AOL propustí až 1300 zaměstnanců, uživatelé nevolají na call centra

AOL propustí až 1300 zaměstnanců, uživatelé nevolají na call centra

Americký internetový gigant AOL, který je odnoží mediálního koncernu Time Warner, údajně propustí až 1300 zaměstnanců a to převážně z call center. Představuje to zhruba 7 % celkové pracovní síly firmy. Právě na zákaznická centra údajně volá čím dál tím méně uživatelů. Od roku 2004 se počet telefonátů snížil na polovinu. To vede k omezování počtu zaměstnanců a dokonce k úplnému zrušení některých call center.

A co je hlavní příčinou tohoto stavu? Mluvčí AOL Nicholas Graham spatřuje hlavní důvod v tom, že uživatelé už jsou zkrátka zkušenější než dřív, řadu problémů dokáží vyřešit sami a pomáhají jim k tomu i rozličné softwarové nástroje.

Zdroj: BBC News

Témata článku: AOL, Call, Bbc News

8 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Aleš MAJA Slabý, Aleš MAJA Slabý 10. 5. 2006 10:24:45
    No ale neni to spis chyba banky? Když ptáčka lapají pěkně mu zpívají?
  • Pleskot 10. 5. 2006 9:44:00
    je to vychcanost od zákazníka, ale oni s tím nic nemohou udělat, nesmí...
  • yo 10. 5. 2006 9:37:25
    A hlavne nepovedali, ze im klesa pocet subscriberom, tak preto mozu...
Určitě si přečtěte

Jak vybrat monitor k počítači: nenechte se zlákat nepodstatnými parametry

Jak vybrat monitor k počítači: nenechte se zlákat nepodstatnými parametry

** Na jaké parametry se zaměřit a kde vás výrobci chtějí nachytat ** Monitory se stále více specifikují pro konkrétní určení ** Náročný hráč nebo profesionální grafik mají různé požadavky

20.  6.  2017 | Tomáš Holčík | 32

Dlouhodobý test HTC Vive: co vám recenze o virtuální realitě neřeknou

Dlouhodobý test HTC Vive: co vám recenze o virtuální realitě neřeknou

** Ani hry se sebelepší grafikou vás nevtáhnou tolik, jako ve virtuální realitě ** Pro sledování filmů není VR ani zdaleka ideální ** I první generace je skvělá, stále však působí jako prototyp

20.  6.  2017 | Stanislav Janů | 22

11 tipů, jak efektivně a přesně sledovat počasí pomocí internetu

11 tipů, jak efektivně a přesně sledovat počasí pomocí internetu

** Sledujte počasí z více zdrojů a podrobněji, přesněji tak určíte, jaké počasí vás potká na dovolené ** Na webu najdete hromadu pokročilých předpovědí počasí, ale i specializované meteorologické služby ** Vybrali jsme 14 služeb na počasí, které se vám můžou hodit

23.  6.  2017 | Jakub Čížek | 18

Jak unikají informace o nových iPhonech? Třeba podprsenkami čínských pracovnic

Jak unikají informace o nových iPhonech? Třeba podprsenkami čínských pracovnic

** Na černém trhu mohou zaměstnanci továren za kradené součástky inkasovat částku ve výši ročního platu ** Velké množství informací je vyneseno i z centrály Applu ** Díly jsou pašovány v botách, podprsenkách i odpadem

21.  6.  2017 | Stanislav Janů | 24


Aktuální číslo časopisu Computer

Bojujeme proti Fake News

Dva velké testy: fotoaparáty a NASy

Co musíte vědět o změně evropského roamingu

Radíme s výběrem základní desky