvážit a před jeho provedením velmi podrobně zkontrolovat dodací lhůty, obchodní podmínky a identitu a důvěryhodnost externího prodávajícího.
Obchody pozná prohlížeč i antivirus
Poznat takový internetový obchod není jednoduché. Přímo na stránkách jsem objevil náznaky jen v obchodních podmínkách. A ty samozřejmě před nákupem všichni čteme, že?
Na varování České obchodní inspekce, kterých je na stránkách už více než 1200, je ale napojený doplněk Rizikové weby do prohlížečů Chrome, Firefox a Edge. Už dlouho není aktualizovaný, ale stále fugnuje. Stránky takového obchodu překryje varováním s odkazem na web ČOI pro další informace. Podobně funguje i doplněk Seznam.cz.
Po vánoční zkušenosti doporučuji…
Kromě zpoždění dodávky a komplikací s celním řízením hrozí u těchto obchodů zejména problémy s reklamacemi. Jak zjistily Seznam Zprávy, na uvedených českých adresách stížnosti odmítají s tím, že jsou jen zprostředkovatelé, a odkazují se na provozovatele obchodu v Číně.
Na stránky rizikových obchodů nepustí uživatele ani antivirus ESET
Na rozdíl od velkých webů typu eBay nebo Aliexpress zde není možné s obchodem zahájit spor, u kterého je mediátorem provozovatel platformy a zákazník má potom docela silná práva. V Číně byste si navíc určitě sami nekoupili zboží, u kterého hrozí reklamace nebo vrácení.
Takže raději pozor. Každý internetový obchod, který se tváří jako český, nemusí mít českého provozovatele a podmínky, na které jsme v Česku zvyklí. Nemusí jít přitom jen o Čínu, zrovna nedávno jsem kupoval věci na kolo v „českém“ e-shopu, který zase všechno posílá z Nizozemska. Ale tam to bylo od začátku jasné a EU je něco jiného než Čína.
