Alza vyhlašuje válku Allegru. Nově přijímá reklamace zboží z Mall.cz a CZC.cz, prý to umí lépe

Tohle je zvláštní. Vaše jméno tady má jen jeden komentář... není na tom něco divného?

Neupad si jako dite na hlavicku? Dostat u nakupu za 400 slevu 200 ti prijde normalni?

Pokud je cena po uplatnění kuponu srovnatelná s cenou konkurence, tak to smysl dává ne?

ta cena je porovnatelna uz pred uplatnenim kuponu, takze pri idealnej sume na uplatnenie kuponu sa clovek dostane na polovicne ceny, len hlupak by to nevyuzil v ramci ich promokampane, peniaze zadarmo neodmietnem

Napsal jsem to dost blbě.
Bylo myšleno pokud je cena konkurence, ať už s kuponem nebo bez, poloviční tak to smysl dává.

normalne nie, ale tomu hovorim nejaka vojna proti konkurencii miesto nejakej trapnej zaruky, takto mi allegro u dvoch nakupov usetril minimalne 550Kc (450 kupony + postovne zadarmo)rovnako mozem trebars pochvalit RB ktora mi posledne mesiace kazdy mesiac posiela 500Kc za aktivitu na ucte ktoru by som robil aj keby ten bonus neposielali

Jenze ty kupony jsou podle me jen reklamni akce na zacatek Allegra v CR. Necekal bych je pravidelne. Podobne jako Datart uz spolecne s Mastercard nedava slevu 450Kc pri nakupu nad 500Kc

to ma nezaujima, na alza by som bol ochotny s ich cenami nakupovat len ak by mi dali obdobny kupon (prakticky nic co som kupil za poslednych x rokov tam nevyslo vyhodnejsie, ak by vyslo tak by som to tam kupil), allegro som takto aspon 2x vyskusal a povodne som tam beztak planoval kupit batoh, uvidime ako dlho im tie kupony vydrzia, kazdopadne takymto kuponom hovorim vojna proti konkurencii, rozhodne nie nejakemu uplatnovaniu zaruky

Zjistit, proč se tak stalo, vás nenapadlo?

Ano napadlo. Řekli tomu manipulační poplatek a na to neměli právo ani podle zákona. A jednou ho nechtěli, jednou si to naúčtovali. Navíc mi to neřekli předem, jen poslali méně peněz a dál se se mnou nebavili. Nebylo to tolik peněz, aby to bylo na soud, do 2000.

a přitom jim stačilo napsat email, ve kterém by jste jen tak někdě bokem napsal ři písmenka ČOI. Nestačil byste se divit, jak rychle by bylo všechno podle zákona.

No ja musim rict, ze za hromadu let jsem mel problem s reklamaci skoro vsude. Obcas se proste najde situace, na kterou ty obchody nejsou pripravene.Treba paradni byla situace, kdy jsem koupil neoriginalni toner, rozbalil originalne zabalenou krabici a uvnitr byl toner do jine tiskarny a navic bez nalepeneho papirku se seriovym cislem. Predpokladam chyba u vyrobce, ale prodejce reklamci zamitnul s tim, ze na zbozi chybi seriove cislo, takze reklamuji neco, co mi neprodali. Nakonec jsem se domluvil s ceskym vyrobcem toneru na vymene.Vtipna byla taky reklamace 2,5" externiho boxu na disk, kteremu po nekolika pouzitich prestal fungovat micro USB 3 konektor. Po 4 tydnech prisla informace o zamitnuti reklamace, protoze tam pry zas chybel nejaky nalepeny papirek se seriovym cislem. A na reklamacnim mi vraceli 3,5" interni ramecek na disk. Takze jsem jim rekl, ze tohle fakt neprevezmu a dostal zpet penize.

Ja zazil u Alzy pred lety neuveritelne vraceni notebooku po tydnu. Kupovano znamemu, po dlouhem vybirani, ale uvidel couhajici baterii a rekl, ze nic takoveho rozhodne nechce. Cekal jsem problemy, vraceni penez 30 dni, mozna ne vsech a chlapek na reklamacich notebook zapnul, uvidel ze startuje, vysazel hotovost na pult a ja s otevrenou pusou odchazel.

