Britské sdružení spotřebitelů ostře kritizuje Microsoft za Windows 10

Britské sdružení spotřebitelů ostře kritizuje Microsoft za Windows 10

Polovina uživatelů Windows 10 zaznamenala podle nového průzkumu v posledních třech letech problémy s operačním systémem. Zjistilo to britské sdružení spotřebitelů Which? na základě březnového dotazování více než 1100 respondentů.

Nejčastěji se stížnosti (ve 21 %) týkaly problémů s kompatibilitou softwaru - například programů, které správně nebo vůbec nefungovaly. Dalších 16 % pak muselo řešit potíže týkající se hardwaru a periferií, zejména nekompatibilních tiskáren.

Sdružení dále konstatuje, že ho v souvislosti s potížemi s Windows 10 kontaktovalo víc klientů než kvůli jakémukoli jinému systému, desktopovému či mobilnímu zařízení dohromady. Jen v souvislosti s aktualizacemi zaznamenali během dvou let více než tisíc stížností.

Často se přitom nejedná o banální chyby. Potvrzuje to skutečnost, že 46 % zákazníků, jejichž počítače přestaly fungovat následkem nějaké systémové chyby, bylo nuceno řešit opravu prostřednictvím třetí strany. Průměrná cena opravy pak byla 67 liber, což je v přepočtu asi 2000 korun.

S kritikou se setkává také systém kumulativních aktualizací. Uživatelé v takovém případě nemají přehled o tom, jaké opravy do systému vlastně instalují. Sdružení se domnívá, že by zákazníci měli mít více varování před možnými nedostatky každé aktualizace. Mnoho stěžovatelů dále kritizovalo malou možnost rozhodovat o tom, které aktualizace přijmout a které odmítnout, rádi by také viděli přesnější vymezení důležitých nepovinných aktualizací.

Sdružení nyní hrozí varovným prstem směrem k Microsoftu s tím, že má právní závazky a pokud zboží nemá dostatečnou kvalitu, může být zákazníky vráceno. Týká se to jak digitálního obsahu - například operačního systému - tak i fyzického zboží.

Navzdory negativnímu vyznění zprávy Microsoft odpověděl: „Chceme našim zákazníkům nabízet podporu, kterou potřebují pro získání nejlepších zkušeností s aktualizacemi systému Windows. Budeme i nadále přezkoumávat zákaznické dotazy a připomínky případ od případu, abychom zajistili individuální pomoc a řešení, pokud to bude možné.“

Koukněte se, jak se ovládá Windows 10 perem:

Diskuze (31) Další článek: Michal Půr: Čeští europoslanci naletěli lobby Facebooku a Googlu

Témata článku: Software, Microsoft, Windows, Windows 10, Operační systémy, Aktualizace, Sdružení, Nový průzkum, Window, Which, Varovný prst, Třetí strana, Dostatečná kvalita, Zákazníci, Malá možnost, Spotřebitel, OST, Potíž týkající, Poslední rok, Fyzické zboží, Win +, Digitální obsah, Možný nedostatek, Systémová chyba, Operační systém, Nejprodávanější tiskárny na Mall.cz


Určitě si přečtěte

Vodafonu se zhroutila kabelovka. Síť bývalého UPC má výpadky
Lukáš Václavík
VodafoneUPC
Konec modrých obrazovek smrti? Microsoft vydává mimořádnou aktualizaci pro Windows 10
Karel Kilián
Windows UpdateAktualizaceWindows 10
Lidl buduje chytrou domácnost, propojí všechno se vším
Lukáš Václavík
LidlChytrá domácnostIoT
Platby kartou se můžou rozšířit úplně všude. Jako terminál poslouží mobil
Lukáš Václavík
BankaPlacení mobilemNFC
Výmluvy filmových pirátů jsou stejně ostudné jako český autorský zákon (komentář)

Výmluvy filmových pirátů jsou stejně ostudné jako český autorský zákon (komentář)

** Autorský zákon vůbec nerespektuje internet a současnou realitu. ** Je stahování filmů legální a jaké se na to vztahují výjimky? ** Proč a za co všechno platíme výpalné?

Lukáš Václavík | 361

Lukáš Václavík
PirátstvíHudba, filmy, seriály
Týden Živě: On fakt dnes ještě někdo stahuje filmy z Ulož.to?

Týden Živě: On fakt dnes ještě někdo stahuje filmy z Ulož.to?

** Kauza Ulož.to a proč my dva už (moc) newarezíme ** Windows 10X existují, ale nabízí se otázka proč ** Nissan ukázal vizi kanceláře v podobě karavanu

Jakub Čížek, Vladislav Kluska | 152

Jakub ČížekVladislav Kluska
Týden ŽivěVideo
Archivovat data do cloudu, na HDD, SSD, DVD, nebo Blu-ray? Co je nejvýhodnější?

Archivovat data do cloudu, na HDD, SSD, DVD, nebo Blu-ray? Co je nejvýhodnější?

** Kam doma natrvalo uložit data? Vyplatí se ještě optická média? ** Jaké kapacity disků a médií má smysl koupit? ** Cenovou výhodnost si ukážeme na příkladech s 2TB úložištěm

Lukáš Václavík | 125

Lukáš Václavík
ZálohováníÚložištěPevné disky
Čekali jsme skoro šest let. Android Auto jede do Česka i na Slovensko
Lukáš Václavík
Android AutoNavigaceGoogle