Email.cz má opět problémy

Společnost ATC, která provozuje službu Email.cz, se opět postavila zády k problémům, které se dotkly většiny uživatelů. Několik dní totiž není možný přístup k poště prostřednictvím POP, nyní se odmlčelo i webové rozhraní. A jako obvykle, uživatelé nemají k dispozici žádné informace.

Související odkazy

Slovník
online
POP
RAID
server
update
upgrade

Už minulý týden si začali uživatelé služby Email.cz stěžovat na problémy při pokusu o přístupu k poště prostřednictvím emailového klienta a protokolu POP. Zprávy přes POP chodily prázdné, bez obsahu, ale i bez adresy odesílatele nebo předmětu. Od pondělí od večera potom nefunguje ani webový přístup k poště. Podobný problém byl potvrzen řadou uživatelů služby, ale na stránkách email.cz se k celé situaci neobjevilo žádné vyjádření, společnost se ani nepokusila dostat informace k uživatelům jinými kanály. Současná situace vypadá tak, že uživatelé služeb Email.cz nemají přístup ke své poště žádným způsobem. Společnost se k celé situaci vyjádřila po našem telefonátu velice stručně: "Problémy jsou, řeší se." Když jsme požádali o podrobnější informace, byli jsme odkázáni na ředitele společnosti Atlantic Tristan Company Romana Francla. Bohužel se nám nepodařilo jeho prohlášení získat, pravděpodobně proto, že jsme byli odkázání na email, který směřuje do domény @firma.email.cz.

Jeden z prvních

Služba Email.cz, která byla zpočátku nabízena pod názvem ATC organizér a v souladu s tímto názvem poskytovala nejen služby elektronické pošty ale také velice užitečný online plánovací kalendář, je jedním ze dvou prvních freemailů v České republice. Email.cz byl zprovozněn v druhé polovině roku 1997 stejně jako konkurenční Post.cz. Už o rok později potom Email.cz zavedl první zpoplatněnou nadstandardní službu v podobě POP přístupu.

Oproti konkurenci měl v počátcích Email.cz výhodu v nadstandardních službách, v roce 2000 ale přišel první velký problém, který důvěrou uživatelů notně otřásl. Prvního března 2000 ztratili uživatelé služby Email.cz přístup ke službě. Důvodem byla závada na jednom z disků v diskovém poli typu RAID 5. ATC uživatele o problému informovalo s tím, že zaměstnanci pracují na obnově dat, přibližně 10 % zpráv však mělo být kvůli poškozené zálohovací pásce ztraceno. Až o pět dní později přiznali zástupci ATC skutečný stav věcí, o svá data přišlo všech 120 000 registrovaných uživatelů tohoto freemailu.

Problémy s komunikací

S problémy se čas od času potýkají všechny freemaily, a tak si Email.cz spoustu uživatelů udržel už díky jednoduché, snadno zapamatovatelné adrese a také proto, že po dlouhé době používání může být změna adresy organizačně náročná. Další vlnu nevole ale vzbudil Email.cz respektive jeho provozovatel o půl roku později, kdy došlo k rušení nepoužívaných účtů. Problém u jinak běžné operace byl v tom, že za nepoužívaný byl označen každý účet, který obsahoval 90% podíl nepřečtené pošty nebo více než 500 zpráv a uživatel se celý měsíc nepřihlásil. Celá mazací akce ale proběhla v období dovolených, a tak se dotkla uživatelů, kteří se přes léto k emailu nedostali. Výsledkem celé kauzy byla změna nastavení automatického mazání účtů, nicméně způsob, kterým společnost ATC s uživateli komunikovala, nebyl ideální.

Bez větších problémů Email.cz fungoval další čtyři roky, až do 29. září 2004, kdy došlo k dalšímu výpadku. I v září ATC uživatelům nedostupnost serveru nevysvětlilo do chvíle, než se o celou záležitost začala zajímat média. Podrobnějších informací se uživatelé dočkali až po opětovném zprovoznění služby. Problém byl způsoben závadou a následným požárem v serverovně. Společnosti se podařila obnova dat a služba byla 2. října plně v provozu, přičemž základní funkce byly zprovozněny už 30. 9.

Děkujeme, odejděte

I tentokrát jsou výpadky služby Email.cz doprovázeny pro ATC typickým přístupem. Nemluví se o nich. Uživatelé stále nedostali žádné informace o tom, co se s "jejich" emailem děje, nabídku na medializaci sdělení uživatelům ze strany novinářů společnost nereaguje. Je to smutná vizitka pro společnost, která stála u zrodu popularity freemailů v České republice.

Update: Email.cz je pro většinu uživatelů nedostupný v tuto chvíli pravděpodobně kvůli zahlcení linky, podle uživatelů, kterým se titulní stránka zobrazila, už se ATC za nedostupnost služby omlouvá s tím, že je zaviněna HW upgrade. Zvláštní na tom je, že výpadek společnost neoznámila předem, jak je to v případech zásahů do serverů zvykem.

Diskuze (186) Další článek: Živě hledá autora krátkých zpráv

Témata článku: , , , , , , ,