Aplikace typu „před vašimi dveřmi“: bude to opravdu tak velký trh?

Prý tato málo známá oblast brzy překoná v obratu podnikové informační systémy.
Zhruba rok se ve světě software šíří další pojem, další zaklínadlo: jedná se o softwarovou oblast nazývanou „front office applications“. Chytlavý název samozřejmě reaguje na to, že existuje Office i BackOffice, takže co jediné chybí? FrontOffice. Název je ale trošku zavádějící, i když vyvolá pozornost – jedná se o aplikace, které jsou „před dveřmi vaší kanceláře“ proto, že se týkají činností, které neprovádíte v domě, ale spíše v terénu. Ovšem opět, nic „terénního“, žádný Word v mobilním telefonu na stavbě: software se týká oblastí marketingu, péče o zákazníky a řízení obchodníků. Tato oblast prožívá náhlý a grandiózní boom – udává se, že ročně roste její obrat o 55% a že by za několik let mohla předstihnout obor podnikových informačních systému (ERP, Enterprise Resource Planning).

Skutečně jde o zajímavé téma, které dřív bylo neprávem naprostou popelkou – všichni se domnívali, že je důležité mít pořádek „doma“, tj. aby šéf firmy přesně věděl, kolik ho co stojí, co vydělává a co prodělává atd.; jenomže to je jen část celého příběhu, zákazníci v něm jaksi moc nefigurují. A ti jsou přece pro každou firmu, zabývající se výrobou i obchodem podstatní – co pomůže, když bude uvnitř firmy vše šlapat jako hodinky, když vedení nebude vědět, proč se nedaří v obchodě?

Na tomto trhu působí řada výrobců; ještě před dvěma lety nikomu jejich jména nic neříkala, ale dnes se minimálně o třech firmách začíná hovořit stále více – jsou to Siebel Systems, Vantive a Clarity. Nejúspěšnější je Siebel; ten se už pomalu stává velkou softwarovou firmou (cca půl miliardy obratu, růst skoro o 100% ročně), Vantive a Clarity jsou zhruba na třetině Siebelu.

Do software „front office“ také samozřejmě silně zasahuje Internet a určitě platí, že bez něj by tyto firmy nebyly zdaleka tak silné – jde totiž o to, že Internet umožňuje, v řadě oblastí vůbec poprvé, model přímého prodeje, přímého kontaktu výrobce se zákazníkem. To jednak výrobci vydělává víc peněz (šetří na rabatech distributora a prodejce), ale samozřejmě jej nutí mít velice kvalitní a sofistikovaný styk se zákazníkem, včetně nejrůznějších statistických průřezů a modelů, včetně možností vytvářet si nejrůznější podmnožiny zákaznictva, predikce, selektivního oslovování a stovek dalších činností. Myšlenka však jde dál: nechat samotné zákazníky, aby se chovali obchodnicky aktivně, vytvářet jim softwarové agenty, kteří budou za ně na Internetu hledat nejvýhodnější zboží podle zadaných kritérií, setkávat se s obchodníky, smlouvat ceny atd.

Zní vám to atraktivně a zajímavě? Mně určitě ano – je dobře vidět, jak na několika frontách současně začínají nabývat konkrétních rysů oblasti internetové komerce, vzájemně se doplňují a i nevěřícím Tomášům začíná být jasné, proč jsou v USA do této oblasti vkládány tak velké naděje. A tak velké peníze.

Váš názor Další článek: Amazon.com chce letos provést „velkou expanzi“

Témata článku: Software, Typ aplikace, Typ, Front, Velká fronta, Rabat, Velká naděje, Velký trh, Trh


Určitě si přečtěte

Photolemur 3: Prostě do něj přetáhnete fotky a začne se dít magie. Tedy údajně...

Photolemur 3: Prostě do něj přetáhnete fotky a začne se dít magie. Tedy údajně...

** Je lepší nabušený Photoshop, nebo program s jedním tlačítkem? ** Photolemur si myslí to druhé ** Tento fotoeditor neumí skoro nic, a přitom (skoro) všechno

Jakub Čížek | 19

Američtí mariňáci si tisknou kasárna z betonu na 3D tiskárně

Američtí mariňáci si tisknou kasárna z betonu na 3D tiskárně

** Americká námořní pěchota nedávno představila 3D tištěná kasárna pro vojáky ** Ty jim tiskne velká 3D tiskárna na beton ** Výsledkem je solidní obytný prostor, který je slušně chráněný před nepřátelskou palbou

Stanislav Mihulka | 18

Externí SSD se může hodit. Je rychlé, malé zvenku, velké uvnitř a cena už se snese

Externí SSD se může hodit. Je rychlé, malé zvenku, velké uvnitř a cena už se snese

** Vyzkoušeli jsme rychlé externí SSD Samsung T5 ** Externí SSD je lepší než flešky i velké plotnové disky, většímu rozšíření doposud bránila především cena ** Samsung T5 zvládne i chytré šifrování a připojení k mobilu

David Polesný | 27

Čtyřicet procent je moc. Spalovací motory nedokážou splnit požadavek EU na snížení emisí

Čtyřicet procent je moc. Spalovací motory nedokážou splnit požadavek EU na snížení emisí

** EP nařídil automobilkám snížit o 40 % emise CO2 ** EU chce zvýšit podíl elektromobilů ** Výrobci hrozí ztrátou pracovních míst

Karel Kilián | 254


Aktuální číslo časopisu Computer

Jak vytvořit a spravovat vlastní web

Velký test herních klávesnic a DVB-T2 tunerů

Vše o formátu RAW

Vybíráme nejlepší základní desku