Klubové programy v e-komerci prý moc nepomáhají

V získávání loajálních zákazníků jsou údajně účinnější jiné prostředky.
I v tomto směru je Internet odlišný od běžného světa: programy pro získání zákazníkovy loajality, jako jsou slevové karty, členství v klubech atd., nejsou údajně na Internetu příliš účinné. Tvrdí to analytická firma Jupiter Communications, která se dotazovala více než tisíce internetových nakupujících v USA. Jenom 22 % z respondentů uvádí, že „klubové“ programy a pobídky jsou pro ně důležitým prvkem pro opakované nakupování, daleko více jich cituje jiné důvody: pro 40 % je nejdůležitější možnost snadného vrácení zboží, pro 37 % pak kvalitní podpora zákazníka a pro 37 % bohatý výběr zboží.

Analytici z Jupiteru dodávají, že internetové prodejny se musí především zlepšit v podpoře zákazníka: největší procento zákazníků je s tím nespokojeno a většina z nich nehodlá nakupovat tam, kde se zklamali v zákaznické podpoře. Jupiter přímo uvádí, že kdyby weby přestaly vyhazovat desítky miliónů dolarů na reklamu a místo toho si pořídily dobře vyškolené pracovníky na zákaznickou podporu, učinily by lépe. Mezi další informace, které chybějí v e-obchodech nejvíce, uvádí Jupiter snazší a přímočařejší navigaci a rozšíření informací o produktech.

Všechno jsou to názory „zdravého rozumu“ a lze stěží co namítat. Doplníme ovšem jenom, že je dobré se vrátit o několik let zpět, kdy se argumentovalo, že hlavní součástí e-komerční revoluce bude, že obchody pojedou „samy“, že nebudou vyžadovat žádnou obsluhu (kromě vlastní dodávky zboží) a že v tom bude spočívat velká úspora. Opak je pravdou: zatímco v supermarketech je veškerá „podpora zákazníka“ nulová a je to tak záměrně, web vyžaduje stále více poměrně slušně kvalifikovaných osob na e-mailovou či telefonickou podporu zákazníka.

Váš názor Další článek: Zablokováno 317 377 uživatelů Napsteru, k čemu?

Témata článku: Internet, Moc, Klub, Nejdůležitější možnost, Největší revoluce, Velká úspora, Dobrá obsluha, Supermarket


Určitě si přečtěte

Messenger a Instagram přicházejí v Evropě o funkce. Kvůli nové směrnici o soukromí
Vladislav Kluska
EvropaInstagramFacebook Messenger
Lidl buduje chytrou domácnost, propojí všechno se vším
Lukáš Václavík
LidlChytrá domácnostIoT
Micro:bit V2: Tuto destičku plnou čipů dokáže naprogramovat i vaše babička

Micro:bit V2: Tuto destičku plnou čipů dokáže naprogramovat i vaše babička

** Chcete se teď hned naučit programovat čipy? ** Nechcete nic instalovat a číst zdlouhavé manuály? ** Naprogramujeme si Micro:bit, který zahraje Tichou noc

Jakub Čížek | 34

Jakub Čížek
Pojďme programovat elektronikuProgramování pro děti
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián | 21

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Vybíráme nejlepší monitory: Od úplně levných až po displeje na rozmazlování očí

Vybíráme nejlepší monitory: Od úplně levných až po displeje na rozmazlování očí

** Vybrali jsme nejlepší monitory na práci i pořádné hraní ** Nejlevnější monitor s kvalitním panelem nestojí ani tři tisíce ** Rozlišení 4K a větší obrazovka už není nedostupný luxus

David Polesný | 30

David Polesný
Monitory
Vybrali jsme 12 programovatelných hraček a stavebnic pro děti a jejich rodiče

Vybrali jsme 12 programovatelných hraček a stavebnic pro děti a jejich rodiče

** Získejte děti pro matematiku a základy techniky ** Kupte jim hračku nebo stavebnici, které vdechnou vlastní život ** Vybrali jsme stavebnice pro malé caparty i budoucí experty

Jakub Čížek | 10

Jakub Čížek
Stavebnice
Starlink podle betatesterů: Rychlejší a levnější než satelitní internet v Česku

Starlink podle betatesterů: Rychlejší a levnější než satelitní internet v Česku

** Reddit se začíná plnit zkušenostmi se Starlinkem ** Při přímé viditelnosti dá i 120 Mb/s ** Klasický satelitní internet už teď dalece překonává

Jakub Čížek | 48

Jakub Čížek
StarlinkPoskytovatelé internetu

Aktuální číslo časopisu Computer

Jak prodloužit výdrž notebooku

Velké testy: gamepady a inkoustové tiskárny

Důkladný test Sony Playstation 5