Hewlett Packard (HP) | Soudy | Canon

Hewlett-Packard a Canon řeší žaloby. Jejich tiskárny odmítají skenovat, když mají málo inkoustu

Kolik inkoustu potřebuje multifunkční tiskárna k naskenování dokumentu do počítače? Odpověď je naprosto zřejmá: ani kapku. Pokud však vlastníte některé tiskárny od výrobců, jako jsou HP a Canon, nebudete moci používat funkce skenování či faxování, pokud v zařízení není dostatek inkoustu – ačkoli tyto funkce nemají s inkoustem nic společného. O nepříjemnosti, která nakonec vyústila v žaloby, informuje magazín Ars Technica.

Tiskárny typu „all-in-one“, které vyžadují dostatek inkoustu i v situacích, během nichž nedochází k tisku, bohužel nejsou žádnou novinkou. Uživatelé, jimž se tento přístup (celkem logicky) nelíbí se spojili a podali několik hromadných žalob. Ani to však nezabránilo výrobcům tiskáren, aby bojovali za zachování této nepříjemné praxe.

Žádný inkoust, žádné skenování

Od poloviny roku 2022 bojuje firma Hewlett-Packard s hromadnou žalobou, v níž je uvedeno, že některé modely tiskáren typu „all-in-one“ odmítají skenovat a faxovat, pokud nemají dostatek inkoustu. Žalující straně také vadí, že výrobce o této skutečnosti kupující řádně neinformuje.

Žalobu podali zákazníci Gary Freund a Wayne McMath, kteří si pořídili tiskárny HP Envy 6455e a HP Deskjet 2655. Nelíbí se jim, že jsou navrženy tak, aby při nedostatku nebo vyčerpání inkoustu přešly do chybového stavu, který znemožňuje jejich používání až do nainstalování nové inkoustové kazety.

Kromě toho jim vadí, že propagační materiály a reklamy společnosti HP tuto skutečnost jasně neuvádějí. V žalobě rovněž stojí, že pracovník podpory společnosti Hewlett-Packard uvedl, že tiskárny jsou „navrženy tak, že s prázdnou kazetou nebo bez kazety nebude tiskárna fungovat“.

„Tiskárny HP All-in-One nefungují tak, jak je inzerováno. Inkoust není nezbytnou součástí pro skenování nebo faxování dokumentu,“ uvádí se v žalobě, která sice byla 13. ledna 2023 zamítnuta, ale soud povolil její doplnění. 10. srpna pak soudce Severního kalifornského okresu odmítl návrh společnosti Hewlett-Packard na zamítnutí doplněné žaloby.

Dělají to kvůli penězům, říká žaloba!

Žalující strana si nebere servítky a přímo obviňuje výrobce z toho, že toto řešení používá z důvodu vlastního finančního profitu. „Vázání funkcí skenování nebo faxování u tiskáren All-In-One na inkoust obsažený v zařízeních nepřináší žádné výhody a slouží pouze k znevýhodnění a finančnímu poškození spotřebitelů. Vázání skenovacích nebo faxových funkcí tiskáren All-In-One na inkoust obsažený v zařízeních však slouží ve prospěch společnosti HP.“ stojí v žalobě.

Problém s nemožností skenovat dokumenty v případě, kdy v tiskárně není dostatek inkoustu, se dle žaloby týká následujících modelů:

  • HP DeskJet 2755e
  • HP DeskJet 3755
  • HP DeskJet 4155e
  • HP ENVY 6055e
  • HP ENVY 6075
  • HP ENVY 6455
  • HP ENVY Pro 6475
  • HP OfficeJet 250 Mobile
  • HP OfficeJet Pro 7740 Wide Format
  • HP OfficeJet Pro 8025
  • HP DeskJet 2622
  • HP DeskJet 2655

Žaloba požaduje peněžní odškodnění a také ukončení „klamavé reklamní a marketingové kampaně“ společnosti Hewlett-Packard a její „zapojení do nápravné kampaně s cílem informovat spotřebitele o klamavé reklamě“.

Máslo na hlavě má i Canon

V rámci objektivity je nutné upozornit na skutečnost, že HP není jediným výrobcem, který požaduje inkoust pro skenování a faxování. Není ani jediným, který kvůli tomu čelil soudním sporům. V březnu tohoto roku urovnával Canon hromadnou žalobu, týkající se v podstatě identického problému: multifunkční tiskárny této značky odmítaly skenovat nebo faxovat s nedostatkem inkoustu nebo s prázdnými inkoustovými kazetami.

Podmínky urovnání nebyly zveřejněny a společnost Canon na žádost redaktorů Ars Technica o komentář nereagovala. Problém se dle dokumentů podaných žalovanou stranou týká následujících více než dvaceti modelů multifunkčních tiskáren:

  • Canon MAXIFY GX7020
  • Canon MAXIFY GX6020
  • Canon PIXMA TS3520
  • Canon PIXMA G3260
  • Canon PIXMA G7020
  • Canon PIXMA G2260
  • Canon PIXMA MX330
  • Canon PIXMA MX452
  • Canon PIXMA TS9520
  • Canon PIXMA TR8620
  • Canon PIXMA TS6420
  • Canon PIXMA TS6320
  • Canon PIXMA TR4520
  • Canon PIXMA MG3620
  • Canon PIXMA MG2522
  • Canon PIXMA TS3320
  • Canon PIXMA TR7020
  • Canon PIXMA TS9521C
  • Canon PIXMA TS8320
  • Canon PIXMA TR8520
  • Canon PIXMA TR7520

Canon z problému vybruslil

Podobně, jako v případě HP, také zástupci na fóru podpory Canonu údajně potvrdili, že některé modely multifunkčních tiskáren vyžadují nainstalované všechny nádobky s inkoustem, přičemž všechny musí obsahovat inkoust, aby bylo možné používat funkce tiskárny“ a uvedli, že „neexistuje žádné řešení“.

V příspěvcích, na které je v žalobě odkazováno, je však od 22. listopadu 2022 komentář moderátora, který říká, že „Je možné skenovat s prázdnou inkoustovou nádržkou nebo kazetou.“ Na stránce podpory jsou pak uvedeny pokyny pro vypnutí funkce, která zjišťuje hladinu inkoustu.

Canon nikdy nevysvětlil, proč jeho tiskárny vyžadují ke skenování inkoust. Firma však alespoň souhlasila s tím, že uživatele poučí o možnosti vypnutí požadavku na inkoust, což je lepší než to, kde se v současné době nachází Hewlett-Packard.

Diskuze (49) Další článek: Vývoj AI na běžných procesorech je energetická sebevražda. Umělá inteligence zítřka dost možná poběží na analogových čipech

Témata článku: , , , , ,