... píše účet, záložený kvůli téhle diskusi https://www.zive.cz/diskuze/uzivatel/uc-1/def...

Alza a její reklamace je to nejlepší co tady kdo provozuje. Přijdete kdy chcete, s nikým nemusíte mluvit, notebook za 40 tisíc vracený ve 14 zkušební lhůtě položíte na stůl a odejdete. Za dva dny peníze na účtě. Ti, kdo nechtějí ani chodit prostě vrazí vracené zboží do nejbližšího Alza boxu - klidně o půlnoci a nic víc neřeší.Kdo tady v ČR nabízí jen něco podobného?

Článek (resp. akce Alzy) je o reklamacích, ne o vrácení zboží v zákonné lhůtě. To jsou dvě různé věci.

Reklamace probíha naprosto stejně. Postup se neliší ani v jediné drobnosti. Donesete, položíte na stůl, v počítači popíšete o co jde a jak to chcete řešit (peníze, nové zboží) a jdete domů. Vyřízeno vždy v řádu jednotek dnů.Možná i proto že jsem soudný zákazník a když vím, že na reklamaci nemám nárok, nereklamuji. (Typicky pár měsíců používaný telefon, porucha - je zjevné že telefon nebyl pořád v pracho a vzduchotěsném pouzdře ale nosil se po kapsách, telefonovalo se z něj za deště (budou zbarvené nálepky) apod --- nereklamuji)

Ať jdou do někam všichni :D reklamace pokud možno řeším u výrobce, reklamace mi prodejce ať jakýkoliv alza nebo czc většinou neuznal žádný pokud šlo o produkty nad 2000 Kč, pod tuhle cenu šlo rychle všude vše, ale nad ní téměř vždy zamítnuto a čekal jsem celých pojeb.... 30 dnů na to vždy, pak jsem s tím dojel/poslal do servisu výrobce, okamžitě uznáno a do týdne obdržen nový/opravený produkt, takže když to jde dát k vyrobci, tak na reklamaci u prodejce už kašlu, ztráta času a nervů

Zalezi na zkusenostech, treba Mall mi pred lety poslal vadny detsky vozik, byl celkem tezky, nic moc zabaleny a stacilo drobne tuknuti a urvalo se nektere z kolecek. Reklamace na prodejne s tim, ze si ho chci radeji vyzvednout osobne tam. Po tydnu email, ze je reklamace vyrizena a mam se stavit pro novy kus. Prijedu, chlapek mi predava lehce promacklou krabici, tak ji rozbalime a samozrejme stejny problem s ulomenym koleckem. Az treti kus za dalsi tyden byl OK. Trochu cukani pri pozadavku na proplaceni 6x jizdenky na MHD, ale nakonec zaplaceno i to.Podobne u CZC, pred lety rychla USB flashka, ktera pri kopirovani vice nez 10GB v malych souborech "vytuhla" a nekolik hodin se tvarila jako mrtva a v zadnem PC nebo notebooku nefungovala. Druhy den zas jo, ale nesmelo se na ni kopirovat zas hromada malych souboru. Reklamace a druhy kus byl jeste horsi, ten chcipnul i pri kopirovani jednoho velkeho 4GB souboru. Dalsi reklamace s dotazem, jestli bych si nemohl priplatit za jiny model, jineho vyrobce. Arogantni odpoved, ze na to nemam ze zakona narok. Takze prisel treti kus a ten byl myslim uplne mrtvy od zacatku. Takze treti reklamace a pozadavek na proplaceni vsech nutnych cest s reklamacemi, ktere byly ve vysledku drazsi nez ta blba flashka. Fakt netusim, proc mi nemohli uz pri druhe reklamaci dat jiny model.

O tom, jestli vám zboží vymění, nebo vrátí peníze, rozhoduje PRODEJCE. Tak je to v reklamačním řádu. Vy se můžete pokusit o dohodu, kterou prodejce ovšem nemusí akceptovat.

Nicméně musí ze zákona uhradit náklady na dopravu.
https://www.coi.cz/faq/f-musi-mi-prodavajici...

Ne. O tom rozhoduje zákazník, tak je to v zákoně.

