Windows 10

Britské sdružení spotřebitelů ostře kritizuje Microsoft za Windows 10

Britské sdružení spotřebitelů ostře kritizuje Microsoft za Windows 10

Polovina uživatelů Windows 10 zaznamenala podle nového průzkumu v posledních třech letech problémy s operačním systémem. Zjistilo to britské sdružení spotřebitelů Which? na základě březnového dotazování více než 1100 respondentů.

Nejčastěji se stížnosti (ve 21 %) týkaly problémů s kompatibilitou softwaru - například programů, které správně nebo vůbec nefungovaly. Dalších 16 % pak muselo řešit potíže týkající se hardwaru a periferií, zejména nekompatibilních tiskáren.

Sdružení dále konstatuje, že ho v souvislosti s potížemi s Windows 10 kontaktovalo víc klientů než kvůli jakémukoli jinému systému, desktopovému či mobilnímu zařízení dohromady. Jen v souvislosti s aktualizacemi zaznamenali během dvou let více než tisíc stížností.

Často se přitom nejedná o banální chyby. Potvrzuje to skutečnost, že 46 % zákazníků, jejichž počítače přestaly fungovat následkem nějaké systémové chyby, bylo nuceno řešit opravu prostřednictvím třetí strany. Průměrná cena opravy pak byla 67 liber, což je v přepočtu asi 2000 korun.

S kritikou se setkává také systém kumulativních aktualizací. Uživatelé v takovém případě nemají přehled o tom, jaké opravy do systému vlastně instalují. Sdružení se domnívá, že by zákazníci měli mít více varování před možnými nedostatky každé aktualizace. Mnoho stěžovatelů dále kritizovalo malou možnost rozhodovat o tom, které aktualizace přijmout a které odmítnout, rádi by také viděli přesnější vymezení důležitých nepovinných aktualizací.

Sdružení nyní hrozí varovným prstem směrem k Microsoftu s tím, že má právní závazky a pokud zboží nemá dostatečnou kvalitu, může být zákazníky vráceno. Týká se to jak digitálního obsahu - například operačního systému - tak i fyzického zboží.

Navzdory negativnímu vyznění zprávy Microsoft odpověděl: „Chceme našim zákazníkům nabízet podporu, kterou potřebují pro získání nejlepších zkušeností s aktualizacemi systému Windows. Budeme i nadále přezkoumávat zákaznické dotazy a připomínky případ od případu, abychom zajistili individuální pomoc a řešení, pokud to bude možné.“

Koukněte se, jak se ovládá Windows 10 perem:

Diskuze (31) Další článek: Michal Půr: Čeští europoslanci naletěli lobby Facebooku a Googlu

Témata článku: Software, Microsoft, Windows, Windows 10, Operační systémy, Aktualizace, Varovný prst, Průměrná cena, Fyzické zboží, Zákazníci, Přesné vymezení, Dostatečná kvalita, Malá možnost, Kumulativní aktualizace, Oprava, Digitální obsah, Potíž týkající, Třetí strana, Sdružení, Which, Operační systém, Window, Poslední rok, Systémová chyba, Dotazování, Nejprodávanější tiskárny na Mall.cz


Určitě si přečtěte

Nejlepší notebooky do 10 000 korun: Co koupit a čemu se raději vyhnout

Nejlepší notebooky do 10 000 korun: Co koupit a čemu se raději vyhnout

** Do deseti tisíc korun lze dnes koupit slušné notebooky ** V nabídce ale i tak převládají zastaralé a pomalé modely ** Poradíme, jak dobře vybrat i s omezeným rozpočtem

David Polesný | 112

Hledá se způsob, jak uložit elektřinu. Možná pomohou obří gravitační baterie

Hledá se způsob, jak uložit elektřinu. Možná pomohou obří gravitační baterie

** Jak uložit elektřinu z fotovoltaiky a větrných turbín ** Pomohou třeba staré autobaterie, nebo setrvačníky ** A pak tu jsou bizarní gravitační akumulátory velikosti mrakodrapu

Jakub Čížek | 254



Aktuální číslo časopisu Computer

Test 9 bezdrátových reproduktorů

Jak ovládnout Instagram

Test levných 27" herních monitorů

Jak se zbavit nepotřebných věcí na internetu