Nové kontaktní místo pro řešení servisních požadavků výrazně rozšiřuje nabídku profesionální podpory k produktům a službám Novellu na lokální úrovni
Společnost Novell přináší zákazníkům v České republice a na Slovensku další zdokonalení poskytovaných služeb zahájením provozu vlastního Service Desku – jednotného kontaktního místa pro řešení servisních požadavků. Po obhájení certifikace kvality podle ISO 9001:2008 v roce 2009 se jedná o další potvrzení nabídky profesionálních služeb a podpory na lokální úrovni.
Novell zřízením Service Desku reaguje na rostoucí závislost podnikání na informačních technologiích a přirozené zvyšování požadavků na jejich kvalitní podporu. Díky minimalizaci výpadků a dalších problémů souvisejících s IT se rychlá a spolehlivá podpora stává konkurenční výhodou a nezbytností pro hladký běh podnikových procesů.
Servisní služby Novellu poskytuje na území České i Slovenské republiky tým specialistů, který zákazníkům garantuje zprovoznění systému či odstranění poruchy v dohodnuté lhůtě na základě uzavřené SLA.
Mezi základní činnosti Service Desku patří:
- sběr, záznam a vyhodnocení uživatelských požadavků,
- vyřizování technických, nejčastěji se opakujících zákaznických požadavků,
- řešení problémů vyžadujících specifické odborné znalosti,
- předávání odborných požadavků specialistům,
- vyrozumění uživatele o vyřešení požadavku,
- informování uživatelů o změnách, nových verzích a stavu dílčích požadavků,
- reporting o řešených požadavcích,
- evidence a administrace požadavků,
- monitoring systémů a aplikací.
„Jako jeden z dodavatelů tak významného projektu jakým je Czech POINT, považujeme kvalitní služby Service Desku a s tím související podporu obchodních cílů našich zákazníků za samozřejmost,“ dodává Karel Sagl, obchodní ředitel Novell ČR a SR. „Za tři roky provozu systému Czech POINT došlo pouze k jedinému výpadku a plánovaně byl Czech POINT odstaven pouze jednou, z důvodu migrace na jiný hardware.“