Zřejmě asi člověk od člověka. J8 s reklamacemi u Alzy problém nemám, fakt do 1, max. 2 dnů, většinou vrátí peníze, což je lepší, protože si můžu koupit jiný model, většinou levněji (komponenty) nebo se to vůbec vykašlat.
Akorát mi připadá, že je Alza drahá. Ale když to koupím u CZC a reklamuju u Alzy, tak za mne (!!!) dobrá volba.

Nevím co a jak reklamujete a vracíte, já pokaždé jen položil zboží (kmlidně i drahý ntb) na stůl nebo do Alzaboxu a do dvou dnů peníze na účtě.
¨
Jestli vracíte zboží umatlané (nebo jinak poškozené - tzn provozované zjevně v rozporu s podmínkami a není edy zjevné že je vše z Vaší strany v pořádku) tak je pochopiterlné, že se eshop chrání :D

znám, vadná základní deska i paměti
ve výsledku to vyjde dráž, místo práce jdete vyřizovat reklamaci, naštěstí všechny proběhly k mé spokojenosti

Já jsem několikrát koupil rozbalené zboží, co nebylo kompletní, a bez problémů mi to vyměnili bez doplatku za kompletní nové. No, stalo se mi to zatím 2x, a to jsem těch rozbalených věcí koupil mnohem víc.

Nesouhlasím. Za prvé má myslím Alza tak dominantní pozici, že nevím, co by se muselo stát, aby o ní přišla. Za druhé, zkusili jste si na Allegru objednat nějaké zboží? Já to dneska udělal a je to v naších končinách naprosto neprozkoumanej systém, ala Aukro. Jinak řečeno si zboží objednáváš u různých prodejců, Allegro poskytuje jen jakési zastřešení. Takže pokud máš smůlu a různé zboží nemá jeden prodejce, tak musíš vyplnit platbu a dopravu u každého prodejce zvlášt, včetně toho, že si zaplatíš i dopravu několikrát. Zajímavostí je, že využívají Alzaboxy, což více než konkurenci připomíná nějakou formu skrytého partnerství.

Názor byl 1× upraven, naposled 18. 09. 2023 20:49

Ano dominantní je, řada lidí to neřeší. Allegro je napůl cesty mezi Ali Expresem a českým e-shopem. Ale bacha, je to tržiště, tak jednou bude reklamace a dodání bleskem, podruhé se můžete usoužit k smrti.
Většinou má Allegro všechno (někdy výrazně) levnější, ale třeba brzdové destičky Galfer měli více než dvakrát drahý, jako na Koloshopu. O reklamaci z Allegra zatím (naštěstí) nic nevím.

To se pletete. Allegro je levnější, spolehlivější a mají tam vse. A to s tou dopravou také neni pravda

Já reklamoval jen garminy, vyřešeno výměnou za nový kus, ale trvalo jim to přesně třicet dní. Ale říkali, že za to může garmin. Třeba jo. U CZC jsem jednou jednou reklamoval dvakrát strženou platbu a jednou SSD, vyřízeno bez problémů. Jednou jsem blbec koupil desku se starým BIOSem a přehrání taky bylo asi během deseti dnů.
Mě na Alze štve, že si člověk objedná komponenty na upgrade počítače a před dokončením objednávky to řekne, že zboží bude doručováno z externích skladů a dá to dvakrát dopravu PPLkem, jednou GLS na dva různé dny a přičte třikrát dopravu. Normální eshop to pošle najednou a u zboží nad pár tisíc zdarma. Tak smůla, půlku věcí jsem vzal v tsb a desku v czc

No, že by Mall fungoval nějak extra dobře, to si nemyslím. Reklamace u nich byly na dlouhé lokte. Neuznání reklamace na denním pořádku, i když závada byla zjevná. O tom, že vám dokázali poslat křovinořez místo televize ani nemluvím. A při poslání zpět sice vrátili peníze, ale strhli si poštovné za nepřevzaté zboží. Až po pohrůžce soudem vrátili i to. No, zkušenosti jen ty nejhorší. U mě, i v mém okolí. Nevím, co by muselo Allegro provést, aby dokázalo být ještě horší, než Mall

To je jednoduché a už to dělá. Místo českého obchodu vám nacpe polského "obchodníka" s odpovídajícím horším doručením, neschopností komunikace a nefungující reklamací. "Obchodník" to navíc klidně třeba po pár týdnech zabalí a hodně štěstí, bavte se. Hejlové, co vidí o něco nižší cenu a mysli, že kupují od "večívěčí alegro", když je na to reklama na Nově, pak už jen brečí.

