Internetové peněženky ještě jednou: co ukazuje průzkum od MasterCardu

Zákazníky odrazuje zdlouhavé vyplňování formulářů či práce s online platebními systémy a upřednostňují jednoduchou peněženku; chtějí ale, aby jim ji nabízela jejich oblíbená finanční instituce.
Článek na Živě ohledně mikroplateb zajímavě doplňuje nedávno zveřejněný průzkum, který zorganizovala firma MasterCard. Tuto společnost nelze v naší disputaci rozhodně považovat za nezávislou – přesto však průzkum kladl obecné, nenávodné otázky a odpovědi jsou zajímavé.

Studie jednoznačně prokázala, že lidé chtějí internetové peněženky. Jedná se o aplikace („e-wallet“), které jednak zjednodušují nákup tím, že po uživatelích nežádají jakési komplikované a zdlouhavé procedury vyplňování a zadávání čísel a kódů potřebných k dokončení objednávky, které dále zvyšují bezpečnost (uživatel pokaždé nezadává čísla kreditky atd.), a konečně přispívají i k větší jistotě zákazníka před jeho zneužitím ze strany obchodu, neboť tyto systémy mohou působit jako nezávislý arbitr, který si jednak své zákazníky pečlivě prolustruje, než přistoupí na spolupráci s nimi (tj. existence platby touto peněženkou u daného obchodu už svědčí o jisté solidnosti), a mohou případně uplatňovat určitý zádržný čas, než odešlou peníze obchodu, například pro případ vrácení zboží, reklamace atd.

Studie tvrdí, že osmdesát procent zákazníků v posledních třech měsících „aspoň jednou“ opustila naplněný nákupní košík bez dokončení objednávky z prosté příčiny – nechtělo se jim vyplňovat rozsáhlé formuláře, které dnes na konci nákupu čekají každého, kdo nakupuje poprvé. To je pak elektronická peněženka, která tyto údaje obsahuje, schopna automaticky, bez chyb a „certifikovaně“ dodat příslušnému obchodu. Zároveň se zmenšuje riziko, že někdo bude vystupovat s falešnou identitou, vydávat se za někoho jiného a chtít platit jeho jménem a z jeho účtu.

Problematika bezpečnosti, nebo ještě lépe řečeno důvěry, je v odpovědích respondentů kladena velice vysoko. 53 % z nich by dalo přednost e-peněžence, kterou vydala a se kterou pracuje jejich finanční instituce (banka, v níž mají účet); 36 % by souhlasilo, kdyby e-peněženku provozoval provozovatel obchodu (tj. „internetová firma“), a 11 % by zase vyhovoval internetový provider. I když zatím elektronickou peněženku či nějakou její blízkou obdobu používá v USA jen malé procento uživatelů, panuje s ní doslova „ohromná“ spokojenost – 94 % uživatelů tvrdí, že je s tímto nástrojem spokojeno. To znamená, že je zde velký prostor pro etablování internetových peněženek – tak vysoká spokojenost s existující internetovou službou, nota bene v docela citlivé oblasti plateb, se vidí málokdy.

Dodejme, že považujeme za docela pozoruhodné, že MasterCard i respondenti studie nijak nezdůrazňují jako velmi důležitou oblast mikroplateb, tedy přesunů centových částek. Jako daleko větší díra na trhu se považuje neexistence jednoduchých platebních řešení pro standardní nákupy na Internetu za zboží i služby, jak u firem tak u jednotlivců – v rozsahu (na naše peníze) stokorun až desítek tisíc korun za jeden nákup. Důvod je celkem pragmatický: tyto druhy plateb začaly na Internetu dříve, jsou dnes dominantní a jejich zprostředkování nebývá levné – například služby jako BidPay si účtují šest až dvacet dolarů za vyřízení platebního příkazu (money order). Stejně tak i obchody a bankovní instituce budou jednoznačně preferovat obchody, kde probíhají transakce ve vyšších částkách než v centech, protože nějak je zpoplatňovat bude nutné (dnes na Internetu zadarmo ani kuře nehrabe) a o procento z centových plateb nikdo nemá zájem.

Diskuze (6) Další článek: Corel uvádí novou verzi Bryce

Témata článku: Bezpečnost, MasterCard, Blízká spolupráce, Průzkum, Order, Košík, Jed, Wallet, Platba, Falešný účet, Platební peněženka, Mikro, Levné zboží


Určitě si přečtěte

Lenovo přivezlo na IFA 2018 skutečné inovace. Tyto tři notebooky stojí za to

Lenovo přivezlo na IFA 2018 skutečné inovace. Tyto tři notebooky stojí za to

** Yoga C930 nabídne revoluční reproduktor v kloubu displeje ** Yoga Book C930 představuje zdařilý reparát podivného Yoga Booku ** ThinkPad X1 Extreme se může pochlubit extrémní výbavou v tenkém těle

Tomáš Holčík | 16

Na Zemi je nejtepleji za posledních více než 100 tisíc let. Co nám hrozí?

Na Zemi je nejtepleji za posledních více než 100 tisíc let. Co nám hrozí?

** Letošní červenec byl třetím nejteplejším měsícem od roku 1880 ** Teplota naší planety roste raketovým tempem ** Co lidstvu hrozí v období, které v minulosti nemá obdoby?

Karel Kilián | 70


Aktuální číslo časopisu Computer

Jak vytvořit a spravovat vlastní web

Velký test herních klávesnic a DVB-T2 tunerů

Vše o formátu RAW

Vybíráme nejlepší základní desku