Americký internetový gigant AOL, který je odnoží mediálního koncernu Time Warner, údajně propustí až 1300 zaměstnanců a to převážně z call center. Představuje to zhruba 7 % celkové pracovní síly firmy. Právě na zákaznická centra údajně volá čím dál tím méně uživatelů. Od roku 2004 se počet telefonátů snížil na polovinu. To vede k omezování počtu zaměstnanců a dokonce k úplnému zrušení některých call center.
A co je hlavní příčinou tohoto stavu? Mluvčí AOL Nicholas Graham spatřuje hlavní důvod v tom, že uživatelé už jsou zkrátka zkušenější než dřív, řadu problémů dokáží vyřešit sami a pomáhají jim k tomu i rozličné softwarové nástroje.
Zdroj: BBC News