Tak krovinorez jsem nedostal, ale jednou me prekvapil uplne placaty balik, ve kterem mely byt krabice s kapslemi do kavovaru. No a on to neoprenovy obal na notebook :)

Kdysi jsem u nich reklamoval HDD. Dva nějací malí kluci mi řekli, že jsem ho ze mnou složeného PC nevyndal odborně a že oni chtějí, aby jim zákazník to PC přivezl a oni by ten HDD za poplatek "odborně" vyjmuli.
Řekl jsem jim, že o počítačích vím daleko víc, než oni dva dohromady a že odpojit HDD a povolit 4 šroubky umí snad každý. Reklamaci neuznali.
Tím u mě ALZA navždy skončila!!!

Asi to záleží na Tom kto to v Ale dostane do ruky Reklamoval som NAS Synology. Po týždni umreli a na cestu si zobralo dva disky WD Red. Do týždňa vrátili komplet všetky peniaze.

Já napsal KDYSI.
Zřejmě pro počet rozzlobených reakcí svůj přístup změnili, ale mě tak naštvali, že jsem si řekl, že Alza má u mě navždy stopku. Mám blízko Mironet i CZC, tak nakupuji tam, pokud ne přes e-shop.

Presne. Cokoliv vetsiho, co nevemou v Zasilkovne, s prakticky neda normalnim zpusobem vratit.

Tak teď jsem se díval, a zásilkovnu už tam mají. Když jsem to zkoušel naposledy tak neměly.. takže změna k lepšímu!

Názor byl 1× upraven, naposled 18. 09. 2023 15:53

No, že by zrovna Zásilkovna byla nějakou výraznou změnou k lepšímu, to si tedy nemyslím. I když, horší, než Uloženka/WeDo být fakt nemůže. To je nejhorší dopravce v Česku a důvod, proč já přestal nakupovat na CZC.

Proc můžete si to nechat poslat s korytem Ppl, pres zásilkovna a dokonce českou postu. Asi jste spatne koukal

A kde jste to zjistila, prosím pěkně? Já se o to snažím marně. Nalézám jen kecy o nějakém Smart předplatném. Ale konkrétní firmy, přes které posílají, nenalézám. Zjevně vědí, proč je tají.

Mě teď doručili dvě věci, jednu DHL a druhou PPL, takže v pohodě.

No, DHL a PPL je u nás v Česku v podstatě jedna a tatáž firma Ale jo, ti jsou spolehlivý. Nemůžu říct, že bych s nimi někdy měl problémy.

Žádná konkurence to není, jen to tak má vypadat. Kdyby si šli po krku, nebude v nabídce dopravy Allegra možnost využití Alzaboxu.

Alzaboxy jsou otevřený systém, doručuje do nich třeba i zásilkovna, klidně si tam můžete i něco nechat poslat třeba od kamaráda. Těžko si představit, jak by Alza nějak adresně blokovala zásilky objednané z allegra, které odešle nějaký polský obchodník přes polského partnera Zásilkovny.

To je samozřejmě rozdíl, ale koupit nějakou ptákovinu za pár tisíc u alzy o 120 korun dráž je něco úplně jinýho.

Čo sa týka ceny. V ČR musí Alza konkurovať nemeckému Amazonu. Príklad. Objednával som USB Huby. Na českej Ale 24.99€. Na Amazone 24.98€ a na Alze aj 49.90€

Nekoukám vždy na cenu, ale když je stejné zboží za různou cenu, rád ušetřím. Bohužel reklamační řízení tenhle koncept trochu ničíé. Takže příště raději vše od Alzy.

musím, obyčejně se nevyjadřuji, nic to nezmění, ale souhlas... a jinak jak majitel a zakladatel CZC prohlašoval, že firmu neprodá, tomu mohl věřit jen málokdo...
Zbyl nám už jen skřet - nikdo mne nenutí kupovat na tržišti Alegro - ale skřet má ČESKÉ základy

Přesně. Na czc jsem nakupoval mnoho a mnoho let. Spokojený. Pak došlo k prodeji czc do zahraničí a přístup tragédie, ceny taky, nabídka taky. Uz tam nakupuji pouze výjimečně když jinde nemohu sehnat jinak. Mall jsem po prodeji do Polska také vyřadil. U mne zatím vede aktuálně Mironet. Jen ta jeho rychlost pokulhává.

