Výsledky průzkumu: Které internetové obchody odpoví na váš e-mail?

Společnost United Interactive provedla průzkum mezi českými obchody a agenturami, které své služby a zboží nabízejí prostřednictvím internetu koncovým zákazníkům (e-komerce). Průzkum byl zaměřen na tzv. E-mail Response Index, tedy na sledování toho, jak firmy prostřednictvím e-mailu komunikují se svými zákazníky.

Index monitoruje primárně tři oblasti, maximální možné ohodnocení je 100 bodů:

  • zda sledovaný subjekt odpověděl na dotaz návštěvníků
  • využití automatických odpovědí
  • rychlost a kvalitu reakce

Průměrný ERI pro všechny testované e-komerce společnosti má hodnotu ERI=74,31. U jednotlivých kategorií byl pak průměrný ERI následující:

Cestovní kanceláře/agentury (ERI=65,55)

  1. GTS international
  2. Student Agency
  3. Čedok

Společnosti obchodující s elektronikou (ERI=80,67)

  1. Elektrosvet.cz
  2. HiFiShop
  3. AZelektro

IT společnosti (ERI=76,81)

  1. Mironet
  2. Alzasoft
  3. AutoCont

Obchodní domy (ERI=61,13)

  1. Internet Mall
  2. Korunka
  3. Kosmas

Prodej vstupenek (ERI=87,39)

  1. TicketPro
  2. Ticketstream
  • celkově nejvyšší Email Response Index získaly společnosti TicketPro a Internet Mall (ERI= 93,3), následovány projektem Korunka (ERI=92,4) a Kosmas (ERI=85,7)
  • nejslabším subjektem byla společnost Nákupní Dům (ERI=6,7), která odpověděla pouze na jeden dotaz
  • nejsilnějším oborem mezi testovanými projekty představovaly společnosti umožňující on-line nákup a rezervaci vstupenek (ERI=87,4)
  • na dotaz v anglickém jazyce zareagovala zhruba polovina dotazovaných společností.

Celkové pořadí všech sledovaných firem

Pořadí Název společnosti ERI Index SCORE
1. Internet Mall 93,28
2. TicketPro 93,28
3. Korunka 92,44
4. Kosmas 85,71
5. Elektrosvet.cz 84,87
6. Mironet 82,35
7. HiFiShop 81,51
8. Ticketstream 81,51
9. GTS international 81,09
10. Alzasoft 80,25
11. AZelektro 78,99
12. Shop.cz 78,15
13. Student Agency 77,31
14. eProton 77,31
15. Čedok 76,89
16. Zájezdy.cz 76,47
17. Letuska.cz 75,63
18. AutoCont 75,63
19. Dell 75,63
20. Kasa 73,11
21. Net Travel 71,43
22. Hewlett-Packard 70,17
23. Eva.cz 63,03
24. Obchodní-dům.cz 63,03
25. InternetShops 59,66
26. Multimarket 59,66
27. 123Shop 58,82
28. Nákupní dům 6,72
Zdroj: United Interactive, 2005
Diskuze (26) Další článek: Apple vydává novou verzi operačního systému Mac OS X

Témata článku: Internet, E-shopy, Celkové pořadí, Score, Index, Mall, Průzkum, I/O, Obchod, Travel, United

Aktuální číslo časopisu Computer

Velký test fitness náramků

Levné záložní zdroje

Jak si zabezpečit domov

Nejlepší monitory na trhu