reklama

Novell získal jako jediný dodavatel Linuxu prestižní certifikaci podpory

Praha, Česká republika – 16. ledna 2006 – Společnost Novell oznámila, že její globální organizace podpory a služeb získala certifikaci prestižního programu Support Center Practices (SCP). Novell se tak zařadil mezi další špičkové technologické společnosti, které již dosáhly prestižní a vyhledávané certifikace SCP, jako jsou například Lockheed Martin Incorporated, McKesson Corporation, Rockwell Automation, Nokia, Sage Software, EMC, Xerox Corporation a další. Certifikace SCP kvantifikuje efektivitu podpory zákazníků na základě přesného souboru výkonových norem a spokojenosti zákazníků a představuje nejlepší postupy v odvětví. Novell získal certifikaci po rozsáhlém auditu mechanismů podpory. Díky tomu mají jeho zákazníci záruku, že jim bude poskytována očekávaná a spolehlivá podpora pro udržení infrastruktury IT ve skvělém stavu.

„Tím, že Novell splnil přísné požadavky pro dosažení certifikace SCP, dal jasně najevo, že je odhodlán poskytovat svým zákazníkům podporu na světové úrovni,“ řekl Dennis Fukuyama, auditor organizace SCP. „V průběhu certifikačního auditu prokázal Novell jasný zájem na spokojenosti zákazníků a na neustálém zdokonalování služeb.“
 
Certifikace SCP, mezinárodně uznávaný standard, který vytvořilo konsorcium předních technologických firem a společnost Service Strategies Corp., definuje nejlepší postupy pro poskytování prvotřídní podpory technologií. Program kvantifikuje efektivitu podpory zákazníků, vytváří základnu, která umožňuje stavět na existujících kvalitních procesech, a pomáhá jasně se soustředit na měřitelné výsledky. Certifikace SCP vyžaduje komplexní audit na místě, který sleduje, zda společnosti splňují přibližně 100 kritérií definovaných programem. Požadavky programu na vysokou úroveň spokojenosti zákazníků jsou měřeny pomocí průzkumů, které mezi zákazníky provádějí nezávislé třetí strany. Certifikované organizace musí při každoročních recertifikačních auditech prokázat dlouhodobé dodržování vysokých standardů výkonnosti.

„Novell je jediným distributorem Linuxu, který má takto kvalitní globální podporu,“ řekl Mike Lyons, viceprezident Novell Global Support and Services. „Certifikace SCP je nezávislým potvrzením naší schopnosti poskytovat prvotřídní podporu všem zákazníkům. Měly by tak jednou provždy zmizet otazníky, zda je možné pro Linux získat podporu na podnikové úrovni: od Novellu rozhodně.“

O společnosti Novell
Společnost Novell, Inc. (Nasdaq: NOVL) poskytuje software pro otevřené podnikové systémy. Více než 50 tisícům zákazníků ve 43 zemích pomáhá Novell spravovat, zjednodušovat, zabezpečovat a integrovat jejich technologická prostředí pomocí nejlepšího softwaru postaveného na otevřených standardech. Novell má více než dvacetileté zkušenosti, 6 000 zaměstnanců, 5 000 partnerů a center podpory po celém světě, jež pomáhají zákazníkům získat kontrolu nad jejich provozním prostředím IT a zároveň snižovat náklady. Další informace o společnosti Novell najdete na webu http://www.novell.com. Další informace získáte v Centru podpory zákazníků společnosti Novell (NCCC) v ČR na tel. +420 283 007 327, na českých webových stránkách http://www.novell.cz nebo amerických http://www.novell.com. Informace pro novináře jsou v originále k dispozici na adrese www.novell.com/pressroom.

Témata článku: Software, Linux, Auditor

Nejnovější komentáře

Přidat příspěvek
reklama
reklama