Zákazníci online obchodů jsou méně spokojení

Podle studie University v Michiganu, jejíž výsledky byly zveřejněny v úterý, jsou zákazníci některých největších online obchodů méně spokojení než v minulosti. V případě obchodu Amazon.com klesla hodnota indexu spokojenosti zákazníků z loňských 88% o 4.5% na současných 84%. Ztráta aukčního serveru EBay je obdobná: z 84% klesla spokojenost na 80%. Celkový index všech online služeb, který zahrnuje prodej, aukce, zprostředkování služeb a cestování, klesl o 2.7% na hodnotu 78.6%.

Podle autorů studie se stává online byznys obětí vlastního úspěchu. V oblasti online prodeje utratili například zákazníci loni přes 117 miliard amerických dolarů, to je o více než 26 procent v porovnání s rokem 2003. Online obchody radikálně rozšiřují sortiment a rozsah svých služeb a někdy nejsou připraveny zvládnout vzrůstající objem zakázek a zachovat přitom vynikající kvalitu služeb.

Amazon je v tomto směru typický: vyrostl z online knihkupectví na obchodní dům nabízející širokou škálu produktů od oblečení, přes elektroniku, bižuterii, až třeba k jídlu, byť pouze některých kategorií. "Rozšiřování sortimentu zvedá objem prodeje, zároveň však znamená, že je mnohem obtížnější udržet vysokou úroveň spokojenosti zákazníků," dodal Claes Fornell, profesor Univerzity v Michiganu a spoluautor studie.

Zdroj: Techweb

Diskuze (28) Další článek: Microsoft, eBay a Visa provozují stránky o phishingu

Témata článku: Byznys, Online obchod, Online, Online byznys, Zákaz, Obchod, Vysoký rozsah, Široký rozsah


Určitě si přečtěte

Našli jsme 22 schopných internetových prohlížečů: Vyberte si, který vám nejvíc sedne

Našli jsme 22 schopných internetových prohlížečů: Vyberte si, který vám nejvíc sedne

** Není jen Chrome, Firefox, Edge či Opera. Na výběr máte mnohem více! ** Internetové prohlížeče se liší funkcemi, zaměřením i designem. Našli jsme 22 použitelných prohlížečů pro Windows ** Vyberte si prohlížeč, který vám bude nejvíce vyhovovat

Karel Kilián | 30

Blíží se Juno. Jeden z nejhezčích Linuxů pro normální lidi

Blíží se Juno. Jeden z nejhezčích Linuxů pro normální lidi

** Ubuntu a Fedora patří k nejpopulárnějším linuxovým OS pro desktop ** A pak je tu zástup dalších nebo jejich odvozenin ** Jedním z nich je Elementary OS, který se brzy dočká novinek

Jakub Čížek | 71

Jak dopadl velký den Applu s náloží novinek: Sledujte, co letos připravil

Jak dopadl velký den Applu s náloží novinek: Sledujte, co letos připravil

** Apple večer představil novinky ** Ukáže nové operační systémy, ale čekala se i nová zařízení ** Začíná vývojářská konference Applu WWDC 2018

Karel Javůrek | 87

Porno insider: Jak virtuální realita vstupuje do filmů pro dospělé

Porno insider: Jak virtuální realita vstupuje do filmů pro dospělé

** Pornografie údajně představuje třetinu internetové obsahu a je technologický tahounem ** Do erotického obsahu postupně zasahuje i virtuální realita ** Kromě vizuálního vjemu se pracuje také na virtuálním uspokojení toho hmatového

Jan Dudek | 28


Aktuální číslo časopisu Computer

Kdy necháme řídit chytrá auta?

6 Wi-Fi Mesh systémů ve velkém testu

Srovnali jsme 7 sportovních kamer

Znáte pravidla pro létání s drony?