Nakupujeme na eBay: lacino a navíc je to zábava

Článek popisující úskalí i radosti nakupování na zahraničních internetových obchodech se setkal s velkým ohlasem, ale také s výzvou čtenářů, abychom popsali nákupy na jednom velmi specifickém webu – na eBay.com. Tento podnět s radostí plníme, hlavně proto, že nakupování na eBay stojí opravdu za to, a ve většině případů bych nakupujícím doporučil před použitím oblíbeného internetového obchodu zjistit, jak si v tomto směru stojí právě eBay a zda totéž zboží nenabízí za podstatně nižší cenu.

Mýty o eBay.com, které už dávno neplatí

O eBay se traduje, že to je aukční dům, kde prodávají soukromníci své použité zboží. Je zajímavé, jak dlouho a houževnatě se tato představa drží, bohužel i zásluhou novinářů, kteří, jak je vidět, na eBay už dlouho nebyli, ale mají jej „zaškatulkované“ z nějakých pradávných dob. Dnes toto tvrdit o eBay je jako říkat o hypermarketu, že to je „místo, kde se prodává chleba“. Není to sice lež, ale skutečnost to vůbec nevystihuje. Dnešní eBay se dá připodobnit k obrovskému, gigantickému tržišti s malými i většími stánky, přičemž:

• velká většina zboží, které se zde nalézá, je zcela nové. Nejenže je nepoužité, ale je dosud zabalené a vztahuje se na ně veškerá záruka – je to úplně stejné zboží, jaké si kupujete „v obchodě“
• většinu zboží lze na eBay přímo nakoupit, bez účastnění se jakékoli aukce. Před nějakou dobou byla na eBay dodána funkce „Ihned zakoupit“, kterou obchodníci začali s chutí využívat. Kdo se bojí aukční hry (ale je to zbytečné!), může si tak zboží ihned odnést; za netrpělivost ovšem zaplatí o něco vyšší cenu
• většinu zboží na eBay dnes prodávají obchodníci, tedy firmy, od malých až po velké. Jde tedy o profesionály v obchodě, zvyklí jednat korektně a pečlivě se zákazníkem, nikoli soukromník, který doma našel staré boty a chce se jich zbavit. Spousta firem v USA i jinde se dnes živí pouze tím, že prodávají své nebo cizí výrobky na eBay!

Výhody i nevýhody eBay jednou větou

Seřadíme si stručně pod sebe hlavní výhody i nevýhody eBay v porovnání s běžným internetovým (nebo i kamenným) obchodem:

Výhody:

• Nižší cena. Zřejmě hlavní výhoda eBay: aukční systém dokáže přesně nastavit rovnovážnou cenu mezi nabídkou a poptávkou, a tato cena je skoro vždy nižší než „tabulková“ cena v obchodě, se kterou již nic nenaděláte. Rozdíly tvoří desítky procent, a místy se můžete dostat i na zlomek ceny, za kterou je zboží k mání například v našich obchodech. Nižší než ve standardních obchodech je obvykle i cena za poštovné a balné.
• Obrovský výběr. eBay nabízí více zbožových položek než kterýkoli obchod na světě, a vše je okamžitě k mání. Nabídka zboží, které si můžete koupit a do týdne jej mít doma, přesahuje například slavný Amazon asi o dva řády. Nabídka je od prodejců z celého světa, řada zboží je dnes unikátní: k prodeji jen na eBay. Nabídka použitého zboží vhodně celkový sortiment doplňuje: u antikvární knihy, vydané naposledy před padesáti lety, vám jistě nebude vadit, že již měla předchozího vlastníka.
• Snadné vyhledávání, dobrá orientace v nabídce zboží, fotografie, podrobné popisy. Navigace v tomto gigantickém e-obchodu je vybroušená do dokonalosti – na eBay se nakupuje snáze než ve většině internetových obchodů.
• Komunikace. Prodejci na eBay komunikují lépe, obratem, vstřícněji, ochotně zodpovídají dotazy i když máte o zboží jen zájem (ještě nekupujete). U velkých internetových obchodů se s vámi obvykle nikdo nebaví, nerozebírá vlastnosti zboží atd.; vyšší komunikativnost na eBay je dána principem „malých krámků na tržišti“, kde je vášnivá debata mezi prodejcem a zákazníkem běžná.
• Rychlost dodávky. Je lepší než u internetových obchodů, kde se často prodává zboží, které není skladem, musí se objednávat a musí se na něj čekat. Na eBay je prodejce povinen zboží mít fyzicky k dispozici, jinak riskuje postih.
• Ochota dodávat přes oceán. Je lepší na eBay než u obchodů u některých druhů zboží, které mají velcí obchodníci zakázané dodávat z USA do Evropy či z Asie do Evropy atd. Typicky to platí o spotřební elektronice, o hudbě nebo DVD discích, kde jsou velké rozdíly mezi různými zeměmi. Výrobci či distributoři zakazují svým velkým odběratelům prodávat mimo svůj region pod hrozbou sebrání prodejní licence; malí prodejci na eBay na to často nedbají a tak lze často koupit zboží, které není určeno pro danou zemi, podstatně levněji. Pozor ale na různé technické normy (homologace, síťové napětí), a také na obtížnost, ba mnohdy nemožnost získat v cílové zemi na výrobek servis.

Nevýhody:

• Nakupujete zboží často od více prodejců, neexistuje žádný „společný košík“. Pokud kupujete například pět DVD od tří prodejců, platíte třikrát poštovné: to prodraží zvláště levné zboží.
• Zúčastníte-li se aukce, musíte „bojovat“ se soupeři, kteří chtějí zboží získat také – znamená to, že zboží, o které máte zájem, nakonec nemusíte získat. (Pro některé účastníky aukce ale to je výhoda: je to zábava a při mistrovském hráčském umění a troše trpělivosti dosáhnete výbornou cenu)

Dále pak ještě existuje řada „vlastností“ eBay, které jsou víceméně stejné jako u jiných internetových obchodů. Protože právě v těchto parametrech panují o eBay různé nepěkné mýty, je také vhodné si je uvést:

Vlastnosti:

• Solidnost. Nezpozoroval jsem vyšší či nižší solidnost prodejců na eBay oproti elektronickým obchodům. V obou případech obchodník zdůrazňuje kvality zboží, přičemž explicitně nevyjmenuje vlastnosti, které by mohly sloužit proti prodeji. Zkušení prodejci na eBay ale jednají korektně: je-li zboží použité či nemá-li záruku, vždy to uvedou v popisu zboží. V případě pochyb se stačí zeptat.
• Platby. Platební karta je zde stejně jako u jiných obchodů nutným platební nástrojem, ostatní metody jsou krkolomné a zřídkakdy použitelné.