Byznys | Apple | Statistiky

Apple stále vede v měření spokojenosti zákazníků. Na záda mu ale dýchá Samsung

Orgnaizace ACSI (American Customer Satisfaction Index) zveřejnila nové statistiky z oblasti spokojenosti zákazníků vůči výrobcům osobních počítačů (zahrnuje desktopy, notebooky i tablety, ale také monitory, multimediální zařízení a částečně další prvky spotřební elektroniky. Mobilní telefony jsou evidovány samostatně). Hodnocení bylo vytvořeno z dotazníků více než 300 tisíc zákazníků.

I v tomto roce si prvenství udržel Apple, který získal stejný počet bodů - 83 jako v roce 2018. Na druhém místě se umístil Samsung, který získal 81 bodů a oproti minulému roku tak ztratil jeden bod. Na třetím místě je Amazon (79 bodů), následovaný HP (78). Acer, Dell a Toshiba získali stejných 77 bodů. Asus dosáhl jen na skóre 76 bodů a Lenovo stejně jako všichni ostatní dohromady jen na 74 bodů.

Graf měření uživatelské spokojenosti se značkami osobních počítačů:

Klepněte pro větší obrázek 
Ačkoli se Apple velmi rád chlubí statistikou spokojenosti uživatelů, z grafu je patrné, že rozdíly oproti konkurenci nejsou zas až tak zásadní (záměrně jsme graf vykreslili se svislou osou od nuly, aby byly jasné poměrové rozdíly)

Mezi největší meziroční propadlíky patří Amazon a Lenovo (-4 body), naopak nejlépe si polepšila Toshiba (+8 bodů) a Dell (+5 bodů).

Pokud jde o spokojenost v jednotlivých kategoriích zařízení, lidé nejlépe hodnotí klasické desktopové počítače, o něco hůře pak notebooky a tablety.

Tabulka měření zákaznické spokojenosti značek osobních počítačů:

  2015 2016 2017 2018 2019
Apple 84 84 83 83 83
Samsung 78 83 82 82 81
Amazon 78 80 79 82 79
HP 73 77 77 78 78
Acer 70 78 75 75 77
Dell 78 78 76 73 77
Toshiba 73 76 75 71 77
ASUS 77 78 80 78 76
Lenovo 74 76 76 77 74
ostatní 76 73 74 76 74

Čím vyšší bodové skóre, tím větší spokojenost zákazníků. Zdroj: TheACSI

Podobný průzkum proběhl také se zaměřením na mobilní telefony, a to již o něco dříve a věnuje se mu zpráva z června. Také zde se promítá souboj Applu a Samsungu. Oba rivalové si připsali shodně skóre 81 bodů, přičemž tendence je nyní o něco příznivější pro Samsung. Už třeba proto, že úplně nejspokojenější jsou se svým telefonem majitelé Samsungu Galaxy Note 9 (86 bodů, přičemž nejúspěšnější model iPhonu má jen 83 bodů). 

Diskuze (8) Další článek: Windows 10 překonaly další milník: běží na více než 900 milionech zařízení

Témata článku: Notebooky, Byznys, Apple, Asus, Počítače, Amazon, iPhone, Samsung, Dell, Lenovo, Tablety, Statistiky, Toshiba, Apple a Samsung, Zákazníci, Spokojenost zákazníků, Bod, Měření, Spokojenost, ACSI


Určitě si přečtěte

Podívejte se, jak umírá váš laptop. Desítky na to mají mocný nástroj powercfg

Podívejte se, jak umírá váš laptop. Desítky na to mají mocný nástroj powercfg

** Hardware současných laptopů už tak rychle nestárne ** Tedy až na baterie – ty umírají děsivou rychlostí ** Ve Windows to můžete sledovat skoro v přímém přenosu

Jakub Čížek | 72

10 mýtů a polopravd o bateriích, kterým možná ještě věříte

10 mýtů a polopravd o bateriích, kterým možná ještě věříte

** Kolem baterií a akumulátorů koluje řada mýtů, nepravd a polopravd ** Dnes vám devět z nich zkusíme vyvrátit na základě faktů ** Většina z nich totiž neplatí pro moderní lithiové baterie

Karel Kilián, David Polesný | 102

USA rozdávají chudým dotované telefony s Androidem. Jsou z Číny a plné virů

USA rozdávají chudým dotované telefony s Androidem. Jsou z Číny a plné virů

** Chudí Američané mohou dosáhnout na dotovaný mobil ** Jeden takový rozdává třeba tamní Virgin Mobile ** Má to jeden háček. Je prošpikovaný malwarem

Jakub Čížek | 42



Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest 12 bezdrátových sluchátek

Vyplatí se Apple z bazaru?

Test batohů pro notebooky

Vybíráme nejlepší sportovní hodinky