Jak funguje technická podpora AVG

Využili jsme pozvání k návštěvě střediska technické podpory produktů společnosti Grisoft, abychom vám zprostředkovali informace o tom, jak se poskytuje podpora produktům z řady AVG.

Klepněte pro větší obrázek

Informace poskytli: Petr Odehnal (vedoucí virové laboratoře), Karel Obluk (technický ředitel) a Marcel Nohel (vedoucí technické podpory)

V současné době v brněnských vývojových laboratořích Grisoftu pracuje patnáct vývojářů takřka v nepřetržitém provozu. Za červen tohoto roku totiž muselo být do databází přidáno přes 3 000 informací o virech či škodlivých kódech. To samo osobě, dle Petra Odehnala, potvrzuje trend, kdy se upouští od snahy distribuovat sofistikovaná virová řešení, ale je naopak snahou produkovat jednoduché viry v mnoha variantách.

Klepněte pro větší obrázek

Pracoviště technické podpory (úplně vpravo u stěny je z části vidět velké množství počítačů v různých HW a SW konfiguracích s instalacemi AVG pro ověření správnosti technického řešení problému)

Samotná technická podpora Grisoftu začínala na dvou lidech, ale dnes čítá již 110 lidí, kteří se střídají v nepřetržitém provozu na centrále v Brně (70 lidí) a bulharské Sofii (40 lidí). Technická podpora Grisoftu v tomto složení odbavila více jak 50 tisíc e-mailových dotazů a 4 tisíce telefonických dotazů za měsíc červen. Průměrná doba reakce se pohybuje kolem 90 minut, u složitějších případů tři až čtyři hodiny. Není bez zajímavosti, že většina telefonických dotazů je od tuzemských uživatelů AVG, e-mailových převážně od amerických.

Klepněte pro větší obrázek

Betatesteři v akci

V současné době má Grisoft přes 40 miliónu dohledatelných aktivních instalací AVG, které jsou aktualizovány za podpory systému Akamai (který využívá např. i Microsoft Update).

Diskuze (9) Další článek: Gainward uvádí na trh GeForce 8600 GT s gigabajtem paměti

Témata článku: Microsoft, Antivirus, AVG, Podpor, Fung, Sofia, Technic, Podpora, Technická podpora, Fun, E-mailový dotaz


Určitě si přečtěte

Apple má šanci definitivně se uzamknout. macOS byl na jeho poměry až příliš otevřený

Apple má šanci definitivně se uzamknout. macOS byl na jeho poměry až příliš otevřený

** Apple, vývojáře i uživatele rozhodně nečekají dva roky prázdnin ** macOS se může uzavřít podobně jako iOS a iPadOS ** Přechod na Arm znamená stopku pro hackintoshe

Lukáš Václavík | 102

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Šmírování kamerami Googlu: Koukněte, co šíleného se objevilo na Street View

Google stále fotí celý svět do své služby Street View. A novodobou zábavou je hledat v mapách Googlu vtipné záběry. Podívejte se na výběr nejlepších!

redakce | 1

Jak se žije s telefonem bez Googlu: Čerstvé zkušenosti s telefony Honor a Huawei

Jak se žije s telefonem bez Googlu: Čerstvé zkušenosti s telefony Honor a Huawei

** Honor u nás přichází s prvním telefonem bez Google Mobile Services ** Současný stav je lepší než na začátku, ideální ale není ** Zkusili jsme i hack s ručním přidáním služeb Googlu

Tomáš Holčík | 148

Apple vychrlil novinky: Nové operační systémy a příprava na vlastní procesory

Apple vychrlil novinky: Nové operační systémy a příprava na vlastní procesory

** Apple dnes představuje novinky ** Tradiční keynote v rámci konference WWDC probíhá jen online ** Nové operační systémy, ale i něco navíc

David Polesný | 108


Aktuální číslo časopisu Computer

Megatest SSD s kapacitou 1 TB

Srovnávací test robotických vysavačů

Vybíráme nejlepší telefony na trhu

Jak zlepšit zvuk televize