V médiích již proběhly základní informace ohledně nového zákaznického centra IBM, které bude vybudováno v Brně. Přípravy na jeho spuštění byly nyní oficiálně odstartovány. Brno se tak stává významným centrem IT služeb.
Zahraniční investice do České republiky probíhají již několik let, většinou se ale jedná o výrobní kapacity. Tedy o investice využívající především levnou pracovní sílu a výhodnou geografickou polohu v regionu. V Západní Evropě však již velmi převažují investice do služeb, přes 70 procent přímých investic je směřováno především do vybudovávání center podpory zákazníků, vývoje a dalších služeb. Zákaznická centra jsou součástí zprostředkování outsourcingu služeb pro jiné společnosti. Trh outsourcingu je odhadován na 30 miliard dolarů.
Nyní díky IBM dochází k významné investici právě v oblasti strategických služeb. V průběhu dalších pěti let je IBM připravena investovat do nového centra 360 miliónů korun (8,8 mil. dolarů). Počítá v průběhu roku se zaměstnáním minimálně 200 českých IT odborníků, zejména počítačových operátorů a odborníků na softwarové a zálohovací systémy, s dalším růstem nad 400 lidí v budoucnu. K těmto lidem se ještě přidá doplňující personál pro zajištění chodu centra, to budou dalších zhruba 300 míst. Zákaznické centrum bude umístěno v brněnském technologickém parku, kde má IBM pronajatou plochu o rozloze 1000 m2. Tento park je vybudován v těsném sousedství univerzitního areálu VUT a i samotné centrum bude s univerzitou úzce provázáno v rámci výběru absolventů a studijních oborů s plánovaným využitím studentů pro práci v centru. V tomto technologickém parku jsou i další firmy, Flextronics či Lexmark patří k těm nejznámějším, mají tu ale na rozdíl od IBM výrobní kapacity.
První jednání ohledně zákaznického centra IBM proběhla loni v srpnu, vše bylo tedy dohodnuté poměrně v krátké době. Mezi dalšími kandidáty na umístění center bylo Maďarsko, Estonsko a Slovensko. Maďarsko mělo šanci díky dřívějším investicím IBM do výrobních kapacit, nicméně Maďarsko již trpí nedostatkem vhodné pracovní síly. V České republice se pak váhalo mezi Prahou a Brnem. Brno vyhrálo nejen díky nižším nákladům na vybudování centra, díky vhodné kombinaci univerzit a chybějících možností většího uplatnění odborníků u zahraničních firem to nakonec vyhrálo. O tom, že se jedná o úspěch nejen pro Brno, ale i pro IBM hovoří fakt, že za poslední dva roky se objevilo 32 zájemců o investice ve službách a zatím pouze IBM bylo úspěšné.
V případě investic do služeb se již stírají rozdíly mezi jednotlivými lokalitami co do geografické výhodnosti. Pro call centrum nepotřebujete vybudované příjezdové komunikace pro kamióny ani krátkou vzdálenost do různých částí regionu, roli již nehraje dopravní infrastruktura, ale ta informační. Právě Palackého vrch přezdívaný Silicon Hill, kde je technologický park umístěn, je významným internetovým uzlem.
Centrum bude zajišťovat provoz 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jeho pracovníci budou vzdáleně z centra v Brně připojeni do sítě zákazníka a poskytovat požadovanou službu. V dalších fázích rozvoje centra se počítá s poskytováním rozšířeného spektra služeb ve formě podpory technologických produktů, jako jsou databázové informační systémy, serverové produkty, produkty pro řízení prodeje a distribuce.
Centrum bude v plném provozu nejspíše koncem roku, v současnosti bylo zahájeno získávání zaměstnanců, kteří dále projdou několikaměsíčními kurzy a teprve poté budou zařazeni do provozu centra. Pochopitelně i v průběhu zaměstnání budou jednotliví zaměstnanci procházet rekvalifikačními kurzy, jak se bude měnit svět IT. Náklady na rekvalifikaci a školení budou tvořit také významnou součást investice IBM. Ze strany České republiky vláda schválila minulý týden pro IBM 50% úlevu na dani z příjmu na dobu deseti let a bude také hradit část nákladů na školení. Podmínkou je, aby bylo 40 procent služeb poskytováno pro zahraničí.
Pro brněnský region je příchod IBM rozhodně pozitivní zprávou. Řada IT specialistů nechce Brno opouštět a současně se chce dobře uplatnit v oboru. S IBM budou mít šanci k realizaci u velké zahraniční firmy. Další firmy se rovněž chystají.
IBM není rozhodně první firmou, která by do České republiky umístila vývojové centrum nebo centrum podpory, stejně tak není investicí největší, IBM je ale první investicí tohoto typu s přímou podporou vlády a další budou brzy následovat, zejména v oblasti vývoje. Často zmiňovaným příkladem hodným následování je Irsko, které se právě výhodnými daňovými podmínkami a podporou investic vyšvihlo mezi významné IT země. Doufejme tedy, že IBM bude pro Českou republiku významnou referencí a pomůže jí v přitahování dalších podobných investic. Schopných lidí pro ně máme dost.