Já nekupoval nic většího asi rok a půl a malé věci v zimě. Ale zdálo se mi, že Alza toho má vždy nejvíc, pak je CZC, které má ale zase širší nabídku třeba u myší a klávesnic a pak tsb a mironet, s tím, že mironet má občas naprosto nesmyslné ceny oběma směry

Taj já objednával 3x z Allegra a vždy na etapy... žádný společný balík ale zboží po jednom...

Jestli to není tím, že ti dodavatelé si to chtějí sami ošéfovat a sami rozhodnout, jak to budou posílat? Expedici v tomto případě nedělá Alza, ale přímo dodavatel. Tak jak to chcete dát na jednu dopravu?
Ostatně to tam i Alza píše. Z důvodu rychlého doručení, to nechává na dodavatelích. Pokud byste to chtěl na jednu dopravu, museli by to nejdříve poslat do Alzy a odsud to kompletně poslat. Což je brzda.

Ale to je to co chceš. Nakupujes u Alzy, ne u Franty z horní dolní. Ty tržnice jsou strašný zvěrstva.

Nemecky Amazon to dela stejne.

Áno Amazon to tiež podieľa po kusoch. Ale je tam možnosť zvoliť si poslať všetko naraz. Teda aspoň v Rakúsku a pri platení Amazon Ptime.

to se ale týká věcí od "partnerského" prodeje.ty věci alza ani nemůže poslat naráz, protože vůbec nemusí projít jejcih skladem.

Vážený, je to přesně naopak. Alza, stejně jako každej jinej etablovanej eshop v ČR nemá jakejkoliv problém poslat na jedný faktuře a jedný zásilce více druhů zboží, ovšem podle dnešní skušenosti Allegro to nedokáže. Objednával jsem dva druhy zboží s téže kategorie a každej kus od jinýho prodejce. Takže platím i dvě dopravy.

Názor byl 1× upraven, naposled 18. 09. 2023 21:04

Nejdražší? To bejvalo...Dneska ti Alza srovná cenu s konkurencí, pokud je konkurence levnější...

S tím nesouhlasím. Oni to umí moc dobře tak, aby si s vámi vytřeli prdel co nejdůkladněji.

Tak jsem to měl s Alfa.cz... Pak to ještě s TS Bohemia chvilku šlo. Ale teď už zbyla jenom Alza, na něco Datart. CZC je extra pomalé (2dny+ čekání na zboží) a ještě se tam extra platí za platbu kartou a doručení na prodejnu, jak píšeš. A s Alzou... půl hodiny před půlnocí jsem objednával a v 6 ráno už to bylo v alzaboxu vedle baráku. Tohle bývalo scifi ještě nedávno. A i když jsem byl negativní ohledně předplatného na doručení, tak přes to objednávám nakonec často.

Je to tak. Já ještě občas beru ten Mironet, tam teda mají občas hrozný dodací lhůty, ale zase mají zboží, které ostatní nenabízí, hodně počítačové skříně, chladiče a podobně. Každopádně je to šílený, jak rychlá ta Alza je. Jinak to předplatný mi u alzy dává smysl, objednávám tam už i sáčky do koše podobně a objednávám jak se mi chce, nemusím plánovat, abych to všechno dal do jedné objednávky a měl to za jedno poštovné.. Prostě zaplatím 59 kč a objednávám jak si vzpomenu.

Já raději platím 299,- ročně. Přijde to levněji.

Datart hlavně s tím VIP je docela zajimavej. Vyzvednutí na pobočce pro mě není problém, nemám potřebu stepovat v 6 ráno u boxu. A CZC se fakt zabíjí samo.

