Zákazníci online obchodů jsou méně spokojení

Podle studie University v Michiganu, jejíž výsledky byly zveřejněny v úterý, jsou zákazníci některých největších online obchodů méně spokojení než v minulosti. V případě obchodu Amazon.com klesla hodnota indexu spokojenosti zákazníků z loňských 88% o 4.5% na současných 84%. Ztráta aukčního serveru EBay je obdobná: z 84% klesla spokojenost na 80%. Celkový index všech online služeb, který zahrnuje prodej, aukce, zprostředkování služeb a cestování, klesl o 2.7% na hodnotu 78.6%.

Podle autorů studie se stává online byznys obětí vlastního úspěchu. V oblasti online prodeje utratili například zákazníci loni přes 117 miliard amerických dolarů, to je o více než 26 procent v porovnání s rokem 2003. Online obchody radikálně rozšiřují sortiment a rozsah svých služeb a někdy nejsou připraveny zvládnout vzrůstající objem zakázek a zachovat přitom vynikající kvalitu služeb.

Amazon je v tomto směru typický: vyrostl z online knihkupectví na obchodní dům nabízející širokou škálu produktů od oblečení, přes elektroniku, bižuterii, až třeba k jídlu, byť pouze některých kategorií. "Rozšiřování sortimentu zvedá objem prodeje, zároveň však znamená, že je mnohem obtížnější udržet vysokou úroveň spokojenosti zákazníků," dodal Claes Fornell, profesor Univerzity v Michiganu a spoluautor studie.

Zdroj: Techweb

Témata článku: Byznys, Široký rozsah, Online, Online obchod, Vysoký rozsah, Zákaz, Obchod

Určitě si přečtěte

Velká podzimní aktualizace Windows 10 je tady: Co přináší Fall Creators Update

Velká podzimní aktualizace Windows 10 je tady: Co přináší Fall Creators Update

** Po půl roce je tu další aktualizace Windows ** A opět přináší hlavně hromadu drobných kosmetických vylepšení ** Podívali jsme se na ty nejzajímavější

17.  10.  2017 | Jakub Čížek | 180

Budoucností Windows 10 je Fluent Design. Takto bude jednou vypadat celý systém

Budoucností Windows 10 je Fluent Design. Takto bude jednou vypadat celý systém

** Fluent Design je vzhled, do kterého postupně Microsoft převleče celý systém ** Staví na průhlednosti a velkých plochách ** Do Windows 10 se z části dostane už zítra při vydání podzimní aktualizace

16.  10.  2017 | Stanislav Janů | 154

Nejlepší optické iluze: Z toho vám půjde hlava kolem

Nejlepší optické iluze: Z toho vám půjde hlava kolem

** Mozek se nechá snadno ošálit, a to mnoha způsoby ** Podívejte se na několik nejlepších optických iluzí ** Iluze dokazují, že vnímání reality může být značně zkreslené

16.  10.  2017 | Vojtěch Malý


Aktuální číslo časopisu Computer

Nový seriál o programování elektroniky

Otestovali jsme 17 bezdrátových sluchátek

Jak na nákup vánočních dárků ze zahraničí

4 tankové tiskárny v přímém souboji