reklama

IT produkt 2015 - cloudové řešení call centra

Cloudové řešení call centra VOIPEX TEAM od společnosti IPEX ocenila porota časopisu Computerworld titulem IT produkt 2015 v kategorii komunikační řešení. Hodnotitele zaujalo využití technologie WebRTC, která umožňuje uskutečňovat hovory se zákazníky jen přes webový prohlížeč bez nutnosti cokoliv instalovat.

Kontaktní call centrum VOIPEX TEAM je určeno pro obsluhu jak příchozích, tak odchozích hovorů více telefonními operátory z jedné zákaznické linky. Call centrum je poskytováno formou cloud služby. Je škálovatelné, a mohou jej používat malé i středně velké firmy. Mezi možné způsoby využití patří například telefonní objednávky a reklamace, zákaznická infolinka, technická podpora, nahlášení škodní události či prodejní call centrum.

Klepněte pro větší obrázek

Call centrum VOIPEX TEAM bylo oceněno mimo jiné za využití technologie WebRTC (HTML5).„WebRTC umožňuje uskutečňovat hovory se zákazníky jen přes webový prohlížeč, bez nutnosti cokoliv instalovat. Doposud bylo potřeba pro obsluhu linek call centra v cloudu používat buď fyzický VoIP telefon, nebo mít nainstalován softwarový telefon v počítači.“, říká Bc. Marek Červenka, držitel certifikátu WebRTC School Qualified Integrator. Vývojáři IPEX využili WebRTC ve spojení s call centrem jako první v ČR. Ředitel vývoje spol. IPEX, Ing. Jiří Klofáč dále uvedl:"Technologii WebRTC nasazujeme v IPEX řešeních jako jednu z mnoha významných inovací“.

Soutěž „IT produkt roku“ vyhlašuje redakce Computerworldu již 9 let s cílem vyzdvihnout výrobky disponující vlastnostmi, které je významně odlišují od konkurenčních produktů stejné kategorie. Může přitom jít jak o celkově inovativní pojetí produktu, tak o jednotlivé funkční zdokonalení, výrazně zjednodušené ovládání nebo třeba o výjimečně příznivou cenu. Přihlášené produkty hodnotí redaktoři časopisu ve spolupráci s externími odborníky vybíranými dle potřeby v závislosti na konkrétním produktu. Slavnostní vyhlášení vítězů soutěže proběhlo 12.11.2015 v Praze.

Témata článku: Call, Team

Určitě si přečtěte

Pojďme programovat elektroniku: Sestavíme si mobil a pošleme SMS

Pojďme programovat elektroniku: Sestavíme si mobil a pošleme SMS

** Kolik stál váš mobilní telefon? ** Základní GSM modem koupíte za stovku ** Umí telefonovat, posílat SMS a zvládne i GPRS

13.  1.  2017 | Jakub Čížek | 27

Microsoft: Zbavte se už konečně zastaralých a děravých Windows 7

Microsoft: Zbavte se už konečně zastaralých a děravých Windows 7

** Microsoft pomalu začíná kritizovat svůj nejpopulárnější OS ** Chce konečně dostat podniky na Desítky ** Bezpečnostní podpora Sedmiček vydrží ještě necelé tři roky

Včera | Jakub Čížek | 206

Auta budoucnosti: V tomto se budete za pár let vozit

Auta budoucnosti: V tomto se budete za pár let vozit

** Velký prostor patřil na letošním veletrhu CES automobilům ** Automobilová budoucnost je elektrická a inteligentní ** Podívejte se, jak je vývoj futuristických autonomních aut daleko

12.  1.  2017 | David Polesný | 34

Český státní blacklist už funguje. Ministerstvo financí se pochlubilo s detaily

Český státní blacklist už funguje. Ministerstvo financí se pochlubilo s detaily

** Dva týdny po Novém roce zajím zeje prázdnotou ** Ministerstvo vydalo metodický pokyn ** Takhle to bude fungovat v praxi

16.  1.  2017 | Jakub Čížek | 46


Aktuální číslo časopisu Computer

99 nejlepších programů pro váš počítač

Zvykejte si na umělou inteligenci

Velké testy PC zdrojů a gamepadů

Alternativní zdroje energie

reklama
reklama