Hmm, já jsem zrovna minulý týden objednal na T.S. Bohemia televizi. Druhý den v poledne doma. Poštovné zdarma i bez předplatného. A ještě jako bonus Telly na 3 měsíce zdarma. Kam se na to Alza hrabe

Jasně, když to člověk objedná dopoledne nebo nějak rozumně odpoledne, tak to taky doručí do druhého dne. Avšak pokud bys z Bohemky objednal v 10 večer, tak to expedují až na druhý den, zatímco Alza ti to dá už druhý den do boxu.

43" televizi chci fakt poslat domů. S tou se z Alzaboxu tahat opravdu nebudu. Navíc, tak velký Alzabox, aby se do ní ta televize vešla, ani nemají. Alespoň v mém okolí ne. A co mám zkušenosti, tak s posíláním na adresu je na tom Alza stejně, ne-li pomaleji, jako ta Bohemka. Navíc si nemůžu vybrat dopravce podle svých potřeb a zkušeností. Vždy mi ho vybere Alza, podle toho, co se zrovna hodí jim (tedy, logicky, kdo je zrovna pro ně nejlevnější). Děkuji, neprosím.

Mají to zdarma i na výdejní místa PPL, DPD atd, tam telku určitě dovezou. Nicméně já doma moc času netrávím, takže mi vyhovuje možnost vyzvednutí ve chvíli, kdy mám prostě čas.

Když se vám s tím chce tahat, budiž vám přáno. Ale já už nejsem nejmladší a svaly mi už neslouží tak, jako dříve a proto u takto objemných a těžkých věcí preferuji pohodlí doručení až do domu. Naštěstí mám od Covidu poměrně flexibilní pracovní dobu a většinu času pracuji z domova, takže to není problém. Pokud tedy doručení proběhne podle původně slíbeného termínu, což u Alzy ne vždy je. Resp. vůbec nikdy. Nic co jsem si u Alzy objednal, zatím nikdy nedošlo podle slibovaného času doručení. Vždy minimálně o půl dne později, někdy i o den, nebo dva. U Bohemky jsem zatím takový problém neměl. Co slíbili, to dodrželi, pokud jde o termíny doručení

Já teda objednávám jen velmi sporadicky, ale s tou rychlostí jsou fakt špičkový...V sobotu jsem objednával monitor a ted koukám do mailu, abych nekecal: Objednávka učiněna v 10:55, u nás skladem nebyl, takže ho museli odněkud dovézt, no a v 15:45 byl k vyzvednutí...

Všem - nejen Brokešovi - nejde ani tak (u skřeta) o dodací lhůtu... jde o následný servis atd. a tady zatím český skřet vítězí....

Ja to taky vyuzil a fikane si na Allegru objednal vec od CZC, abych mel dopravu zdarma a mohl to pripadne reklamovat na pobocce CZC u nas a neresit nejakou reklamaci do Polska. Vysledek byl takovy, ze doslo vadne zbozi a i kdyz jsem mel fakturu CZC (uplne stejnou, jako kdybych to koupil pres web CZC), tak to na pobocce odmitli prevzit k reklamaci, protoze je to z Allegra a to maji zakazano brat. Neuveritelne.

Naopak, to je uvěřitelné velmi dobře.

TLDR: alza jeho případ vyřešila podle zákona a včas.

Podle zákona, ne včas.

dobře. Tak možná ještě citace Vašeho prvního příspěvku: "Termín DODRŽELI přesně"

Zákonný termín dodrželi. Oprava, která za normálních okolností netrvá ani týden (s dopravou od zákazníka a zpět), není "včas" za 30 dní. To je pohrdání zákazníkem.

Ja rozumim tomu, ze lidi bez ukonceneho zakladniho vzdelani si mysli ze nekde v alze sedi typek a ceka na jeden notebook aby ho okamzite opravil ale tak to opravdu nefunguje. Ty zakonne lhuty jsou tam od toho aby firmam nerostli zbytecne naklady na lidi ktere je stejne tezke najmout. Takze tam maji treba 5 techniku kteri denne opravi 100 notebooku. Aby ti tvuj notebook opravili za den museli by tam mi 100techniku coz je k hovnu protoze dalsi den k oprave muzou mit 2 notebooky a 98techniku by delalo hovno. Ze to povazujes za pohrdanim zakaznika? Ja povazuji tvoji tupost za pohrdani lidma tady.

