Byznys | Apple | Statistiky

Apple stále vede v měření spokojenosti zákazníků. Na záda mu ale dýchá Samsung

Orgnaizace ACSI (American Customer Satisfaction Index) zveřejnila nové statistiky z oblasti spokojenosti zákazníků vůči výrobcům osobních počítačů (zahrnuje desktopy, notebooky i tablety, ale také monitory, multimediální zařízení a částečně další prvky spotřební elektroniky. Mobilní telefony jsou evidovány samostatně). Hodnocení bylo vytvořeno z dotazníků více než 300 tisíc zákazníků.

I v tomto roce si prvenství udržel Apple, který získal stejný počet bodů - 83 jako v roce 2018. Na druhém místě se umístil Samsung, který získal 81 bodů a oproti minulému roku tak ztratil jeden bod. Na třetím místě je Amazon (79 bodů), následovaný HP (78). Acer, Dell a Toshiba získali stejných 77 bodů. Asus dosáhl jen na skóre 76 bodů a Lenovo stejně jako všichni ostatní dohromady jen na 74 bodů.

Graf měření uživatelské spokojenosti se značkami osobních počítačů:

Klepněte pro větší obrázek 
Ačkoli se Apple velmi rád chlubí statistikou spokojenosti uživatelů, z grafu je patrné, že rozdíly oproti konkurenci nejsou zas až tak zásadní (záměrně jsme graf vykreslili se svislou osou od nuly, aby byly jasné poměrové rozdíly)

Mezi největší meziroční propadlíky patří Amazon a Lenovo (-4 body), naopak nejlépe si polepšila Toshiba (+8 bodů) a Dell (+5 bodů).

Pokud jde o spokojenost v jednotlivých kategoriích zařízení, lidé nejlépe hodnotí klasické desktopové počítače, o něco hůře pak notebooky a tablety.

Tabulka měření zákaznické spokojenosti značek osobních počítačů:

  2015 2016 2017 2018 2019
Apple 84 84 83 83 83
Samsung 78 83 82 82 81
Amazon 78 80 79 82 79
HP 73 77 77 78 78
Acer 70 78 75 75 77
Dell 78 78 76 73 77
Toshiba 73 76 75 71 77
ASUS 77 78 80 78 76
Lenovo 74 76 76 77 74
ostatní 76 73 74 76 74

Čím vyšší bodové skóre, tím větší spokojenost zákazníků. Zdroj: TheACSI

Podobný průzkum proběhl také se zaměřením na mobilní telefony, a to již o něco dříve a věnuje se mu zpráva z června. Také zde se promítá souboj Applu a Samsungu. Oba rivalové si připsali shodně skóre 81 bodů, přičemž tendence je nyní o něco příznivější pro Samsung. Už třeba proto, že úplně nejspokojenější jsou se svým telefonem majitelé Samsungu Galaxy Note 9 (86 bodů, přičemž nejúspěšnější model iPhonu má jen 83 bodů). 

Diskuze (8) Další článek: Windows 10 překonaly další milník: běží na více než 900 milionech zařízení

Témata článku: Notebooky, Byznys, Apple, Počítače, iPhone, Amazon, Statistiky, Tablety, Lenovo, Dell, Asus, Samsung, Toshiba, Měření, Spokojenost, Bod, Apple a Samsung, Zákazníci, ACSI, Spokojenost zákazníků


Určitě si přečtěte

Zranitelnost platebních karet Visa umožňuje zločincům obejít limit při bezkontaktních platbách

Zranitelnost platebních karet Visa umožňuje zločincům obejít limit při bezkontaktních platbách

** Odborníci přišli na to, jak obejít limit bezkontaktních plateb ** Stačí zařízení, ovlivňující komunikaci mezi kartou a terminálem ** Stahují se nad bezkontaktními platbami mračna?

Karel Kilián | 79

20 tipů a triků pro Gmail: Užitečné maličkosti, které zefektivní práci s e-maily

20 tipů a triků pro Gmail: Užitečné maličkosti, které zefektivní práci s e-maily

** V Gmailu je řada užitečných funkcí, které možná všechny neznáte ** Odeslání mailu můžete například pozdržet či naplánovat na později ** Nad Gmailem můžete mít s několika triky daleko lepší kontrolu

Karel Kilián | 25

16 tipů a vychytávek, se kterými dokonale ovládnete komunitní navigaci Waze

16 tipů a vychytávek, se kterými dokonale ovládnete komunitní navigaci Waze

** Waze není jen navigace – je to i sociální síť s dopravními informacemi ** Mobilní aplikace skýtá široké možnosti nastavení ** Vybrali jsme pro vás 16 nejzajímavějších tipů a triků

Karel Kilián | 48



Aktuální číslo časopisu Computer

Speciál o přechodu na DVB-T2

Velký test herních myší

Super fotky i z levného mobilu

Jak snadno upravit PDF