Active 24: Oficiální vyjádření k poruše a kompenzace zákazníkům

Active 24: Oficiální vyjádření k poruše a kompenzace zákazníkům

Společnost Active 24 vydala oficiální vyjádření k technickým problémům, ke kterým došlo během víkendového upgradu poštovních serverů:

Při plánovaném upgrade e-mailového systému společnosti ACTIVE 24 v neděli 9. dubna došlo k neočekávaným problémům, které způsobily nedostupnost e-mailových schránek. Výpadek nastal o půlnoci a postihl všechny zákazníky e-mailových služeb. E-mailové schránky byly obnoveny a znovu zprovozněny v úterý 11. dubna ráno v 5:30 hod., následně byly se zpožděním průběžně doručeny e-maily z doby výpadku, které byly zachyceny na záložních mailserverech. V současné době jsou již všechny problémy vyřešeny, plánovaný upgrade systému byl úspěšně dokončen, e-mailová platforma je stabilní a její výkonnost posílena.

U některých e-mailových schránek mohlo v průběhu výpadku dojít k zneplatnění přístupových hesel. V takovém případě si zákazníci mohou nové heslo nastavit v Zákaznickém centru nebo kontaktovat pracovníky zákaznické podpory. Zákaznická podpora je v důsledku této situace stále přetížena, proto prosíme při kontaktování našich operátorů o trpělivost. Všechny e-mailové požadavky budou zodpovězeny v nejkratším možném termínu.

ACTIVE 24 si je vědoma problémů, se kterými se zákazníci museli v souvislosti s touto situací potýkat, a za způsobené nepříjemnosti se upřímně omlouvá. Ve věci kompenzací zákazníkům se proto rozhodla kromě náhrad na základě uzavřených Smluv o garantované dostupnosti služeb přistoupit i k plošné kompenzaci zahrnující zákazníky, na které se garance nevztahují, a bezplatně navýšit jejich diskový prostor pro e-mailové schránky o 20 %. Tato operace bude provedena v týdnu od 17. dubna.

Na stránkách Active 24 je také dostupný podrobnější popis vzniklého problému.

Témata článku: Active, Upgrade, Nejkratší doba, Porucha, Zákaz, Oficiální vyjádření

6 komentářů

Nejnovější komentáře

  • a8n 13. 4. 2006 21:36:05
    A co když mám Flexi nebo jak se to jmenuje, v Slimejšovi , to mi navýší...
  • yemnee 13. 4. 2006 14:49:34
    Je fakt, ze v kuzi jejich techniku bych nechtel byt. Byly to asi perny...
  • fatman, fatman 13. 4. 2006 11:25:07
    Nejen, že se nelze spoléhat, že e-mail bude doručen okamžitě, ono není ani...
Určitě si přečtěte

Jak se dostat do Windows, když neznáte heslo nebo nejste administrátor

Jak se dostat do Windows, když neznáte heslo nebo nejste administrátor

** S instalačním diskem Windows a znalostí pár příkazů odemknete téměř každý počítač s Windows. ** Poradíme i jak se tomu bránit

24.  7.  2017 | Tomáš Holčík | 35

Nový solární článek dokáže zachytit téměř veškerou energii světelného spektra ze Slunce

Nový solární článek dokáže zachytit téměř veškerou energii světelného spektra ze Slunce

** Vědci vytvořili nový typ solárního článku, který se pyšní neuvěřitelnou efektivitou ** Speciální trojrozměrná struktura dokáže zachytit téměř všechny vlnové délky světla ze Slunce ** Systém solárního článku využívá koncentrátorových čoček pro světlo

22.  7.  2017 | Karel Javůrek | 19

Další důkaz o existenci Planety 9

Další důkaz o existenci Planety 9

21.  7.  2017 | Jiří Černý | 5

10 robotických startupů, které brzy připraví spoustu lidí o práci

10 robotických startupů, které brzy připraví spoustu lidí o práci

** Roboty se v mnoha oblastech používají už dlouho, ale nyní přichází nová éra ** Roboty jsou chytřejší a poradí si s komplexními úkoly ** Náhrada lidí přijde rychleji a ve velkém

20.  7.  2017 | Karel Javůrek | 28


Aktuální číslo časopisu Computer

Test 11 telefonů do 6 000 Kč

Postavte si a přetaktujte počítač

Srovnali jsme 7 sportovních kamer

Která zaměstnání nahradí roboti?