CRM software: pokles trhu o 25% za rok

Není to konec mýtu, ale poznání, že se tyto aplikace nemohou prodávat za příliš vysoké ceny.

Software pro CRM (customer relationship management, programy pro řízení vztahů se zákazníky) patřil před několika lety k největším hvězdám na nebi softwarovém nebi, a doslova se na nich „udělala“ společnost Siebel Systems, která je stále lídrem trhu určeného hlavně pro největší podnikové zákazníky. V posledních letech ale i tento segment ztratil hodně ze svého lesku – zpráva od firmy Gartner navíc hovoří, že v roce 2002 se za CRM utratilo o 25 % méně než o rok dříve.

Trend je navíc sestupný už třetím rokem po sobě, protože i rok 2001 zaznamenal snížení tržeb oproti roku 2000 o 6 % - v absolutních číslech to je postupně 3,95, 3,7 a 2,8 miliardy dolarů. Největší pokles zaznamenal americký trh, který ovšem do roku 2000 nejvíce stoupal, ale i Evropa šla dolů o 22,4%, a svůj tržní podíl ztrácí i Siebel Systems, naproti tomu získává SAP, který do CRM branže přišel pozdě a nyní dohání. Siebel drží 25 % trhu (loni 28,5 %), SAP 16 % (loni 11 %). Na dalších místech se shodným podílem 4,3 % je PeopleSoft a Oracle; PeopleSoft mírně získal a firma Oracle ztratila. Obě společnosti v současné době svádějí dlouhý a urputný boj o akvizici – Oracle chce PeopleSoft koupit, a management druhé jmenované firmy se brání s nezvyklou zuřivostí.

Pokles investic do CRM je často zdůvodňován obligátní větičkou „pokles ekonomiky, neochota utrácet“, ale za tuto výmluvu se nedá skrýt celá skutečnost. CRM systémy totiž nepředstavují tak komplexní a obrovský balík funkcí jako ERP systémy, a nemusí tedy být tak nákladné. Světové korporace, které mají „přirozeně“ ERP systém od gigantů z velké čtverky (nebo již trojky?), tak nemusejí stejně tak povinně nakupovat CRM od těchto společností, ale mohou sáhnout o úroveň níž a získají vyhovující funkčnost. To ostatně dobře platí i pro český trh, kde mnohé společnosti, vytvářející nebo prodávající ekonomické systémy pro střední až větší společnosti (tj. „třída“ Navision, LCS atd.) dokázaly bez velkých nákladů vytvořit velmi slušně funkční CRM systémy, které jsou pro jejich zákazníky více než dostatečné a které vyhoví snadno nárokům velké domácí společnosti. Měřeno počtem jednotlivých licencí totiž celosvětový trh CRM systémů stále rychle roste a ještě růst bude – zejména, když si i střední a menší firmy uvědomí nutnost mít své zákazníky a jejich chování, své vztahy s nimi dokonale zmapované a seznají, jak velký ekonomický přínos pro ně znamená využívání těchto dat pro další obchodování se svými klienty.

CRM systémy zkrátka jsou a budou muset být levnější, navíc ještě z jednoho důvodu: na rozdíl od ERP, které firma „musí mít“, aniž by byla schopna vyhodnotit návratnost investice, se u CRM systému dá návratnost vypočítat neporovnatelně snáze. CRM je systém pro obchod a nic jiného: obchod je přímočaře „má dáti-dal“ a každý obchodní ředitel firmy si spočítá na kalkulačce, kolik může dát za software, jestli mu zvýší výnos nebo marži o tolik a tolik procent, a nedá se obelstít slovy o „strategické nezbytnosti“ – jestli výpočet vyjde a investice se vyplatí, sem s tím, jestli ne, ani nápad, že by se něco pořizovalo.

Diskuze (5) Další článek: DVD jako z Mission Impossible už na trhu

Témata článku: Software, Tržní lídr, Velký růst, Ekonomický přínos, Velký náklad, Dali, Velká trojka, Velká společnost, PeopleSoft, Trh, Velká hvězda, Pokles, Dostatečná úroveň, Velká korporace, Největší podíl, CRM


Určitě si přečtěte

Vybrali jsme 16 programovatelných hraček a stavebnic pro děti. A vlastně i pro vás

Vybrali jsme 16 programovatelných hraček a stavebnic pro děti. A vlastně i pro vás

** Získejte děti pro matematiku a základy techniky ** Kupte jim hračku nebo stavebnici, které vdechnou vlastní život ** Vybrali jsme 16 stavebnic pro nejmenší caparty i vás samotné

Jakub Čížek | 17

Blíží se HTTP/3: Web bude rychlejší a bude používat úplně jinou technologii

Blíží se HTTP/3: Web bude rychlejší a bude používat úplně jinou technologii

** Příští verze klíčového protokolu HTTP nebude postavená na TCP ** Namísto toho použije „vylepšené UDP“ ** HTTP/3 bude postavené na QUIC

Jakub Čížek | 60

Nový iPhone a další novinky Applu: sledujte, na co se zase budou stát fronty

Nový iPhone a další novinky Applu: sledujte, na co se zase budou stát fronty

** Apple dnes představuje nové produkty v čele s novými iPhony ** Nemusí zůstat jen u telefonů, čekají se i další novinky ** Úvodní přednáška začíná v 19:00 našeho času

David Polesný | 57

Více systémů na jednom počítači: Vybrali jsme nejlepší programy pro virtualizaci

Více systémů na jednom počítači: Vybrali jsme nejlepší programy pro virtualizaci

** Chcete na svém počítači vyzkoušet jiný operační systém? ** Jednoduchá cesta vede přes virtualizaci ** Přinášíme pět nejlepších programů virtualizaci operačních systémů

Karel Kilián | 104

Nejlepší notebooky do 20 000 Kč: Tipy, co se teď vyplatí koupit

Nejlepší notebooky do 20 000 Kč: Tipy, co se teď vyplatí koupit

** Za dvacet tisíc korun lze pořídit kvalitní pracovní notebook ** Stejně tak může jít o herní notebook s výkonnější grafikou ** Poradíme, jaké notebooky vybrat pro různé druhy použití

Stanislav Janů | 55



Aktuální číslo časopisu Computer

Jak nastavit a ochránit nový mobil

Velký test bezdrátových klávesnicí a myší

Počítače v roce 2019

Srovnání barevných laserových multifunkcí