Amazon.com omylem příliš zlevnil zboží a pak zrušil objednávky

Zatím žádný obchod se neodhodlal v podobných případech do kousnutí do kyselého jablka, byť by tím u svých zákazníků nepochybně získal.
Neustálé cenové hrátky provádí každý vyspělý elektronický obchod: tu zlevní a slevu patřičně vytroubí do světa, tu jinde nebo následně nenápadně ceny zvyšuje, mnohdy i nad úroveň běžnou v kamenných obchodech. Cena je taková, jaká právě je, a za pět minut může být jiná – takové je pravidlo internetových obchodů, které tím také lákají zákazníky k častým návštěvám a porovnávání cen. (Výsledkem pak také je, že běžné americké internetové obchody mají, podobně ale jako obchody naše, poměr návštěvníků k nakupujícím cca 10:1). Hrátky s cenami jsou u internetových obchodů daleko snazší než u kamenných, neboť „přecenit“ zboží neznamená běhat se štítkovačem půl dne po obchodech a přelepovat ceny, ale prostý zásah do databáze trvající pár vteřin. Internetové obchody navíc, na rozdíl od kamenných, ceny také často zvyšují; u kamenného obchodu se spíše využívá argumentace několikerého snížení, i když to bývá trošku divadlo: krabice, na které jsou čtyři štítky „5000“, „4000“, „3500“ a „neuvěřitelné – nyní 3000 Kč“, přičemž obchodník neprovádí toto snižování z důvodu neprodejnosti zboží, ale zahraje s zákazníkem hru: dobře ví, že za cenu 5000 nic neprodá a i na ceně za 3000 pěkně vydělá.

Amazonu se nedávno „podařilo“ omylem snížit ceny (v odd. hraček) na skutečně neobvyklé úrovně, až o 75 % pod běžné ceny. Sleva trvala celý víkend (jak vidět, ani u Amazonu to nemají s trvalým „hlídkováním“ provozu obchodu moc slavně vyřešeno), a během té doby se nakupilo mnoho set objednávek – zpráva se rychle rozšířila. Amazon.com však všem nakoupivším objednávky zrušil a poslal jim běžný omluvný dopis a nabídl jim pětidolarovou slevu na další zboží. Kupodivu, tento postup firmy nevyvolal příliš mnoho rozhořčených reakcí – lidé většinou reagovali „čestně“, tj. uznali, že se tato chyba mohla stát, že skutečně až nečekali, že dostanou zboží tak levně; pouze zřídkavé reakce byly „tady už vícekrát nenakoupím“. Pokud si vzpomeneme na podobné případy (stávají se na americkém Internetu poměrně často), skoro vždy dotyčná firma zruší objednávky: zřejmě u amerických zákazníků toto není považováno až za zásadní negativní argument vůči obchodu. V případě českých zákazníků by však ze zkušeností vyplývalo, že naši zákazníci jsou v tomto podstatně náročnější a podobné chyby (či zrušení objednávky, zejména z důvodu, že cena byla omylem nižší než měla být) by obchodu promíjeli velice těžko.

Diskuze (9) Další článek: Technické ilustrace nemusíte kreslit rukou

Témata článku: Běžný zákazník, Zboží, AMA, Reakce, Obchod, Omluvný dopis, Omyl


Určitě si přečtěte

Tesla je stále ve ztrátě, ale elektromobily Model 3 se prodávají neuvěřitelně dobře

Tesla je stále ve ztrátě, ale elektromobily Model 3 se prodávají neuvěřitelně dobře

** Tesla má rekordní příjem, je ale ve ztrátě ** Objem výroby se zvyšuje, dochází ale baterie ** Pomoci mají nové továrny Gigafactory

Karel Javůrek | 91

Byli tam! Důkazy o přistání na Měsíci, Lunochody i čínská sonda jsou vidět z vesmíru

Byli tam! Důkazy o přistání na Měsíci, Lunochody i čínská sonda jsou vidět z vesmíru

** Sonda LRO pořídila z oběžné dráhy Měsíce zajímavé snímky ** Jsou na nich vidět artefakty všech misí programu Apolla, které přistály na povrchu Měsíce ** Jde například o části lunárních modulů, rovery a dokonce i vlajky

Petr Kubala | 62

Intel má 50 let! Připomeňte si 6 klíčových milníků v historii firmy

Intel má 50 let! Připomeňte si 6 klíčových milníků v historii firmy

** Firma Intel byla založena přesně před 50 lety ** Intel začínal jako výrobce pamětí ** Dnes je největším výrobcem procesorů pro osobní počítače

David Polesný, Pavel Tronner | 10

Odposlouchávali jsme děravou domácnost: Katka z Brightonu právě sedí doma, zatímco její manžel hraje asi golf

Odposlouchávali jsme děravou domácnost: Katka z Brightonu právě sedí doma, zatímco její manžel hraje asi golf

** Na internetu jsou tisíce nezabezpečených chytrých domácností ** Podívali jsme se na jednu z britského Brightonu ** Útočník sestaví kompletní socioekonomický profil rodiny

Jakub Čížek | 30


Aktuální číslo časopisu Computer

Jak mobily určují svoji polohu?

Velký test notebooků pro studenty

Nejlepší reproduktory na párty

Služby a aplikace pro výuku angličtiny