Obavam se, ze se snazis racionalne diskutovat s nekym, kdo uz tady mnohokrat prokazal, ze je tezce intelektualne handikepovany. Navic o tom, jak funguje servis pocitacu, vi zjevne uplne hovno.

Aha, na tebe jsem ty trubko čekal. Taky jsi to nečetl, nebo opět nechápeš psaný text??

Čets vubec, co jsem psal?? Nebo spíš nerozumíš psanému textu??
Mimo jiné stále platí že "Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace" Ano, bez zbytečného odkladu. Pokud jsem byl shopen druhou reklamaci vyřídit sám se servisem Acer, i když jsem nikdy nic takového předtím neřešil, jak dlouho by to mělo trvat PLACENÝM odborníkům, kterými se Alza ohání? 30 dní? Asi ne, že?
Jinak ty techniky Acer asi má, když to opravili za jeden den od doručení a druhý den to stihly poslat zpět. Pohrdám jedině lidmi jako jsi ty. No, lidmi...

Bez zbytečného odkladu PRODEJCE - tzn Alzy. Vy snad víte, kolik jiných reklamací a jak museli před tou vaší vyřídit.Ta Alza to prostě vzala a až na Vás přišla řada přeposlal tomu Aceru - ten to opravil a poslal Alze - a ta to opět následně předala Vám.Vy jstye vážně úplně mimo - prodejce vyřešil reklamaci ve Váš prospěch a v zákonné lhůtě, tzn. na JEDNIČKU S HVĚZDIČKOU a vy máte problém.A ano, rozumný člověk nebude reklamovat takové zboží (které má evropskou nebo celosvětovou záruku) u Alzy ale zařídí si reklamaci přímo u výrobce - tzn. Když mám Dell, objednám si on site opravu do druhého dne a nebudu to řešit přes Alzu. Totéž platí u toho Vašeho Aceru - je logické, že to bude násobně rychlejší když jim to dovezete na servis přímo než zprostředkovaně přes prodejce :D

To vypadá, jako bys tomu opravdu věřil??
Vzhledem k tomu, kolik je tu jiných špatných zkušeností s Alzou a zárukami, tak nevím, ale já tomu nevěřím.
Proč by se měl "rozumný člověk" zabývat reklamací u výrobce, když povinnost zajistit opravu má prodejce? Nebo snad věříš tomu, že kdyby zákonná doba byla tři měsíce, že bych notebook viděl od Alzy dřív, než za ty tři měsíce?? To by asi šlo o dost velkou najivitu. Jinak je mi docela fuk, kolik Alza vyřizuje reklamací, jako zákazníka mě zajímá rychlost vyřízení mé reklamace. Vyřešila reklamaci v můj prospěch, protože nic jiného nepřipadalo v úvahu. To ale neznamená, že musejí (můžou) zdržovat zaslání na opravu, nebo vydání z opravy do posledního dne zákonné lhůty. Že by to skutečně takto vyšlo, by byla tak velká náhoda, že bych si mohl vsadit sportku a vyhrál bych. Z toho mi vyplývá, že Alza zdržovala odeslání do opravy, nebo zdržovala výdej. Motivace mě nezajímá. Jestli dává více peněz do zeleného chrchla v reklamě a méně do zajištění infrastruktury, je jen jejich věc. Stejně jako je věc zákazníků, jestli u nich budou nakupovat nebo ne. Proto se píšou špatné a dobré zkušenosti. Výmluvy mě zajímají stejně, jako by zajímali moje výmluvy, mé zákazníky.

"Z toho mi vyplývá, že Alza zdržovala odeslání do opravy, nebo zdržovala výdej. Motivace mě nezajímá"
jen Vaše ničím nepodložené spokulace. Nechápu co pořad řešíte. Je tady zákonný termín. Nic jiného není relevantní."Proč by se měl "rozumný člověk" zabývat reklamací u výrobce, když povinnost zajistit opravu má prodejce? "
Nemusí, ale pak si nestěžujtre na delší dobu reklamace. A proč? Protože právě NBD apod je záležitostí výrobce ... dobrovolně se připravujete o lepší a pohodlnější servis když raději reklamujete u prodejce který se řídí zákonnou lhůtou namísto výrobce který nabízí výrazně lepší servis a komfort vysoko nad rámec zákonných povinností. Tak proto.

