Jak funguje technická podpora AVG

Využili jsme pozvání k návštěvě střediska technické podpory produktů společnosti Grisoft, abychom vám zprostředkovali informace o tom, jak se poskytuje podpora produktům z řady AVG.

Klepněte pro větší obrázek

Informace poskytli: Petr Odehnal (vedoucí virové laboratoře), Karel Obluk (technický ředitel) a Marcel Nohel (vedoucí technické podpory)

V současné době v brněnských vývojových laboratořích Grisoftu pracuje patnáct vývojářů takřka v nepřetržitém provozu. Za červen tohoto roku totiž muselo být do databází přidáno přes 3 000 informací o virech či škodlivých kódech. To samo osobě, dle Petra Odehnala, potvrzuje trend, kdy se upouští od snahy distribuovat sofistikovaná virová řešení, ale je naopak snahou produkovat jednoduché viry v mnoha variantách.

Klepněte pro větší obrázek

Pracoviště technické podpory (úplně vpravo u stěny je z části vidět velké množství počítačů v různých HW a SW konfiguracích s instalacemi AVG pro ověření správnosti technického řešení problému)

Samotná technická podpora Grisoftu začínala na dvou lidech, ale dnes čítá již 110 lidí, kteří se střídají v nepřetržitém provozu na centrále v Brně (70 lidí) a bulharské Sofii (40 lidí). Technická podpora Grisoftu v tomto složení odbavila více jak 50 tisíc e-mailových dotazů a 4 tisíce telefonických dotazů za měsíc červen. Průměrná doba reakce se pohybuje kolem 90 minut, u složitějších případů tři až čtyři hodiny. Není bez zajímavosti, že většina telefonických dotazů je od tuzemských uživatelů AVG, e-mailových převážně od amerických.

Klepněte pro větší obrázek

Betatesteři v akci

V současné době má Grisoft přes 40 miliónu dohledatelných aktivních instalací AVG, které jsou aktualizovány za podpory systému Akamai (který využívá např. i Microsoft Update).

Diskuze (9) Další článek: Gainward uvádí na trh GeForce 8600 GT s gigabajtem paměti

Témata článku: Microsoft, Antivirus, AVG, Podpor, Technická podpora, Fung, Podpora, E-mailový dotaz, Sofia, Technic, Fun, Jak, Antiviry na Heureka.cz



Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

Sex manželských párů? Jen výjimečně. Ložnice ovládnou roboti s umělou inteligencí

** Sex manželských párů jen při zvláštních příležitostech. ** Ložnice ovládnou sexuální roboti s umělou inteligencí. ** I to je jeden ze závěrů Mezinárodní robotické konference.

Filip KůželJiří Liebreich
RobotiSexUmělá inteligence
Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

Jak poznat, že máte možná hacknutý telefon? Toto je devět symptomů, které můžete pozorovat

** Jak poznat, že je váš smartphone hacknutý? ** Hledejte známky po nestandardním chování telefonu ** Stačí když telefon vydrží méně nebo topí i v klidovém režimu...

Martin Chroust
Jak...Malware
Zákaz potratů nutí ženy mazat aplikace pro sledování svého cyklu. Facebook to řeší mazáním účtů a příspěvků

Zákaz potratů nutí ženy mazat aplikace pro sledování svého cyklu. Facebook to řeší mazáním účtů a příspěvků

** Zrušení práva na potrat v USA má nečekaný vliv i na mobilní technologie ** Uživatelky ze strachu mažou citlivé aplikace ** Meta zase maže příspěvky a účty lidí, kteří nabízí potratové pilulky

Martin Miksa
MetaZdravíPro ženy
Co se teď nejvíce hraje na konzoli PlayStation 4. Kultovní Minecraft, čerstvý Elden Ring, Battlefront 2 a další

Co se teď nejvíce hraje na konzoli PlayStation 4. Kultovní Minecraft, čerstvý Elden Ring, Battlefront 2 a další

Playstation 4 možná lehce ustoupilo do pozadí před jeho mladším bratříčkem. Stále však jde o skvělou konzoli s obrovskou knihovnou hitů. Tyto hry jsou aktuálně na PS4 ty nejoblíbenější.

Martin Nahodil
PlayStationTéma
Doba pokročila. Češi dostali aplikaci, se kterou mohou partnerovi odsouhlasit sexuální styk

Doba pokročila. Češi dostali aplikaci, se kterou mohou partnerovi odsouhlasit sexuální styk

** Mobilní aplikace XPass chce zatočit se sexuálním násilím ** Uživatelům umožní udělit souhlas k pohlavnímu styku QR kódem ** Kromě toho chce také chránit a edukovat

Martin Miksa
SexMobilní aplikace
Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

Google není jen vyhledávač: 15 užitečných funkcí, o kterých možná ani nevíte

** Google umí kromě vyhledávání i spoustu dalších věcí ** Vybrali jsme více než 15 užitečných funkcí a schopností ** Stačí zadat do vyhledávače ta správná klíčová slova

Karel Kilián
TipyVyhledávačeGoogle
Jak „vykrást“ jakýkoliv web. Vyzkoušíme si to na Doprácenakole.cz

Jak „vykrást“ jakýkoliv web. Vyzkoušíme si to na Doprácenakole.cz

** Mnohé webové služby nabízejí API pro vývojáře ** Většina ale nic takového nemá ** Jak strojově vytáhnout prakticky cokoliv z libovolného webu

Jakub Čížek
Pojďme programovat elektronikuProgramování