Amazon.com omylem příliš zlevnil zboží a pak zrušil objednávky

Zatím žádný obchod se neodhodlal v podobných případech do kousnutí do kyselého jablka, byť by tím u svých zákazníků nepochybně získal.
Neustálé cenové hrátky provádí každý vyspělý elektronický obchod: tu zlevní a slevu patřičně vytroubí do světa, tu jinde nebo následně nenápadně ceny zvyšuje, mnohdy i nad úroveň běžnou v kamenných obchodech. Cena je taková, jaká právě je, a za pět minut může být jiná – takové je pravidlo internetových obchodů, které tím také lákají zákazníky k častým návštěvám a porovnávání cen. (Výsledkem pak také je, že běžné americké internetové obchody mají, podobně ale jako obchody naše, poměr návštěvníků k nakupujícím cca 10:1). Hrátky s cenami jsou u internetových obchodů daleko snazší než u kamenných, neboť „přecenit“ zboží neznamená běhat se štítkovačem půl dne po obchodech a přelepovat ceny, ale prostý zásah do databáze trvající pár vteřin. Internetové obchody navíc, na rozdíl od kamenných, ceny také často zvyšují; u kamenného obchodu se spíše využívá argumentace několikerého snížení, i když to bývá trošku divadlo: krabice, na které jsou čtyři štítky „5000“, „4000“, „3500“ a „neuvěřitelné – nyní 3000 Kč“, přičemž obchodník neprovádí toto snižování z důvodu neprodejnosti zboží, ale zahraje s zákazníkem hru: dobře ví, že za cenu 5000 nic neprodá a i na ceně za 3000 pěkně vydělá.

Amazonu se nedávno „podařilo“ omylem snížit ceny (v odd. hraček) na skutečně neobvyklé úrovně, až o 75 % pod běžné ceny. Sleva trvala celý víkend (jak vidět, ani u Amazonu to nemají s trvalým „hlídkováním“ provozu obchodu moc slavně vyřešeno), a během té doby se nakupilo mnoho set objednávek – zpráva se rychle rozšířila. Amazon.com však všem nakoupivším objednávky zrušil a poslal jim běžný omluvný dopis a nabídl jim pětidolarovou slevu na další zboží. Kupodivu, tento postup firmy nevyvolal příliš mnoho rozhořčených reakcí – lidé většinou reagovali „čestně“, tj. uznali, že se tato chyba mohla stát, že skutečně až nečekali, že dostanou zboží tak levně; pouze zřídkavé reakce byly „tady už vícekrát nenakoupím“. Pokud si vzpomeneme na podobné případy (stávají se na americkém Internetu poměrně často), skoro vždy dotyčná firma zruší objednávky: zřejmě u amerických zákazníků toto není považováno až za zásadní negativní argument vůči obchodu. V případě českých zákazníků by však ze zkušeností vyplývalo, že naši zákazníci jsou v tomto podstatně náročnější a podobné chyby (či zrušení objednávky, zejména z důvodu, že cena byla omylem nižší než měla být) by obchodu promíjeli velice těžko.

Diskuze (9) Další článek: Technické ilustrace nemusíte kreslit rukou

Témata článku: Zboží, AMA, Běžný zákazník, Reakce, Omyl, Omluvný dopis, Obchod


Určitě si přečtěte

Jak funguje největší akumulátor v Česku: podívejte se do elektrárny Dlouhé Stráně

Jak funguje největší akumulátor v Česku: podívejte se do elektrárny Dlouhé Stráně

** Přečerpávací vodní elektrárna Dlouhé stráně je obdivuhodné technické dílo ** Stejná turbína vyrábí elektřinu i tlačí vodu zpět do horního jezera ** Strojovna elektrárny je zabudována v podzemí

David Polesný | 35

Portál občana už funguje. Na státní web vypadá až překvapivě použitelně

Portál občana už funguje. Na státní web vypadá až překvapivě použitelně

** Portál občana už funguje, vyřídíte na něm první požadavky ** Funkce se budou postupně rozšiřovat ** Web je docela moderní a přehledný

David Polesný | 66

Musk pošle lidi na oblet Měsíce. Japonský podnikatel Maezawa vezme na cestu až osm umělců

Musk pošle lidi na oblet Měsíce. Japonský podnikatel Maezawa vezme na cestu až osm umělců

** SpaceX chce nejdříve v roce 2023 vyslat lidi na oblet Měsíce ** Hlavním pasažérem bude japonský podnikatel Jusaku Maezawa, který vezme na cestu až 8 umělců ** Pětidenní cesta proběhne v chystané lodi BFS

Petr Kubala | 14

Kde se bere elektřina v zásuvce? Poznejte 10 tajemství venkovních stožárů s dráty

Kde se bere elektřina v zásuvce? Poznejte 10 tajemství venkovních stožárů s dráty

Elektřina se vyrábí v elektrárnách, ale do zásuvek v našich domovech to pak má ještě hodně daleko. Dnes se na tuhle dlouhou cestu podíváme.

David Polesný | 82


Aktuální číslo časopisu Computer

Jak vytvořit a spravovat vlastní web

Velký test herních klávesnic a DVB-T2 tunerů

Vše o formátu RAW

Vybíráme nejlepší základní desku