Samozřejmě, že se jedná o spekulaci. Nikde neříkám nic jiného. Jen ta spekulace asi nebude daleko od pravdy. Zákonný termín je NEJZAŽŠÍ doba na vyřízení reklamace. Takže je ZCELA relevantní se domnívat, že firma která si váží zákazníků, se bude sakra snažit vyřídit reklamaci jí prodávaného zboží co nejrychleji. K tomu poslednímu odstavci se raději ani nebudu vyjadřovat.

Kupovat něco od Aceru je diagnóza sama za sebe.

Vzhledem k tomu, že ten notebook obsahuje i5 4 generace a stále funguje bez problémů, bych s tím tvrzením byl opatrný.

reklamace GPU u Alza, po 20dnech vystaveni dobropisu. po 23dnech penize na ucte. Zadna zavratna rychlost, ale aspon reklamaci bez reci uznali.

No vidis, ja reklamoval mrtvou GPU za 20 tisic. Asi dva roky zpet. Nez jsem dorazil domu, penize byly pripsany zpet.

Loni na jaře jsem vracel v neděli k večeru na pobočce eGPU, nebylo kompatibilní s noťasem co thunderboltem tuneloval pouze pcie x2, dobropis jsem měl vystaven sotva do 5ti minut, za tu dobu to snad ani nemohl nikdo otevřít a zkontrolovat že v boxu místo grafiky není cihla, natož něco otestovat. Nicméně zákaznická zkušenost v tohle směru naprosto perfektní.

No jo, já ale nechtěl peníze, ale opravit prkotinu, jakou je vadný HDD.
O neuznání reklamace samozřejmě nemohla být řeč.

2x jsem v Alze vracel nabíječku ALZAPOWER - křivě smontovaná, USB - A nešlo použít, po třetí zase křivá ale už to tam šlo dát, takže jsem si ji nechal. Vždy to na místě vyměnili ale člověka to neba řešit. Teď mám Pixel 6PRO už 3 týdny v reklamaci, takže moc nadšený nejsem Mall. Koupil jsem si střešní box u nich, cena vyšší ale byla u nás prodejna, takže lepši vyzvednutí a hlavně možnost případné reklamace. Po roce a druhém! použití se během dovolené uvolnila a zmizela krytka šroubu, takže ve dně díra. Nooo prodejna zrušená a prý to mám zaslat na své náklady do Phy které mi proplatí v případě uznané reklamace. Na dotaz, jestli to mohu přivést na místo kam jsem to měl zaslat: NE!

inak vam prezradim tajomstvo ale predlzenu zaruku na vsetky svoje domace spotrebice si mozete za uplny bagatel priplatok k rocnej poistke domacnosti obstarat aj v cesku, bol som sokovany kolko si za to u kazdej polozky uctuju eshopy ked vam to vie pokryt poistenie domacnosti za smiesny priplatokedit: ma to Uniqa k poisteniu domacnosti za priplatok - sadnite si - 176 korun, za 176 korun rocne mozete mat predlzenu zaruku na spotrebice v domacnosti na 7 (SEDEM) rokov

Názor byl 1× upraven, naposled 20. 09. 2023 11:32

Koukám, že můžu být rád, že disk trval "jenom" 2 měsíce (koupený 3 na zkoušku, poprvý a naposledy).

když na zkoušku, tak je lepší to stihnout do 14 dní :/

Zkouška eshopu, jestli se vyplatí od něj odebírat. Nejsem ten typ, co si věci "půjčuje" na 14 dní.

na alze byste se nedočkal nikdy

Je to otravné, ale Alza to vyřešila k vaší spokojenosti, ne? A to CZC neudělá, ti se snaží zákazníky jen odrbat.

To je relativní. Kdybych to taky vrátil a objednal znovu, tak to mám vyřešené mnohem dřív.