Automobilka ve zprávě výslovně uvádí, že je to způsobeno chybnými parametry v řídicím modulu hnacího ústrojí (Powertrain control module; PCM). Oprava spočívá v nabití 12V baterie, následném nahrání nejnovější verze softwaru a kontrole dostupných aktualizací. Ford nabízí klientům asistenční službu, která odveze jejich nefunkční elektrická SUV na servisní zásah k prodejci.