Pokud během necelých dvou týdnů poskytovatelé připojení nepodepíší nové smlouvy s Českým Telecomem, nebo pokud Český Telekomunikační úřad nezakročí proti novým tarifům, přestane pravděpodobně od prvního října existovat ve vytáčeném připojení konkurence.
Tento měsíc je z pohledu uživatelů vytáčeného spojení na Internet velmi nejistý. Jednak už za pár dní (22. září 2002) dojde k přechodu na nový číslovací plán, kdy z nynějších internetových čísel zmizí úvodní nula (nebo jak říkají v Dobrém ránu na České Televizi: tu nulu budete muset nechat zmizet vy, sama nezmizí). Druhou velkou změnou je ukončení platnosti současného tarifu Internet 2002 k poslednímu zářijovému dni.
Fajn, řeknete si, prostě v posledním týdnu dvakrát změníme telefonní číslo v nastavení telefonického spojení. Jenže Český Telecom (ČTc) si asi nechtěl nechat líbit pozastavení své služby ADSL (IOL Platinum) a vystrkuje zoubky. ČTc upravuje Internet 2002 a přichází s tarifem Internet Plus, který obchází nařízení Českého Telekomunikačního Úřadu (ČTÚ) jako v pohádce o chytré horákyni. Pro alternativní operátory jsou však nové tarify nepřijatelné.
Co se může stát? Zůstaneme snad po prvním říjnu bez Internetu? Možná ano. ČTc totiž poslední srpnový týden jednostranně vypověděl stávající smlouvy s poskytovateli připojení a dal jim lhůtu do 6. září, aby podepsali smlouvu novou. Ale šestého je dávno pryč a smlouva nikde – operátoři odmítají nové tarify brát na vědomí.
Požádal jsem v uplynulé týdnu poskytovatele připojení o odpověď na otázku, co bude s vytáčeným připojením od října, ale nedostal jsem odpověď – nikdo neví. Dokonce ani tisková mluvčí IOL neví, jaké služby bude od října poskytovat Quick. Alternativní operátoři očekávají razantní zásah ze strany ČTÚ, který by mohl nařídit pozastavení nových tarifů. Ale co bude potom, když ČTc už vypověděl smlouvy? Přestane existovat vytáčené spojení na Internet?
Operátoři sice stále doufají, že nové tarify platit nezačnou, a tvrdí, že ještě nemají představu o výši případných poplatků pro koncové uživatele, ale například Centrum už si změnilo telefonní číslo tak, aby i v říjnu mohlo poskytovat služby v upraveném tarifu Internet 2002. Ostatní zatím jen upozorňují na zářijové přečíslování.
Regulátor trhu vstoupil do problému jen dvakrát. Poprvé vyhlášením minimálních cen za propojení internetového volání – to odstartovalo současné změny. Podruhé, když dalším cenovým rozhodnutím ceny snížil. K novým tarifům a vypovídání smluv se úřad ještě nevyjádřil. A jak se krátí čas, uživatelé jsou stále nervóznější.
Vyčkáváním poskytovatelé připojení škodí jen sobě. Přečíslování je vhodná doba pro změnu telefonního čísla, a jelikož poskytovatelé zůstávají stále u čísel původních, mnoho uživatelů se při té příležitosti asi pořídí účet u Quicku. Od té doby, kdy ČTc před měsícem zrušil svůj odštěpný závod Imaginet, pod nějž patří i Internet Online, se Quick jako neoddělitelná součást ČTc zdá nejjistějším řešením. Operátorům tedy hrozí, že za několik dní skutečně ČTc ovládne celý trh s vytáčeným spojením.
Zásadní chybou českých telekomunikačních firem je, že při vytváření služeb nevycházejí z poptávky, ale vždy vytvářejí nabídky uměle. Také ČTÚ liknavě přihlíží tomu, že jsou zákazníci oběma stranami bráni za rukojmí. Naprostá většina domácností nemá v současné době na výběr a vytáčené spojení nemá široce rozšířenou alternativu. Nejistota na trhu se nepříznivě odráží i ve vnímání Internetu veřejností a vláda bude asi občanům jen těžko vysvětlovat, proč mají podporovat e-government, nebo jak je to s plněním slibu dostupného připojení domácností do roku 2003 – proto se divím, že ani odpovědný ministr proti nečinnosti ČTÚ neprotestuje.
Nejhůře ale vychází ČTc. Jeho management soustavně pracuje na snižování důvěry zákazníků a znepřehledňování nabídky služeb. Spíše než o konkurenční boj nebo obstrukce namířené proti zákazníkům jediného segmentu služeb, v němž příjmy ČTc v posledních letech neklesají, tu jde o hru o místa – o místa současného managementu. Žádný rozumný vlastník nebude zaměstnávat managery, kteří jeho společnosti škodí. Fond národního majetku by si měl v podniku, který za nás spravuje, udělat pořádek, aby Deutsche Bank nakonec ještě nechtěla slevu.
Nevím, jaké poučení jste si „z krizového vývoje“ odnesli vy. Já jsem se včera konečně rozhoupal a podepsal smlouvu na pevné připojení bez Českého Telecomu i bez alternativních operátorů.
Autor je signatářem výzvy Internet do domácností.
