V cem konkretne si odporuju? Samozrejme ze nemame jeden tym na vsechny projekty...Rozdil je mezi produkcnim urgent problemem, jako napr. bugem v produ a chybejici roli pro jednoho uzivatele. PROD bugy resi vyvojari. Ale pokud je neco otazka konfigurace, popripade je potreba z nejakeho duvodu otocit servisu, tak neni duvod, proc by toto nedelal proskoleny support. Vzhledem k tomu, ze maintenance faze trva dele nez vyvojova, tak je zadouci mit proskoleny a zkuseny support uz za dob vyvoje. Kdo by se pak o run staral az bude vyvojovy tym na jinem projektu? Nebo cekas, ze ti vyvojari budou delat support 10 projektum a z jejich alokace na vyvoj nezbyde nic?Typu problemu, ktere muzou v produkci nastat je nepreberny mnozstvi. Problemy muze najit uzivatel, muze se na problem prijit v integrujicim systemu, muze se stat ze nekde nekdo prekopne nejaky kabel, a mnoho dalsich. Spolehat se nato, ze nejaky monitorovaci system objevi problem na druhe strane sveta je naivni. A nechat kdekoho kontaktovat vyvojovy tym, ze nastal nejaky problem, neni taky vzdy zadouci. Od toho mame 1st a 2nd lvl support, ktery problem bud vyresi, nebo ho preda vyvojarum jakozto 3rd lvl supportu. K vyvojarum se toto ale dostane az v momente, kdy se jedna o nejaky bug, typycky ve zdrojaku/DB, ktery 1st/2nd lvl support proste vyresit nemuzou.Nedokazu si predstavit, zebysme jako vyvojari vyseli na monitoringu a ocekavali, ze se kdykoliv muze neco podelat a my jsme ihned sli resit kdejakou blbost. Stravili hodinu hledanim problemu a pak zjistili ze uzivateli chybi role. Toto at dela support, ktery je levnejsi nez vyvojari.